京東訂單異常怎么回事?怎么讓訂單顯示正常?
2022-04-27|11:05|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:3153
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京東訂單異常通常是指訂單存在問題,這時候?qū)τ谟脩艉蜕碳襾碚f都是比較著急的事,那如果遇到了訂單異常的狀況,到底是怎么回事?想要解決而有暫時沒有找到根源的商家不妨來好好的看下。
一、京東訂單異常的原因:
1、貨到付款的案,協(xié)商同意刪,然后在后臺提申請,如下:
①僅支持“貨到付款”訂單,須與客戶達成一致可申請(包含:客戶主動聯(lián)系要求刪單、商家主動聯(lián)系協(xié)商)。
②客表示無異議48小時自動刪。
③操作路徑:商家臺-訂單管理-刪單申請,點添刪單,添加新的單。
2、付款的異常,如需申請取單,需聯(lián)系客戶,用戶同意后聯(lián)系支持協(xié)助,也可詢問京東客服。
3、標錯類需要刪怎么辦?
①可以和客戶聯(lián)系協(xié)商取單,如果客同意,則可以通過刪單提申請。
②可發(fā)郵件報備至bc@jd.com郵箱,標錯郵箱會協(xié)助制定方案,并于當日回復,注意標錯郵箱僅提供協(xié)助制定解決方案,并同步客服執(zhí)行,并不操作刪除,刪單仍需與客戶達成一致后,提交刪單。
4、貨到付款&支付異常,協(xié)商不同意刪單方案的,申請支持介入處理,注意,此場景下請勿自行提交,支持收到協(xié)助請求后,會在48小時內(nèi)確認是否可以刪單并反饋處理;
如何聯(lián)系客服?可以通過咚咚小耳機或打熱線,時間:周一至周日 9:00~21:00,春節(jié)除外。
二、怎么讓訂單顯示正常?
想讓訂單正常,這就看到底是平臺的原因還是商家的原因,如果是平臺的原因請求處理,解決好后,訂單恢復,如果是商家的原因可找客戶協(xié)商要求退單,這個就看協(xié)商的結(jié)果來定了。
三、當然除了訂單異常的情況外,可能還會存在賬戶異常的情況,也可能是下面幾個原因?
1.如是出現(xiàn)維護或錯誤,這種都有通知,但是可能性很小,可以刷新頁,然后再重新查看下。
2.如果是在顯示單鎖定,就是客取消了單,后臺就鎖定了,先不發(fā),可在我的-頁面點相應(yīng)單號后面的查看選項在頁面查看是否有解鎖,點可解鎖。
其實,京東訂單異??赡苁且驗樯碳业倪@邊的情況導致的,也可能是平臺的問題,平臺的問題相對好解決,如果是商家這邊就需要跟客戶協(xié)商,如果對方同意你的方案,那就可以刪除訂單,這樣異常單就沒有了。
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