隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對(duì)于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺(tái)將對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級(jí)，具體如下：

1、平臺(tái)將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對(duì)機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對(duì)新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時(shí)間另行通知。

新開通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機(jī)器人優(yōu)先

常見問題解答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺(tái)】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺(tái)】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評(píng)場(chǎng)景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人(服務(wù)助手賬號(hào))轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/(人工評(píng)價(jià)量+機(jī)器人評(píng)價(jià)量)。

4、每月幾號(hào)統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對(duì)店鋪會(huì)有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時(shí)沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時(shí)，會(huì)根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個(gè)月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時(shí)，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會(huì)受您的機(jī)器人滿意度檔位影響，機(jī)器人滿意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

您可以聯(lián)系對(duì)應(yīng)機(jī)器人的服務(wù)商咨詢。

1)如果是店小蜜機(jī)器人：

①有店小蜜配置后臺(tái)，點(diǎn)擊【呼叫客服】咨詢。

②無店小蜜配置后臺(tái)，咨詢?nèi)肟冢涸谇Ｋ阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸?，頁面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊【呼叫客服】，即可進(jìn)入在線咨詢

2)如果是第三方機(jī)器人：

需要您進(jìn)入服務(wù)市場(chǎng)，按照購買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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淘寶機(jī)器人客服是店鋪客服的補(bǔ)充服務(wù)，當(dāng)?shù)赇伩头哟涣藭r(shí)，額可以先由機(jī)器人客服來接待，那機(jī)器人客服開啟后怎么取消?部分商家想要暫停一段時(shí)間，那下面我們就來說下取消的操作。

一、淘寶機(jī)器人客服怎么取消?

1、直接關(guān)掉客服窗口

在的對(duì)話框中，只要在右上方按下“X”鍵，就可以關(guān)掉客服。

2、關(guān)掉對(duì)話框中的機(jī)器人客戶服務(wù)

在對(duì)話框中，可以在“更多”的右上方，單擊“結(jié)束會(huì)話”，然后將其關(guān)掉。

3、在設(shè)定中關(guān)掉自動(dòng)客服

找到“客服設(shè)置”，然后點(diǎn)“關(guān)掉”按鈕，就可以取消功能了。

二、淘寶機(jī)器人客服怎么轉(zhuǎn)人工?

只需要在聊天中輸入人工客服，智能就會(huì)將消息轉(zhuǎn)給人工，然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題，就可得到解答。

三、店小蜜要收費(fèi)嗎?

是不需要收費(fèi)的。

經(jīng)過店小蜜及千牛工作臺(tái)，商家能夠零門檻申請(qǐng)。經(jīng)過受權(quán)、調(diào)試，能夠讓店小蜜取代局部客服，從而降低工作量，基本問題它都可以解答。

且店小蜜的申請(qǐng)也很便利，經(jīng)過店小蜜及千牛工作臺(tái)，一鍵受權(quán)激活后，店小蜜就能夠投入運(yùn)用。

目前，只需開啟店小蜜，機(jī)器人就能不停工作。而基于云端，開了的商家，即便斷電，也能繼續(xù)工作。所以，如果遇到了不在線的情況，其實(shí)，大家可以通過開啟店小蜜來代替店主完成部分的客服功能。

大家如果想取消機(jī)器人客服的服務(wù)，可以按照上述三種方法來操作，都可以幫助大家把機(jī)器人客服關(guān)掉，這樣后續(xù)可直接聯(lián)系店鋪的人工客服，如果有機(jī)器人客服解決不了的問題，那找人工客服是比較合適的。

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