抖音服務請求是投訴嗎？怎么處理？

抖音商家在運營抖音小店的過程中，肯定會遇到買家發(fā)起服務請求的情況。對于小白商家來說，可能不懂這意味著什么。那抖音服務請求是投訴嗎?

不是

抖音服務請求怎么處理?

一、常規(guī)問題

遇到惡意用戶，怎么處理服務請求?

答：您好，對于實錘的惡意用戶，可以去抖店后臺「店鋪-店鋪保障-舉報中心」進行舉報。

因為疫情和暴雪等不可抗力，或者物流公司中轉超時或丟件等非商家原因導致，如何處理服務請求?

答：您好，辛苦協(xié)助解決消費者解決問題，如果因為疫情等不可抗力的因素導致無法發(fā)貨，如實回復服務請求，并可以去抖店后臺「店鋪-店鋪保障-報備中心」進行報備。

已和消費者達成一致，協(xié)商完成，怎么處理服務請求?能否撤銷服務請求?

答：您好，請上傳相關證明，如實反饋已和消費者協(xié)商解決了問題即可。

聯(lián)系不上消費者，電話打不通，怎么處理服務請求?

答：您好，您可以繼續(xù)嘗試聯(lián)系消費者，同時針對消費者訴求，可以給平臺提供您的協(xié)商方案或證明材料，供平臺溝通參考。

二、爭議場景類問題

商品已經超售后期了，為什么還要發(fā)送服務請求?

答：您好，針對消費者訴求平臺建議您盡量友好協(xié)商，平臺會綜合商品信息、消費者舉證、商家舉證，根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則判定商家是否需要提供相應售后服務。

退回商品影響二次銷售，為什么還要發(fā)送服務請求?怎么處理?

答：你好，請?zhí)峁┫嚓P舉證材料，如實回復即可。

已經購買運費險/已經協(xié)商好運費問題，為什么還要發(fā)服務請求讓我處理運費相關的問題，不認可買家要求賠付運費怎么辦?

答：如果已與消費者協(xié)商好運費問題，請?zhí)峁┫嚓P舉證，如實回復。

商品已經簽收完成，為什么還會收到“僅退款”的服務請求?

答：您好，建議您和消費者就消費者反饋的訂單商品存在的問題友好協(xié)商處理方案，如實回復服務請求。

綜上所述，抖音服務請求并不是投訴，而是服務工單。服務請求是抖音平臺協(xié)助消費者給商家發(fā)送的服務請求模塊。

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