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淘寶發(fā)布手機類商品爭議處理規(guī)則大全

2023-07-08|14:52|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：34

本規(guī)范未做單獨闡明的場景，根據(jù)《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》實行。

處理規(guī)范第一節(jié) 通用準則買家原因退換貨因買家運用、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常運用的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包括但不限于以下景象的：花屏、閃屏、屏幕無顯現(xiàn)、攝像頭無法運用等。

(一)舉證要求：1.買家舉證內(nèi)容：(1)對于肉眼可辨認的景象，買家可提供清晰可辨認的實物圖片、視頻等證明質(zhì)量問題事實。

(2)對于肉眼無法辨認的景象，買家可提供具有國家資質(zhì)認證的檢測組織或品牌官方售后出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測憑據(jù)證明質(zhì)量問題事實。

2.賣家舉證內(nèi)容：賣家對買家的舉證內(nèi)容存在貳言的，可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑據(jù)、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑據(jù)等證明質(zhì)量問題不事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家。

賣家應(yīng)按照法律規(guī)則及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實行退貨、替換、修理等職責(zé)，若無相關(guān)規(guī)則，淘寶支撐買家退貨退款。

賣家不得以產(chǎn)品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟掉等狀況回絕售后服務(wù)，配件丟掉的，退貨時能夠做折價退款，換貨時由買家補齊配件費用。

描繪不當(dāng)問題買家建議收到的產(chǎn)品存在包括但不限于以下景象的：屏幕分辨率、CPU類型，運存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、產(chǎn)品版別等與產(chǎn)品概況頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等不符。

(一)舉證要求：買家可提供產(chǎn)品相應(yīng)有用檢測憑據(jù)，證明收到產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)或版別與產(chǎn)品概況頁面、品牌官網(wǎng)信息或賣家闡明等描繪不符事實。

(二)處理規(guī)范：產(chǎn)品存在描繪不當(dāng)景象的，經(jīng)斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當(dāng)。

附則收效時刻：本規(guī)范自2023年4月1日初次收效。

規(guī)矩解讀：一、如何了解“具有國家資質(zhì)認證的檢測組織”?

具有國家資質(zhì)認證的檢測組織是指具有CMA、CNAS資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測組織。

二、如何了解“賣家應(yīng)按照法律規(guī)則及淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩實行退貨、替換、修理等職責(zé)”?

產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，賣家應(yīng)實行以下職責(zé)：(一)買家簽收產(chǎn)品后的7天內(nèi)，應(yīng)買家要求予以退貨退款或替換同類型、同規(guī)范的產(chǎn)品。

(二)買家簽收產(chǎn)品后15天內(nèi)，應(yīng)買家要求予以修理或替換同類型、同規(guī)范的產(chǎn)品。

賣家無法實行替換職責(zé)的，應(yīng)予以退貨退款。

(三)買家簽收產(chǎn)品后15天后，在產(chǎn)品三包保修期內(nèi)，應(yīng)買家要求予以修理。

如買賣雙方達成修理協(xié)議的，賣家須在收到貨品的30天內(nèi)完成修理并寄出產(chǎn)品，如賣家建議因缺少修理配件導(dǎo)致修理時刻延伸的，賣家應(yīng)在收到貨品的90天內(nèi)完成修理并寄出產(chǎn)品。

(四)買賣雙方約好延伸保修期的，賣家應(yīng)在保修期內(nèi)予以修理。

賣家應(yīng)按國家法規(guī)《部分產(chǎn)品修理替換退貨職責(zé)規(guī)則》《移動電話機產(chǎn)品修理替換退貨職責(zé)規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實行上述職責(zé)。

三、如何了解“配件丟掉的，退貨時能夠做折價退款，換貨時由買家補齊配件費用”?

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