淘寶客服機器人會已讀嗎?附機器人常見問題
2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:33
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淘寶的聊天窗口會顯示已讀和未讀的信息,當大家點擊進入聊天窗口查看信息時,信息的狀態(tài)就會由未讀變成已讀,那使用淘寶客服機器人會已讀嗎?
會的。不過如果買家詢問一些智能機器人無法回復的內(nèi)容,它將顯示未讀。
機器人常見問題
1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?
路徑1:【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】,可以查看最近7天,最近30天。
路徑2:【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務診斷】,選擇機器人,即可查看機器人滿意度,下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。
2、機器人滿意度是怎么計算的?
機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期:T-32~T-3)。
3、機器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?
機器人數(shù)據(jù)看板:目前主要提供全自動機器人(服務助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù),機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。
旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù),包含人工和機器人滿意度的數(shù)據(jù),旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機器人評價量)。
4、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?
每月1日,統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期:T-32~T-3 (T為每月1日)
5、機器人滿意度不達標除了影響機器人的使用外,對店鋪會有其他影響嗎?
現(xiàn)階段只影響機器人接待比例上限,暫時沒有其他處罰和扣分等影響。
6、機器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?
配置機器人優(yōu)先接待比例時,會根據(jù)機器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限,并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機器人配置-機器人使用策略查看。
舉例:當您的機器人使用策略為“全店機器人、人工混合接待”時,【機器人優(yōu)先接待流量比例】即機器人優(yōu)先比例,這里的比例選擇會受您的機器人滿意度檔位影響,機器人滿意度越高,則機器人優(yōu)先比例越高。
淘寶客服機器人會已讀,但前提是機器人可以回復買家咨詢的內(nèi)容,機器人不能對問題進行的回答的話,信息是不會顯示已讀狀態(tài)的。希望本文提供的機器人常見問題能解決各位賣家朋友的疑惑。
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