天貓商家協(xié)同工單是什么？回復(fù)要求是什么？

對(duì)天貓商家來(lái)說(shuō)，肯定也希望可以大大的下降一下買家的投訴率，這時(shí)候就需求借助一些東西來(lái)做好店肆的售后，那么天貓商家協(xié)同工單就是非常不錯(cuò)的挑選，那么它到底是什么呢?

由于您的顧客求助天貓渠道，且需求您處理，您的千牛會(huì)收到來(lái)自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來(lái)的敦促消息，敬請(qǐng)組織售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)渠道。

生成工單后，若您及時(shí)處理并與顧客達(dá)到共同，將有用下降店肆投訴膠葛及晉級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。

若您超時(shí)未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行膠葛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店肆將計(jì)入膠葛退款率目標(biāo)、天貓店肆將計(jì)入渠道膠葛率)。

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與顧客洽談時(shí)刻，若未回復(fù)，渠道可視為放棄舉證，按膠葛判責(zé)依據(jù)處理。

若您有其他狀況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注闡明。

無(wú)憂購(gòu)訂單按無(wú)憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)履行與賠付，不履行膠葛判責(zé)流程。

回復(fù)要求是什么?

1、您需求在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，依據(jù)回單選項(xiàng)，如實(shí)填寫是否與顧客洽談共同，上傳洽談憑據(jù)(如有)。

2、若您超時(shí)未回復(fù)或未與顧客達(dá)到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行膠葛判責(zé)。

重要提示：1)收到工單后必須從頭聯(lián)絡(luò)顧客，聯(lián)絡(luò)方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡(luò)時(shí)刻早于工單生成時(shí)刻不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。

若屢次聯(lián)絡(luò)仍無(wú)法聯(lián)絡(luò)上，工單回復(fù)挑選未處理-未聯(lián)絡(luò)上，并準(zhǔn)備好聯(lián)絡(luò)憑據(jù)等待小二核實(shí)。

2)一切工單盡力洽談、如實(shí)填寫。

提交給渠道的一切憑據(jù)，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴(yán)峻的，每次扣嚴(yán)峻違規(guī)48分。

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