淘寶客服鏈接在哪里設(shè)置？網(wǎng)店需要什么客服？

對(duì)于現(xiàn)在的人而言，淘寶與我們的生活息息相關(guān)，有很多人都喜歡在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，因此加入淘寶平臺(tái)的商家也越來(lái)越多，那么你們知道淘寶客服鏈接在哪里設(shè)置嗎?

一、淘寶客服鏈接在哪里設(shè)置?

大家在店鋪旺旺賬號(hào)區(qū)域設(shè)置，鼠標(biāo)右擊旺旺圖標(biāo)，彈出對(duì)話框，查看并點(diǎn)擊屬性。打開(kāi)屬性對(duì)話框，講下圖中紅色矩形框的鏈接復(fù)制下來(lái)，并在瀏覽器中粘貼下來(lái)，回車(chē)查看鏈接的有效性，以防止，后面設(shè)置中出現(xiàn)該用戶拒絕任何人添加的問(wèn)題。鏈接查看無(wú)誤后，并復(fù)制保存，再后面會(huì)用到。

二、網(wǎng)店需要怎樣的客服?

1、響應(yīng)速度：

客服的快速響應(yīng)，反應(yīng)速度，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，都是顧客直觀可以感受到的，首次的回應(yīng)時(shí)間應(yīng)該不超過(guò)20秒，這就要要求客服的打字速度快而且準(zhǔn)確率要高。

2、耐心有禮貌：

在接待顧客的時(shí)候首先我們要尊重顧客，有禮貌的接待顧客，讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物很重要，耐心的為顧客解答困惑，最重要不能出現(xiàn)不耐煩。讓顧客舒心，開(kāi)心的購(gòu)物，才能有效提高店鋪的銷(xiāo)量和回頭客。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：

其次及時(shí)回復(fù)顧客的邏輯性要強(qiáng)，能夠準(zhǔn)確理解顧客想要咨詢(xún)的是什么，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度回答顧客，解決顧客疑慮，自信專(zhuān)業(yè)的回答會(huì)直接影響顧客對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的回答會(huì)讓顧客感到店鋪的正規(guī)，下單也會(huì)很踏實(shí)。

4、親切問(wèn)候：

當(dāng)我們接觸到顧客首先是打招呼，親，或者您好，最基本的禮貌，切記不要太套近乎，畢竟顧客沒(méi)有直接那么快的和你熟悉，如果顧客挑選的不錯(cuò)，可以適量的贊美，如，您的眼光真不錯(cuò)，等等，重要的是適度，有分寸。

5、服務(wù)周到：

細(xì)心的為每一位顧客服務(wù)，提醒顧客產(chǎn)品需要主要的地方，為顧客從開(kāi)始到下單都在密切的跟進(jìn)，熱情服務(wù)。

6、經(jīng)驗(yàn)豐富：

做一名淘寶客服應(yīng)該在日常的生活中也要了解店鋪的產(chǎn)品，如衣服等，需要累積自己的經(jīng)驗(yàn)，或者搭配等等。提高自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣放顧客問(wèn)起的時(shí)候可以給出專(zhuān)業(yè)的建議。

7、尋找話題：

了解顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，隨機(jī)應(yīng)變，和顧客培養(yǎng)感情，得到顧客的信任，最好不要商業(yè)性的對(duì)話會(huì)讓顧客感到不舒服或者排斥，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

淘寶客服對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)起到了至關(guān)重要的作用，一個(gè)顧客進(jìn)來(lái)店鋪都是會(huì)接觸到的就是客服，所以各位商家一定要學(xué)會(huì)設(shè)置客服鏈接，也需要對(duì)店鋪的客服有一個(gè)統(tǒng)一管理，和相關(guān)的要求哦!

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