為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓消費者的購物體驗，天貓將針對《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進行變更，來看詳細內容：本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足兩服務要求

擬新增規(guī)則條款：為保障消費者購物體驗，經營大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務規(guī)范》的要求。

(二)新增原產地認證要求

擬新增規(guī)則條款：經營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產地認證要求并完成認證(見下方變更點三)，未通過認證的商品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹商品建議指導價說明

擬新增規(guī)則條款：大閘蟹商品建議指導價可點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據(jù)市場實際情況自主定價。沒有正當理由，商家不得以明顯不合理的低價(如低于成本價)進行銷售。平臺將根據(jù)用戶舉報、不時的相關排查并結合市場行情、價格成本水位等信息進行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質情形的明顯不合理低價情形，平臺有權做商品下架等處理。

(四)新增大閘蟹商品包裝標準

擬新增規(guī)則條款：

包裝標準如下，若商家未按要求包裝的，平臺有權下架商品：

商品包裝從內到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數(shù)必須≥2層。

1.將凍結好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到銷售包裝內。

(五)新增大閘蟹商品售后服務賠付標準

擬新增規(guī)則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費者查看預約日期時的近7天內至少3天可供預約發(fā)貨，若不滿足“近7天內至少3天可供預約發(fā)貨”要求，商家需按卡券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將按照如下標準處理。如商家未按照賠付標準執(zhí)行導致買家升級投訴或經抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標準執(zhí)行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

(1)死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問題：殘蟹的標準為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數(shù)計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標題及詳情頁有清晰標注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

(3)缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款;若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時間：死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內舉證。

特殊說明：

(1)以上稱重不含繩重。

(2)對歷史或當前具有異常行為的賬號或訂單，天貓將根據(jù)實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內容，并對可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結及解凍規(guī)則

擬新增規(guī)則條款：

1.貨款凍結

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實物憑證或電子憑證)并確認收貨后，其所支付的款項將全額被凍結在商家對應的支付寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無法自主對該部分資金進行提現(xiàn)及支付操作。

2.貨款解凍

(1)解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結的大閘蟹提貨券貨款，將會在當前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日(例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

(2)解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時內準確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務指標(服務指標將從當年5月1日起累計計算)，否則無法在當次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風險、經營異常等情況，天貓有權延緩解凍;如商家在當前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當前解凍時間點對應的解凍比例執(zhí)行。

a.糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%

b.品質退款率不高于類目平均水平的10%

c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

(3)解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動執(zhí)行解凍。

當次解凍貨款的金額=累計成交凍結金額X當期應解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

累計成交凍結金額：累計計算當年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結金額，不包含相應訂單產生的如淘客、聚劃算等技術服務費或傭金。(例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結金額;11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結金額，以此類推;解凍示例點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

當期應解凍比例：在“天貓參考行業(yè)整體在不同時間點的提貨率設置的解凍比例上限”與“商家當前時點的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計算)”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。

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為了更好的促進淘寶直播機構行業(yè)的良性發(fā)展，保障主播和機構雙方的合法權益，規(guī)范合作市場交易秩序，營造健康良好的市場環(huán)境，淘寶網(淘寶直播)擬調整更新《內容 MCN 機構管理規(guī)范》。

此次規(guī)則變更于2023年6月30日公示通知，將于2023年7月8日正式生效。

具體變更：

1、新增《內容MCN機構管理規(guī)范》全部內容

2、優(yōu)化修改《MCN機構管理規(guī)范》第五條【MCN機構運營指標考核】中*【特殊說明】的引用條款表述

3、增加《淘寶直播機構保證金管理規(guī)則》中內容MCN機構2萬元人民幣檔位的繳存標準

第一條【定義】

內容MCN機構，指為淘寶平臺提供內容型主播孵化服務的主體。

第二條【效力級別】

本規(guī)則是《淘寶直播管理規(guī)則》、《淘寶直播機構管理規(guī)則》的有效補充，前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。

第三條【準入與退出】

準入要求：

(一)賬號須按平臺要求完成相應的實名認證;

(二)注冊資本≥50萬;

