拼多多商品怎么獲得好評(píng)？影響因素有哪些？

對(duì)拼多多產(chǎn)品來說，肯定是期望好評(píng)越多越好，由于這樣就能夠讓產(chǎn)品活動(dòng)而更好的排名，天然也能夠招引更多的流量，并且好評(píng)也是影響寶貝轉(zhuǎn)化的重要要素，那么到底應(yīng)該怎么獲得好評(píng)呢?

1、進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量：顧客收到產(chǎn)品的質(zhì)量好壞，是影響顧客點(diǎn)評(píng)的主要要素，好的產(chǎn)質(zhì)量量能讓顧客口口相傳。

2、產(chǎn)品描繪詳細(xì)：不僅產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)要要點(diǎn)突出，產(chǎn)品實(shí)際存在的缺陷也需求標(biāo)明告知買家，切勿夸大宣傳，這樣買家收到產(chǎn)品時(shí)才不會(huì)由于商家隱瞞有上當(dāng)受騙的感受。

3、服務(wù)態(tài)度：客服服務(wù)態(tài)度熱心，耐性，能進(jìn)步顧客的對(duì)產(chǎn)品和店肆的好感度。

4、挑選優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞：產(chǎn)品從發(fā)貨到顧客收到的期間，商家跟買家之間的交集會(huì)受到快遞的影響。

所以挑選的快遞在運(yùn)輸、派件以及包裹的保管上服務(wù)過關(guān)，保證產(chǎn)品完好無損的交到用戶手上。

防止呈現(xiàn)虛假發(fā)貨、物流反常、物流投訴的問題，影響店肆在顧客心中的形象，添加顧客差評(píng)的概率。

5、協(xié)作處理售后：產(chǎn)品、快遞和服務(wù)中呈現(xiàn)的問題一定要及時(shí)有用的處理，好的售后的形象會(huì)給店肆添加口碑。

影響要素有哪些?

1、找到產(chǎn)品拼多多差評(píng)多、評(píng)分低的本源問題是什么?

將后臺(tái)產(chǎn)品鏈接的所有低分點(diǎn)評(píng)(1星-3星)全部挑選出來，并了解清楚顧客為什么給低分點(diǎn)評(píng)，找到產(chǎn)品的差評(píng)的本源問題。

一般有下面幾個(gè)方面的問題：(1)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，顧客收到產(chǎn)品，包裝未破損，可是產(chǎn)品呈現(xiàn)破損、劃痕等質(zhì)量問題。

(2)物流呈現(xiàn)破損狀況，導(dǎo)致收到的產(chǎn)品呈現(xiàn)破損摔壞等質(zhì)量問題。

(3)產(chǎn)品什物與圖片距離太大(巨細(xì)、尺寸、顏色、厚度等方面)，與顧客預(yù)期距離太遠(yuǎn)。

(4)店肆客服服務(wù)態(tài)度差，給顧客造成很差的消費(fèi)體會(huì)。

2、依據(jù)產(chǎn)品差評(píng)多、評(píng)分低本源問題，能夠參考以下處理方案進(jìn)行施行。

近期已有的差評(píng)問題：對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)救措施，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客破損補(bǔ)發(fā)或許退差價(jià)，進(jìn)步顧客口碑。

針對(duì)未來的發(fā)貨產(chǎn)品處理方案：(1)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題：優(yōu)化供應(yīng)鏈生產(chǎn)狀況，進(jìn)步產(chǎn)品自身的質(zhì)量水平，只要好的產(chǎn)質(zhì)量量和合適的價(jià)格產(chǎn)品，才干沖刺成一個(gè)長時(shí)間的爆款鏈接，走的更久遠(yuǎn)。

(2)物流問題：能夠優(yōu)化產(chǎn)品的包裝質(zhì)量，或許替換更好服務(wù)的快遞公司協(xié)作。

(3)產(chǎn)品什物距離問題：優(yōu)化產(chǎn)品鏈接的圖片，挑選參照物來烘托產(chǎn)品什物自身巨細(xì)。

(4)店肆客服服務(wù)態(tài)度：進(jìn)步客服服務(wù)態(tài)度，友愛對(duì)待每個(gè)顧客。

依據(jù)不同的問題施行不同的針對(duì)處理方案，有必要施行處理本源問題，不然產(chǎn)品評(píng)分無法止住下滑趨勢(shì)。

留意：第一個(gè)和第二個(gè)問題，都需求在產(chǎn)品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務(wù)，引導(dǎo)顧客收到產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行售后服務(wù)，下降直接差評(píng)的概率。

在產(chǎn)品的包裝上可提醒顧客收到產(chǎn)品呈現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)客服進(jìn)行售后服務(wù)。

3、產(chǎn)品好評(píng)、評(píng)分快速拉動(dòng)的活動(dòng)通道處理完產(chǎn)品的本源問題，產(chǎn)品若想快速進(jìn)步評(píng)分參加活動(dòng)，能夠報(bào)名好評(píng)率高的活動(dòng)——9.9的5折搶翻天活動(dòng)。

活動(dòng)報(bào)名鏈接：https://mms.pinduoduo.com/act/detail?

id=8279報(bào)名完結(jié)，帶上活動(dòng)ID+產(chǎn)品ID私聊小二催審核。

4、惡意點(diǎn)評(píng)問題處理方案惡意差評(píng)主要有以下2種狀況，使用點(diǎn)評(píng)挾制，同行惡意差評(píng)。

處理方案：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【產(chǎn)品管理】-【點(diǎn)評(píng)管理】-【全部點(diǎn)評(píng)】找到對(duì)應(yīng)的評(píng)論，點(diǎn)擊告發(fā)，并上傳好相關(guān)憑據(jù)。

申述成功后隔天體系會(huì)對(duì)該點(diǎn)評(píng)進(jìn)行降權(quán)處理，產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)置底，且該條點(diǎn)評(píng)不計(jì)入評(píng)分和dsr數(shù)據(jù)。

5、置頂?shù)狞c(diǎn)評(píng)是否有用?

答：肯定回答，沒有任何作用，體系會(huì)過濾掉置頂?shù)狞c(diǎn)評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)不計(jì)入評(píng)分和dsr等數(shù)據(jù)。

商家要重視拼多多產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)，只要產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)好了，店肆產(chǎn)品銷量才上的去。

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