2019年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?各類(lèi)目考核指標(biāo)是什么?
2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:255
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轉(zhuǎn)眼間,今年有過(guò)去一大半了,但是卻不太清楚今年的商家考核標(biāo)準(zhǔn),為了更好的讓自己的店鋪達(dá)標(biāo),肯定需要惡補(bǔ)一下今年天貓商家考核的標(biāo)準(zhǔn),這樣也有利于幫助自己在接下來(lái)沖刺。
1、考核對(duì)象:在營(yíng)天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)(含下表中具體“考核指標(biāo)”要求),如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的,您將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。
2、考核周期:2019年1月1日起,以12個(gè)自然月為一個(gè)考核周期,進(jìn)行循環(huán)制考核。
因服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(即店鋪上線時(shí)間)不同,考核起始月區(qū)分如下:
1) 服務(wù)開(kāi)通時(shí)間在2018年10月1日之前的商家,自2019年1月1日0時(shí)開(kāi)始正式考核;
2) 服務(wù)開(kāi)通時(shí)間在2018年10月1日至2018年12月31日的商家,2019年1月1日至2019年3月31日為免考期,2019年4月1日0時(shí)至2020年3月31日24時(shí)為試考期,2020年4月1日0時(shí)開(kāi)始進(jìn)入正式考核;
3) 服務(wù)開(kāi)通時(shí)間在2019年1月1日及之后的商家,店鋪上線后的前3個(gè)月為免考期,第4個(gè)月開(kāi)始進(jìn)入考核,其中第4至第15個(gè)月為試考期,第16個(gè)月起進(jìn)入正式考核;
注:循環(huán)制考核是指一個(gè)考核周期結(jié)束后,自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。例如:商家自2019年2月1日0時(shí)開(kāi)始考核,2020年1月31日24時(shí)考核結(jié)束;2020年2月1日0時(shí)進(jìn)入第二個(gè)考核周期。
3、考核標(biāo)準(zhǔn)需要同時(shí)滿足:
1)店鋪銷(xiāo)售額滿足對(duì)應(yīng)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)(若有);
2)基礎(chǔ)服務(wù)分滿足對(duì)應(yīng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)(若有);或者,店鋪評(píng)分(DSR)滿足對(duì)應(yīng)類(lèi)目考核標(biāo)準(zhǔn)(若有)。
4、其他說(shuō)明:
1)免考期:服務(wù)開(kāi)通時(shí)間始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月,服務(wù)開(kāi)通時(shí)間晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。
2)試考期:免考期結(jié)束后的12個(gè)自然月為試考期,運(yùn)動(dòng)戶外、男裝、女士?jī)?nèi)衣/男士?jī)?nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類(lèi)目試考期的店鋪銷(xiāo)售額要求為正式考核期店鋪銷(xiāo)售額要求的25%,其他類(lèi)目試考期的店鋪銷(xiāo)售額要求為正式考核期店鋪銷(xiāo)售額要求的50%,其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。
3)涉及跨類(lèi)目經(jīng)營(yíng)的商家,按照店鋪主營(yíng)類(lèi)目相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,其中,店鋪銷(xiāo)售額及店鋪評(píng)分(DSR)會(huì)依據(jù)商家在考核期結(jié)束當(dāng)日店鋪主營(yíng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,基礎(chǔ)服務(wù)考核分會(huì)依據(jù)商家在考核當(dāng)月最后一天店鋪主營(yíng)類(lèi)目的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
4)店鋪銷(xiāo)售額是指,在考核期間,商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規(guī)訂單除外)。該金額中不含運(yùn)費(fèi),亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~及一級(jí)類(lèi)目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額。
5)基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值?;A(chǔ)服務(wù)考核分指標(biāo)采取月度考核的模式,在12個(gè)月的考核周期內(nèi),累計(jì)一定的月數(shù)不達(dá)標(biāo),店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。
6)商家考核規(guī)則FAQ可以查看相關(guān)的內(nèi)容。
7)該標(biāo)準(zhǔn)在法律允許范圍內(nèi)如需調(diào)整,天貓將依法提前公示并通知商家。
各類(lèi)目考核指標(biāo)是什么?
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