(三)繳納足額保證金;

(四)淘寶賬號非商家身份;

(五)一張營業(yè)執(zhí)照只可準入成為一個內容MCN機構;

(六)有豐富的電商直播或主播孵化經驗;

(七)機構為一般納稅人。

主動退出：

滿足一定條件，可申請主動退出。

被清退：

以下情形立即清退：

(一)不再滿足準入要求;

(二)違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定被清退;

(三)不符合業(yè)務考核要求;

(四)違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣的。

主動退出：

主動申請退出的，180天內不允許再準入。

被清退：

(一)因不滿足準入要求被清退的，重新滿足準入要求后即可申請;

(二)因違規(guī)被清退的，按照各類型違規(guī)限制再準入;

(三)因違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣被清退的，永久不允許再入駐;

(四)因不符合業(yè)務考核要求被清退的，180天內不允許再準入。

第四條【經營規(guī)范】

須符合平臺管理要求，包括但不限于：

1.符合平臺對內容MCN機構管理規(guī)范要求，內容MCN機構需遵循《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關要求;

2.對簽約達人進行管理，簽約達人須遵守《內容創(chuàng)作平臺管理規(guī)則》、《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》等;

3.符合平臺對內容MCN機構的運營考核指標要求;

4.內容MCN機構及簽約主播與商家的內容交易須通過平臺允許的方式(如：熱浪引擎平臺)完成。

第五條【內容MCN機構運營指標考核】

需同時滿足以下要求：

1.內容MCN機構入駐90天后開始考核：需滿足機構旗下綁定主播中每個月月活躍賬號數(shù)≥2個;

2.連續(xù)180天內，內容MCN機構旗下綁定主播中需有活躍賬號數(shù)>1個;

*【定義說明】

1)活躍賬號：是指1個自然月內賬號的有效開播天數(shù)≥4天的直播賬號。

2)旗下綁定：以機構后臺數(shù)據(jù)為準，機構和主播之間有明確綁定關聯(lián)關系。

3)有效開播天數(shù)：一個賬號當天總直播時長≥4小時，且其中至少有一場直播時長≥30分鐘，計為1個有效開播天數(shù)。

*【特殊說明】

直播場次被《淘寶直播管理規(guī)則》第十四條【一般違規(guī)】中(一)發(fā)布低質量直播內容的錄播、掛機、多開等違規(guī)類型所處罰的直播場次，不納入總直播時長計算范圍內。

第六條【運營指標不符】處理措施

內容MCN機構行為符合下述運營指標不符情形的，按以下處理措施進行處理。

運營指標不符

具體情形：

內容MCN機構入駐90天后開始考核：機構旗下綁定主播中每個月月活躍賬號數(shù)<2個

*內容MCN機構入駐時間以淘寶直播機構后臺產品展示為準

處理措施：

以自然月進行考核第一次考核不達標，對內容MCN機構進行警告;

連續(xù)3次考核不達標，平臺可視情節(jié)嚴重程度予以清退。

具體情形：

連續(xù)180天內，內容MCN機構旗下綁定主播中活躍賬號數(shù)<=1個

處理措施：

清退機構身份，并且自清退之日起180天內不允許再次準入。

第七條【違規(guī)處理】

1、內容MCN機構違反本規(guī)范的，平臺可視情節(jié)嚴重程度，采取刪除違規(guī)信息、警告、限制內容MCN機構權限、收回不當利益、限制關聯(lián)主播相關權限、限制熱浪引擎平臺權限、扣除全額保證金、限制內容MCN機構服務費提現(xiàn)能力、解除內容MCN機構與旗下主播綁定關系、止付機構全部或部分支付寶余額、清退內容MCN機構身份且永久禁止再入駐等處置動作。

2、內容MCN機構因為違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定的，按照該規(guī)則中機構違規(guī)處理相應措施進行處理。

第八條 【保證金說明】

需符合《淘寶直播機構保證金管理規(guī)則》相關要求，足額繳納內容MCN機構保證金。

第九條【生效時間】

本規(guī)范計劃于2023年7月8日首次生效。

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