生意參謀全新推出了旅程分析板塊，本篇文章會帶領(lǐng)商家朋友詳細(xì)了解三條增長通路(首訪客戶、未購客戶回訪、老客回訪)下的客戶偏好，了解客戶是誰、喜歡什么貨品\內(nèi)容\權(quán)益，來自哪里等維度，從而在貨品、內(nèi)容、權(quán)益等方向制定差異化和精細(xì)化運(yùn)營策略。

一、客戶畫像分析

通過對首訪客戶、未購客戶回訪、老客回訪的三條鏈路，了解他們分別是誰，并可以細(xì)分查看成交和未成交客戶的畫像。

在詳情中，您可以更加詳細(xì)的了解到客戶的一些年齡、性別、省、市、消費(fèi)層級、興趣愛好、品類、品牌偏好等更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，由此可以判斷這部分客戶是否是自己目標(biāo)客戶，更方便于大家對于達(dá)摩盤人群的圈選和阿里媽媽投放。

二、貨品、內(nèi)容、權(quán)益偏好分析

除了人群畫像的分析，您還可以通過分析客戶對貨品/內(nèi)容/權(quán)益的偏好，從而制定差異化的人群運(yùn)營策略。

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了這塊的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，店鋪新訪成交最愛買的是A商品，后續(xù)針對A商品通過首單禮金等方式去定向投放，從而提升A商品的轉(zhuǎn)化以及新訪成交率。

三、引流渠道來源及店鋪流轉(zhuǎn)分析(待上線)

通過引流渠道和店內(nèi)轉(zhuǎn)化效果分析，可以更清楚的知道不同鏈路的客戶具體是從哪里來的，又如何在店鋪進(jìn)行流轉(zhuǎn)。從而更好的制定渠道獲客和店鋪承接策略。

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生意參謀重磅推出的"客戶"模塊，帶領(lǐng)商家朋友從客戶視角實(shí)現(xiàn)經(jīng)營邏輯的重大升級，幫助商家通過消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營，提升店鋪運(yùn)營效率，獲得生意長效健康增長。

一、【客戶概況】提升客戶視角下店鋪運(yùn)營效率

1、看店鋪人氣規(guī)模，有人氣才有成交

店鋪客戶根據(jù)客戶與店鋪的關(guān)系，細(xì)分為：

新訪客戶(第一次看)：之前和店鋪沒有接觸的客戶

未購客戶回訪(看了又看)：之前和店鋪有接觸但是還沒有購買的人，再次回來看

已購客戶回訪(買了又看)： 365天內(nèi)買過的已購客戶再次回來看

通過對店鋪客戶的深層解析，可以更加清楚的了解店鋪的客戶規(guī)模和客戶分層，更好的幫助商家提升店鋪運(yùn)營效率。

2、優(yōu)化提升三種增長通路下的客戶經(jīng)營效率

通過最新的客戶概覽，會清楚的給大家展示，“三條通路”下的客戶效率，注意在查看三條通路的時(shí)候，先看哪條通路占比高，揚(yáng)長補(bǔ)短，再看每條通路的效率，重點(diǎn)關(guān)注：

通路1： 新訪客當(dāng)日直接成交的轉(zhuǎn)化效率，對潛在客戶的召回效率

通路2：回訪成交率=未購資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

通路3：老客復(fù)購率=已購購資產(chǎn)召回率*支付轉(zhuǎn)化率

3、做大進(jìn)店活躍資產(chǎn)，盤活關(guān)系資產(chǎn)，為長效生意增長打下基礎(chǔ)

在店鋪客戶資產(chǎn)這里，大家可以看到未進(jìn)店資產(chǎn)、進(jìn)店活躍資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)下的一些潛在客戶、未購客戶/已購客戶、粉絲等客戶資產(chǎn)，在這里大家需關(guān)注自己的活躍資產(chǎn)情況，并盤活粉絲和會員，這是我們生意長效健康增長的大基石。

二、一鍵生成人群，應(yīng)用到達(dá)摩盤、私域工作臺，實(shí)現(xiàn)人群高效運(yùn)營

為了幫助商家更便捷地完成人群應(yīng)用，高效轉(zhuǎn)化，生意參謀提供人群資產(chǎn)一鍵生成人群包能力，其中對成交/未成交人群運(yùn)營思路供大家參考：

對于成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤后，作為種子用戶找到其相似的人群(lookalike)高效拉新;或者同步到私域工作臺、客戶運(yùn)營平臺等做老客復(fù)購;

對于未成交人群，生成人群同步到達(dá)摩盤，做客戶再次觸達(dá)溝通促轉(zhuǎn)化

這里給大家舉個(gè)例子，我們其中一個(gè)商家朋友在分析了第一部分的數(shù)據(jù)后是這樣反饋的：

“之前我都忽略了客戶運(yùn)營，分析后看到我店鋪回訪客戶轉(zhuǎn)化率 是 新訪客戶轉(zhuǎn)化率的2倍，這說明這部分人群存在很大的機(jī)會，之后我就會從未購客戶下手，把這部分人群盤活，用直通車去做再次觸達(dá)”

那如何生成人群并進(jìn)行人群應(yīng)用呢?大家可以根據(jù)下面的步驟一起操作一下

1、一鍵生成人群

2、生成人群后，您可通過推薦人群-人群應(yīng)用到阿里媽媽、CRM、數(shù)據(jù)銀行等

3、人群應(yīng)用后，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，開啟數(shù)據(jù)追蹤，查看后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。

備注：

1.、人群再次觸達(dá)，達(dá)摩盤建議數(shù)量不低于1萬，不然很難投放出去。商家可以生成人群時(shí)，可以選擇【月/30天】來獲取更多的人。

2.、人群管理中最多100個(gè)人群包，商家可以通過刪除之前人群包釋放額度。

3、當(dāng)您成功完成人群應(yīng)用后，需要您點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化報(bào)告，先開啟效果追蹤，后續(xù)查看轉(zhuǎn)化效果。

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