京東商家客服不回復(fù)怎么辦？為何不回復(fù)？

在京東購物之前或許收到產(chǎn)品之后，我們有任何問題都是可以去詢問店鋪的客服的，不過有些店鋪的客服一向不回復(fù)信息，商家客服不回復(fù)怎么辦?

一、商家客服不回復(fù)怎么辦?

2、然后點擊“客戶服務(wù)”,接著點擊下方的“在線客服”。

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”,點擊“發(fā)送”,就會出現(xiàn)多種投訴的選項,挑選一個你要投訴的選項點擊即可。

二、客服一向顯現(xiàn)未讀的原因有這些：1、或許是用了智能機器人，有些商家會提早設(shè)定一些買家問的問題以及回復(fù)內(nèi)容，買家咨詢的時候智能機器人會當(dāng)即回復(fù)，而如果買家問了一些智能機器人不能回復(fù)的內(nèi)容，就會顯現(xiàn)未讀。

2、或許是咨詢的人比較多，這種狀況就會造成客服一向沒有回應(yīng)，還有就是商家客服或許有事，不在電腦前，就需要等一段時間。

3、或許是在線的商家客服素質(zhì)差，但這種狀況一般很少出現(xiàn)，畢竟商家客服也是通過專業(yè)訓(xùn)練的，這種工作素質(zhì)仍是有的。

商家客服不回復(fù)信息，不協(xié)助處理問題，我們就可以請求渠道客服的介入，渠道客服介入就會協(xié)助我們催促商家去處理問題，或許我們挑選退掉產(chǎn)品。

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