快手小店機(jī)器人回復(fù)用戶們的疑問時(shí)，有時(shí)候有的賣家可能想將其關(guān)閉。那如何關(guān)閉呢?現(xiàn)在我馬上來來告訴大家關(guān)閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】，進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺)，通過點(diǎn)擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認(rèn)為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當(dāng)用戶咨詢時(shí)，該知識不再參與問答。

一、機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當(dāng)中進(jìn)行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經(jīng)常遇到回復(fù)消息不及時(shí)的問題，導(dǎo)致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點(diǎn)，增加了自動回復(fù)以及快捷回復(fù)這個功能，通過使用這個功能來讓我們實(shí)現(xiàn)當(dāng)有客服詢問的時(shí)候自動顯示相應(yīng)的問題來進(jìn)行回復(fù)。

二、機(jī)器人具體應(yīng)用場景和價(jià)值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機(jī)器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù)，快手客服機(jī)器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題，做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi)，快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

一旦你關(guān)閉了快手小店機(jī)器人回復(fù)功能，賣家將不再使用快手小店機(jī)器人來對客戶的問題進(jìn)行任何的回復(fù)。所以，賣家在關(guān)閉之前得好好的考慮一下。

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快手機(jī)器人接待產(chǎn)品優(yōu)化升級

快手機(jī)器人接待是干嘛的？接待話術(shù)怎么寫？

在快手電商后臺有快手小店機(jī)器人的功能，而且這個項(xiàng)功能是快手免費(fèi)為各位商家提供的，為了讓大家對快手機(jī)器人有更好的了解，現(xiàn)在我來講講幾點(diǎn)。

一、快手機(jī)器人接待是干嘛的?

快手機(jī)器人是快手平臺的官方客服機(jī)器人，利用其全面完善的行業(yè)知識和準(zhǔn)確的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客服解決方案，從而幫助商家在降低成本、提高客戶服務(wù)滿意度方面創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、機(jī)器人接待話術(shù)怎么寫?

1、實(shí)在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親，不好意思!店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親，看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的，這個可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn)，用戶也會比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

快手機(jī)器人都能夠迅速地給予反饋，并提供相應(yīng)的解決方案。這種高效的服務(wù)讓人們感受到了科技的力量，也提升了接待工作的便利性和專業(yè)性。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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