隨著快手商家客戶服務(wù)考核指標的調(diào)整，快手商家后臺查看客服數(shù)據(jù)的界面也將隨著規(guī)則一起調(diào)整，主要調(diào)整內(nèi)容如下，一起來看看。

主要調(diào)整點：

1、服務(wù)時間：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評率】 考核時間由原來的【每日早8晚24點】調(diào)整為【每日早8晚23點】的服務(wù)數(shù)據(jù);

2、統(tǒng)計邏輯：【商家客服3分鐘回復(fù)率】&【客服好評率】 計算邏輯由【原來統(tǒng)計智能客服+人工客服的統(tǒng)計】調(diào)整為【只看用戶咨詢到人工客服后的人工3分鐘回復(fù)率和咨詢到商家人工客服后的人工客服滿意度結(jié)果】;

(僅統(tǒng)計發(fā)送時間在早8晚23的評價卡片的評價結(jié)果)

數(shù)據(jù)展示：

1、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)界面

將【回復(fù)率數(shù)據(jù)】界面下的 【今日實時數(shù)據(jù)】&【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】&【數(shù)據(jù)詳情】中的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工客服3分鐘回復(fù)率

定義：所選統(tǒng)計周期內(nèi)，每天8:00-23:00點間，咨詢到人工客服人數(shù)減去咨詢到人工客服3分鐘未回復(fù)的人數(shù)之差除以咨詢到人工客服人數(shù)

2、數(shù)據(jù)-服務(wù)數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)-滿意度數(shù)據(jù)界面

將滿意度數(shù)據(jù)界面的好評率調(diào)整為僅統(tǒng)計人工客服的評價數(shù)據(jù)。

定義：

1)考核工作時間：每天(周一到周日)8:00:00—23:00:00

2)商戶人工客服好評率是指用戶在咨詢到商戶人工客服服務(wù)過程中，對提供的服務(wù)的商戶人工客服服務(wù)給出“滿意”評價的比例，商戶人工客服好評率=滿意評價量/(滿意評價量+一般評價量+失望評價量)*100%

3)商戶人工客服考核的評價包括用戶主動評價、商戶邀請評價、系統(tǒng)推送評價。不包括商戶使用智能機器人等工具提供服務(wù)的的滿意度評價

4)惡意用戶被客服舉報成功后，會在考核指標中進行數(shù)據(jù)剔除，所以每日數(shù)據(jù)可能會有波動。

3、客服工作臺界面

將客服工作臺界面的3分鐘回復(fù)率調(diào)整為人工3分鐘回復(fù)率(僅統(tǒng)計用戶轉(zhuǎn)人工服務(wù)后的人工3分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù));

另外客服工作臺展示的數(shù)據(jù)是實時數(shù)據(jù)，1分鐘自動*新計算一次，存在受計算頻次導(dǎo)致的數(shù)據(jù)誤差，例如用戶第1秒發(fā)消息，在5秒的時候客服回復(fù)了，3秒時候數(shù)據(jù)剛好觸發(fā)回復(fù)率自動計算，實時回復(fù)率就會變成0%;

下一個分鐘再計算的時候就是100%;準確的店鋪/客服的回復(fù)率，以第二天客服數(shù)據(jù)看板展示的數(shù)據(jù)為準。

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快手客服工作臺在哪里？客服怎么樣？

快手客服工作臺旨在為客服提供高效、貼心的服務(wù)。如果您想了解關(guān)于快手客服工作臺的具體位置，請您耐心往下看，我將為您提供相關(guān)信息。

【商家工作臺】-【客服管理】-【小店客服平臺】。

為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對在線工作臺信息進行升級，本次升級包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個信息字段，同時新增訂單備注預(yù)覽、實付明細、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號、承諾發(fā)貨時間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點能力。

快手客服怎么樣?

不得不說客服天花板還得是騰訊，工資待遇也是數(shù)一數(shù)二的，當(dāng)然面試就相對較難些。我有幾個大學(xué)同學(xué)在騰訊工作兩年時間了，每天幾乎都能聽見她們喊累想要辭職，但到了每個月發(fā)工資的時候感覺又能 下去 成年人真的不容易啊。客服工作真的是很受氣，每天面對些苛刻且頑固的用戶，真的很受不了。

快手工資待遇(當(dāng)然是進正編，外包是真的坑)還是很不錯的，多勞多得嘛，每個公司都不會養(yǎng)閑人。老員工的社保和公積金都是相當(dāng)客觀的，公司也有其他的一些福利，比如免費的冰淇淋，飲品等(之前還有免費零食)不得不說除了騰訊，快手也是客服行業(yè)不錯的公司。

客服工作不外乎就是與用戶溝通交流，解答用戶問題。很多人說只要你長了一張嘴你就可以當(dāng)客服。其實也不全面，除了會說話，怎么說，如何說也是一門玄學(xué) 。有些員工真的就能很快解決用戶的問題。也有人真的就很喜歡客服這個崗位，打電話使他快樂 。

當(dāng)然說卷也是真的卷，比起騰訊只能是望其項背。想要躺平的心態(tài)進廠，估計是不行的。

還是那一句，要么做自己真正喜歡的事情，做到精致，要么卷起來去賺錢。

如果您在使用快手過程中遇到任何疑問或問題，不用擔(dān)心，快手客服團隊將會隨時為您提供支持和幫助。記得通過幫助中心或聯(lián)系客服的方式與他們?nèi)〉寐?lián)系。

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