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淘寶售后考核有哪些

2023-07-14|00:05|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：46

淘寶售后服務(wù)也是店東查核的的重點(diǎn)，那售后查核有哪些?

這個(gè)也有人不清楚，所以，接下來，咱們就來講下，關(guān)于售后查核的內(nèi)容，想了解淘寶售后查核詳情的，無妨跟著咱們來好好的做個(gè)了解。

中心指標(biāo)是什么?

服務(wù)得分、處理率得分、招待客戶數(shù)占分這三大類。

其中服務(wù)得分和處理率得分占比相同，招待客戶數(shù)占分最低。

查核標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人才能查核觸及：導(dǎo)致中差評次數(shù)/成功修改中差評次數(shù)/人均售后本錢。

(1)客服職責(zé)差評率：經(jīng)售后招待，客戶仍舊給予了一個(gè)差評的，點(diǎn)評辦理專員鑒定為客服職責(zé)的差評。

★客服職責(zé)差評率=當(dāng)月店肆客服職責(zé)差評總數(shù)量/當(dāng)月售后客服總招待數(shù)量(2)中差評處理成功率：每天點(diǎn)評辦理專員會更新差評處理表格，并且分配到相應(yīng)客服處理，處理成功的做相應(yīng)記載，處理不成功的組長需要早中晚不同時(shí)間段定時(shí)催促客服及時(shí)跟進(jìn)處理完結(jié)。

★中差評處理成功率=當(dāng)月店肆中差評處理成功總數(shù)/當(dāng)月店肆需處理中差評總數(shù)(3)人均售后本錢：每月財(cái)務(wù)部會核算各店肆的售后本錢金額，以及匯總對應(yīng)掛號的實(shí)踐售后人數(shù)，然后會核算出實(shí)踐做出處理方案過的售后人均本錢。

★人均售后本錢=當(dāng)月本組店肆售后總本錢/當(dāng)月本組店肆對應(yīng)各項(xiàng)表格售后總?cè)藬?shù)滿意度：重點(diǎn)針對客服組長日常性慣例作業(yè)進(jìn)行查核，詳細(xì)考察組長日?？头奶煊涊d檢查狀況，客服訓(xùn)練，新人訓(xùn)練，作業(yè)合作程度，周/月總結(jié)，出勤等。

(1)客服聊天記載檢查務(wù)必及時(shí)，并且關(guān)于發(fā)現(xiàn)的問題需及時(shí)對接運(yùn)營以及銷售副主管，做好對應(yīng)的策單流程優(yōu)化以及話術(shù)優(yōu)化，及時(shí)做好客服對接。

(2)做好本小組客服日常訓(xùn)練，每周必須要組織一次訓(xùn)練，內(nèi)部交流分享技巧和問題都能夠，每月少于四次的，一次扣2分/次。

(3)如組長因?yàn)閭€(gè)人休假作業(yè)對接不到位導(dǎo)致對店肆產(chǎn)生影響的，扣3分/次，如呈現(xiàn)曠工此類重大違紀(jì)的狀況，扣5分/次，累計(jì)呈現(xiàn)2次次月撤銷組長資格。

其實(shí)，售后查核主要是重視的服務(wù)、處理問題和招待客戶的才能，我們需要把這三方面做好，才能夠達(dá)到售后的要求，并且關(guān)于售后查核，其實(shí)，咱們也給我們一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠根據(jù)自己的狀況去進(jìn)行添加或者是減少。

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