淘寶如何防止客戶差評(píng)？常見(jiàn)技巧介紹！

現(xiàn)在淘寶上的客戶是五花八門的，因?yàn)樾枰鎸?duì)的工作有很多，并且在交流的時(shí)分，動(dòng)不動(dòng)就給一個(gè)產(chǎn)品，面對(duì)這樣的客戶咱們要提前做哪些工作呢?

能夠防止客戶去差評(píng)呢?

請(qǐng)看詳細(xì)的技巧!一 做好客服工作客服工作是否到位，這很重要。

客服人員，作為銜接店肆與客戶的橋梁，在話術(shù)方面愈加要慎重。

比如說(shuō)快遞問(wèn)題，由于快遞并非自己可控因素，所以在答復(fù)顧客關(guān)于多少天能送到的問(wèn)題，不能處以確切的時(shí)間，一般是說(shuō)，一般情況下幾天會(huì)到。咱們不能做處以顧客期望，但無(wú)法完成的諾言。

同時(shí)，要經(jīng)常留心下客服人員的聊天記錄，及時(shí)糾正在工作過(guò)程中或許呈現(xiàn)的問(wèn)題。

二 寶貝詳情頁(yè)做好寶貝詳情頁(yè)，有些賣家優(yōu)化過(guò)度，導(dǎo)致頁(yè)面文字與圖片過(guò)于密集，導(dǎo)致顧客的視野焦點(diǎn)無(wú)從下眼。其實(shí)，比如說(shuō)，圖文必定的占有必定篇幅的時(shí)分，咱們能夠?qū)⒁恍┏Ｒ?jiàn)的問(wèn)題列出，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。

三 好評(píng)沖差評(píng)咱們知道，有些差評(píng)，賣家于買家交流很多次了，但買家一直不肯改差評(píng)。這種情況下，賣家能怎么辦，咱們舉辦一些活動(dòng)，盡快堆集好評(píng)，將差評(píng)打壓下去。

另外，對(duì)于好評(píng)，咱們能夠設(shè)置一些活動(dòng)，增添顧客給好評(píng)的信心，比如說(shuō)給點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)等鼓勵(lì)辦法?！短詫毑钤u(píng)處理絕技》或許會(huì)幫到你。

四 留心賣家的點(diǎn)評(píng)對(duì)于顧客給差評(píng)之前，根本上會(huì)跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評(píng)的時(shí)間在晚上，因而，安排一個(gè)客服晚班仍是有必定的必要的。

或許，現(xiàn)在咱們能夠運(yùn)用差評(píng)預(yù)警，當(dāng)?shù)晁两蛹{差評(píng)后，會(huì)第一時(shí)間賣家。

咱們能夠從上文所介紹的這些方面去留心，至少咱們把這些工作做好了，假如仍是發(fā)生了投訴差評(píng)的工作，咱們要做的工作便是好好去交流了，盡量去防止這個(gè)工作發(fā)生，因?yàn)榻涣鞑攀亲罱K的辦法!                

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