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    淘寶客服怎么做好?提高轉(zhuǎn)化、減少投訴的技巧分享!

    2022-04-15|18:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:310

    作為賣家,肯定對淘寶客服是要求十分嚴(yán)格的,因為淘寶客服是跟顧客進行交流和溝通最緊密的一個環(huán)節(jié)了,如果可以提升客服服務(wù)水平,那自然也能帶來更多的好評和轉(zhuǎn)化了。下面就是做好淘寶客服的技巧。

    1、淘寶客服培訓(xùn)

    淘寶客服平時的工作其實一點都不起眼,但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績差的客服一對比,你就會發(fā)現(xiàn)客服對轉(zhuǎn)化影響如此重要。雖然客戶只是咨詢、了解、決定,但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了,所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。

    客服培訓(xùn)先了解客戶進店后行為入手,下單、咨詢還是提出問題,這些都要合理應(yīng)對。直接下單客戶,客服只需核對發(fā)貨地址就行。若是咨詢有強烈意向客戶,那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶,淘寶客服也應(yīng)該主動詢問客戶是否遇到支付問題,并及時給予解決。

    淘寶客服怎么做好?提高轉(zhuǎn)化、減少投訴的技巧分享!

    2、淘寶客服常見問題設(shè)置

    大促活動客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時,這是不想錯失客戶,不妨提前設(shè)置好常見問題回答。自動回復(fù)并不能代替人工,只是說可以緩解客戶等待,給客服留足了回復(fù)和拿下客戶時間。就算自動回復(fù)解決了客戶疑問,你也需要發(fā)送一個“你好,在的”。原因是自動回復(fù)并不算回復(fù)率,不希望回復(fù)率下降一定要做。

    3、淘寶客服不能有的行為

    客服面對聊的來的客戶,一旦聊嗨了可能會主動留下自己的聯(lián)系方式,比如微信、電話、微博等,這些是不能被提及的。當(dāng)遇到類似的問題,淘寶客服該如何應(yīng)對呢。比如掌柜給一個聯(lián)系電話聯(lián)系方式,這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪,這樣后續(xù)在平臺下單也很方便。

    想要做好淘寶客服,還是得要充分的做好一些準(zhǔn)備工作,同時在平時也應(yīng)該多積累一些經(jīng)驗,學(xué)會反思并總結(jié)問題,這樣才能夠讓自己的服務(wù)技能越來越好,最后還需要注重培訓(xùn)的重要性。

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