當(dāng)你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量，商家們就要考慮設(shè)置淘寶客服分流，用以提高淘寶客服工作效率，更好的服務(wù)淘寶客戶，具體怎么設(shè)置，本文會(huì)一一介紹。

一、淘寶主賬號(hào)怎么分流

第一步：我們正常登陸淘寶后臺(tái)，進(jìn)入后臺(tái)主界面。

第二步：我們?cè)凇暗赇伖芾怼薄白淤~號(hào)管理”，在子賬號(hào)管理里面，我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個(gè)客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號(hào)的分流。

第五步：?jiǎn)⒂煤?，我們可以根?jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重;

二，不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個(gè)客服分組，把接待買家的賬號(hào)添加到這個(gè)分組中，請(qǐng)一定注意：主賬號(hào)如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開(kāi)手機(jī)分流 如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那么就必須登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)打開(kāi) "手機(jī)分流"，打開(kāi)方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-打開(kāi)手機(jī)分流，點(diǎn)擊 "保存"

第三步：按需開(kāi)啟離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個(gè)客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號(hào)添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服組內(nèi)，創(chuàng)建新的客服組后，可以設(shè)置客服的權(quán)重，權(quán)重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個(gè)賬戶參與分流，那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶

第四步：設(shè)置離線消息處理當(dāng)所有的客戶服務(wù)在晚上都離線時(shí)，消費(fèi)者的咨詢將去哪里?我們引入了一個(gè)叫 "服務(wù)助手 "的賬戶，開(kāi)通這個(gè)賬戶后，當(dāng)所有客服都下線時(shí)，留言會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬戶，直到第二天客服上線時(shí)，去線下留言池把留言分配給在線客服

最后，商家們一定要重視淘寶客服分流這個(gè)問(wèn)題，這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻，提高工作效率還能促進(jìn)更多商品的轉(zhuǎn)化以及提升店鋪好評(píng)!希望本文能夠給大家?guī)?lái)幫助!

淘寶賣家怎么設(shè)置客服分流？淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置？

對(duì)于新手開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，他們不知道應(yīng)該怎么怎么設(shè)置客服分流?畢竟這對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)還是有難度的，那么下面我們就來(lái)給大家詳細(xì)的介紹一下設(shè)置的流程。

(1)首先大家要登錄賣家工作臺(tái)。

(2)點(diǎn)擊店鋪管理。

(3)點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。

(4)進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面。

(5)點(diǎn)擊客服分流。

(6)點(diǎn)擊分組設(shè)置。

(7)點(diǎn)擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識(shí)。

(8)然后點(diǎn)擊管理客服。

(9)點(diǎn)擊增加客服。

(10)勾選增加的客服。

(11)點(diǎn)擊確定。

(12)客服分流設(shè)置完成。這樣就解決了淘寶設(shè)置客服分流的問(wèn)題了。

淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)店鋪客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組店鋪客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)店鋪客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)店鋪客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒(méi)有接待，在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶客服分流應(yīng)該怎么設(shè)置了吧?不會(huì)設(shè)置的商家，只要按照以上分享的步驟去操作就可以了，另外，合理的設(shè)置淘寶客服分流也是重要的事情，畢竟分流不均對(duì)店鋪的影響也是蠻大的。

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