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淘寶商家如何避免賠付訂單？快速處理技巧

2023-07-08|14:52|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：27

遇到訂單被自動(dòng)賠付不知道該怎么辦?前陣子有商家訴說(shuō)店鋪有一款商品有大量的賠付情況，非常的苦惱，那么我們遇到賠付訂單，應(yīng)該如何處理申訴，且如何避免去產(chǎn)生賠付訂單呢，下面我們一起來(lái)了解延遲發(fā)貨訂單賠付一些規(guī)則和查詢。

延遲發(fā)貨指的是買(mǎi)家付款后,訂單未在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)出現(xiàn)物流攬收記錄的情況,當(dāng)存在延遲發(fā)貨時(shí),判定并執(zhí)行賠付,賠付金額的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為,商品實(shí)際成交金額的5%,單筆交易最低不少于5元不高于50元，且商家與買(mǎi)家未另行約定發(fā)貨時(shí)間的情況(除特殊場(chǎng)景的商品訂單外)。

一、賠付訂單的查詢方式

訂單被自動(dòng)賠付也可以通過(guò)以下路徑進(jìn)行查詢，可以通過(guò)千牛右側(cè)進(jìn)度欄的按鈕，千牛商家中心財(cái)務(wù)賬戶明細(xì)，保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)，原因選擇交易賠付，確認(rèn)原因?yàn)榻灰踪r付/紅包賠付，備注為延遲發(fā)貨的出賬，就是延遲發(fā)貨賠付的賬單。

賠付訂單的類型也有兩種：

1.自動(dòng)賠付

2.消費(fèi)者投訴成立的延遲發(fā)貨賠付兩種

可以在千牛工作臺(tái)交易，我被投訴中查看訂單有無(wú)具體投訴編號(hào)，如果沒(méi)有那么就是自動(dòng)賠付產(chǎn)生的出賬。

二、賠付后，商家如何申訴?

被自動(dòng)賠付后如何申訴，對(duì)產(chǎn)生的自動(dòng)賠付不認(rèn)可時(shí)，我們可以選擇對(duì)該筆訂單進(jìn)行申訴，

找到申訴中心頁(yè)面，在待申訴列表中找到業(yè)務(wù)類型延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的記錄

點(diǎn)擊我要申訴后，在申訴詳情頁(yè)根據(jù)實(shí)際情況，并按照頁(yè)面提示提交申訴場(chǎng)景后

點(diǎn)擊確認(rèn)提交即可。且同類型的訂單可以支持批量處理

三、如果是不可抗力原因?qū)е聼o(wú)法履約發(fā)貨我們應(yīng)該如何處理?

1、訂單已在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨攬收，實(shí)際訂單已在設(shè)置的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成發(fā)貨，我們可以提供發(fā)貨電子面單/物流底單發(fā)起申訴。

2.訂單因不可抗力原因?qū)е聼o(wú)法在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)完成發(fā)貨是指已報(bào)備通過(guò)/在平臺(tái)免責(zé)范圍內(nèi)但產(chǎn)生自動(dòng)賠付，可以進(jìn)行舉證申訴。

3.訂單屬于定制類商品，已在商品/標(biāo)題詳情頁(yè)，描述定制流程及明確發(fā)貨時(shí)間可以提交舉證進(jìn)行申訴。

總結(jié)：如何更好的避免?

1,使用協(xié)商卡與買(mǎi)家另行約定發(fā)貨時(shí)間;

2. 主動(dòng)向平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備;

3. 如未能按時(shí)發(fā)貨，可以用掌中寶交易批量發(fā)送短信通知買(mǎi)家，進(jìn)行一個(gè)安撫，無(wú)法繼續(xù)等待的，也可以進(jìn)行一個(gè)協(xié)商退款，避免帶來(lái)更多的損失及處罰。