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    淘寶沒(méi)按時(shí)發(fā)貨賠付30%嗎?怎么進(jìn)行投訴?

    2022-11-08|23:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:361

    為了保障淘寶用戶的購(gòu)物體驗(yàn),平臺(tái)對(duì)于商家的發(fā)貨時(shí)效是有要求的,如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨會(huì)被平臺(tái)處罰,那么淘寶沒(méi)按時(shí)發(fā)貨賠付30%嗎?


    一、淘寶沒(méi)按時(shí)發(fā)貨賠付30%嗎?


    不是。淘寶沒(méi)按時(shí)發(fā)貨的確需要賠償,但是比例達(dá)不到30%,一般淘寶超時(shí)賠付的規(guī)則如下:


    1、淘寶賣家超時(shí)未發(fā)貨,要向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除了特殊的商品之外,賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償違約金的總和最少是5元,最高不超過(guò)100元。


    2、賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨的,也會(huì)按照上述規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪里面有單獨(dú)出售的鏈接,違約金會(huì)按照贈(zèng)品出售鏈接所標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪沒(méi)有出售的鏈接,也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià),違約金會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)計(jì)算。


    3、根據(jù)淘寶規(guī)則,買家投訴成立以后,除了向買家賠付違約金之外,賣家還要向平臺(tái)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō),一旦買家投訴成立,賣家支付的違約金是雙份的,一份賠給買家,另一份給淘寶平臺(tái)。


    二、怎么進(jìn)行投訴?


    1、打開手機(jī)淘寶,選擇我的淘寶選項(xiàng),進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)之后點(diǎn)擊待發(fā)貨;


    2、打開待發(fā)貨頁(yè)面以后,找到發(fā)貨超時(shí)的商品并打開;


    3、在商品訂單詳情頁(yè)面能找到投訴商家的選項(xiàng),打開申請(qǐng)投訴的頁(yè)面,選擇點(diǎn)擊發(fā)貨問(wèn)題;


    4、選擇投訴的原因,在投訴原因里選擇未按約定的時(shí)間發(fā)貨;


    5、上傳超時(shí)發(fā)貨的憑證,說(shuō)明商家未按時(shí)間發(fā)貨的證明,點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕即可。


    商家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候,要保障發(fā)貨的時(shí)效性,如果備貨方面出現(xiàn)了問(wèn)題,也要及時(shí)與買家溝通協(xié)商,千萬(wàn)不要冷處理,讓店鋪遭受更大的損失。


    開店技巧 淘寶發(fā)貨

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