淘寶客服怎么提高自己的績效？工資多少？

淘寶客服人員確實也需要想辦法去提高店肆的績效，因為客服的基礎(chǔ)薪酬一般都比較低，可是想要拿高績效，那么客服人員天然也需要好好掌握一些技巧和技能。

1、提高表達(dá)能力其實客服便是為了跟消費者去進(jìn)行交流，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時也要避免造成誤會，假如可以讓消費者覺得跟客服人員的交流十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、服務(wù)態(tài)度好，處理問題及時客服便是為了給客戶處理各種疑難雜癥，讓消費者對產(chǎn)品了解得愈加透徹，首要必定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，不然就簡單帶來投訴乃至是失掉客戶，假如真的呈現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去處理，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被處理好了之后，也可以留住這個顧客，銷量天然也會上升。

3、說話算話，及時跟進(jìn)在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多盯梢，同時容許客戶的話必定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加盯梢，假如成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨狀況。同時也要對客戶的特征進(jìn)行記載，做好客戶檔案。關(guān)于老顧客，也要在平時店肆有活動的時候，進(jìn)行回訪，并且要第一時間告知這些老顧客店肆的活動，讓他們可以快速的了解店肆活動，也能提高店肆的銷量。

4、針對性的答復(fù)問題不少客服人員都是消費者問什么就答復(fù)什么，其實想要讓消費者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢悉數(shù)說出來，這樣就可以讓客戶找到產(chǎn)品的亮點，增加購買的機會，這也便是最常見的牽著客戶的思想走，假如被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交?？蛻舻南聠纹鋵嵏嗟臅r候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實客服人員的作業(yè)也可以說成是一個出售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特征，然后再回答客戶的疑惑，接著再去引導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品。

薪酬多少?

依據(jù)目前的查詢來看，淘寶客服的薪酬一個月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然依據(jù)所在城市不同，薪酬標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，可是最高是不會超越5000的;而淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也便是一個一般階級，適合剛結(jié)業(yè)或許有出售喜好的人來做。                

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