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    淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通?

    2023-07-04|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:33

    為了提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率,淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng),可以自動(dòng)回答用戶的常見(jiàn)問(wèn)題,節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?

    一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)?

    根據(jù)淘寶官方的介紹,淘寶機(jī)器人客服分為兩種類型:基礎(chǔ)版和專業(yè)版?;A(chǔ)版是免費(fèi)的,可以滿足一般的咨詢需求,例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專業(yè)版是收費(fèi)的,可以提供更多的功能和服務(wù),例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對(duì)話等。

    淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對(duì)話數(shù)來(lái)計(jì)算的,也就是說(shuō),只有當(dāng)用戶和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流,才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

    每個(gè)月的前1000個(gè)有效對(duì)話是免費(fèi)的,超過(guò)部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有超過(guò)1000個(gè)有效對(duì)話,則不需要支付任何費(fèi)用。

    淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的,也就是說(shuō),每個(gè)月結(jié)束后,會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話數(shù)生成賬單,并從商家的賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

    淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具,可以幫助商家提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率,降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

    二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通?

    如果您想開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人,您可以按照以下步驟操作:

    1、登錄淘寶賣(mài)家中心,點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

    2、在“客服管理”頁(yè)面,點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

    3、在“智能客服”頁(yè)面,選擇您想要開(kāi)通的機(jī)器人類型,有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

    4、根據(jù)您的需求,設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息。

    5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕,即可完成開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

    淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置,自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶的咨詢,提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置,讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

    淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的,也有付費(fèi)的,賣(mài)家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)通使用。

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