淘寶平臺(tái)上面有各種各樣的產(chǎn)品，每一種產(chǎn)品的特性都是不一樣的，有一些產(chǎn)品是可以鑒別真假的，所以淘寶平臺(tái)推出了一個(gè)安心鑒服務(wù)，一起去了解一下淘寶安心鑒服務(wù)是什么？

一、淘寶安心鑒服務(wù)是什么?

為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)。符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更于2022年8月26日進(jìn)行公示通知，將于2022年9月2日正式生效。公告顯示，《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了服務(wù)商準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求、賣家準(zhǔn)入/退出要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。

奢品

買家購(gòu)買指定類目和品牌的商品，服務(wù)商提供的檢測(cè)范圍包含商品(含配件、附件)的標(biāo)準(zhǔn)一致性一致性是指材質(zhì)、工藝符合品牌的材質(zhì)和工藝標(biāo)準(zhǔn)

珠寶

買家購(gòu)買“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類目下指定類目的商品，服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測(cè)服務(wù)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T16553、GB/T16552和GB11887等珠寶玉石國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

買家購(gòu)買帶有“安心鑒”服務(wù)的訂單可享受商品檢測(cè)后再發(fā)貨的服務(wù)商品檢測(cè)不通過(guò)或無(wú)法檢測(cè)的，淘寶網(wǎng)將為買家自動(dòng)全額退款商品檢測(cè)通過(guò)后，若買家收到貨后對(duì)服務(wù)商檢測(cè)結(jié)果有疑問(wèn)的，買家可依照淘寶網(wǎng)提供的復(fù)檢流程執(zhí)行。

二、淘寶安心購(gòu)是什么意思？

對(duì)買家而言

1.放心淘是支持正品的，讓顧客購(gòu)物無(wú)憂，而且承諾是30天無(wú)條件退款，只要是顧客在購(gòu)買商品的過(guò)程中對(duì)商品有不滿意的地方。就可以要求退款。要是賣家不同意退款。就可以直接跟保險(xiǎn)公司反應(yīng)申請(qǐng)理賠。然后保險(xiǎn)公司鑒定完畢，就會(huì)按照地區(qū)性標(biāo)準(zhǔn)賠償買家運(yùn)費(fèi)。

2.放心淘比運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更加對(duì)買家有利，因此買家不用擔(dān)心商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，可以大膽的放肆購(gòu)買。

對(duì)賣家而言

1.淘寶竟然推出了放心淘，肯定是支持放心淘的賣家有鼓勵(lì)機(jī)制的，所以凡是加入放心淘的賣家就會(huì)店鋪權(quán)重大幅度上升，不僅有很多的展現(xiàn)量。同時(shí)還促進(jìn)了買家的轉(zhuǎn)化率和成交率。因?yàn)橘I的放心。所以下單付款的人也就多了很多。

2.既保證了賣家的權(quán)益，同時(shí)又給買家?guī)?lái)了保障。

淘寶有一些服務(wù)是完全免費(fèi)的，但是還有一些服務(wù)，如果大家想要使用的話，是需要進(jìn)行付費(fèi)的。比如說(shuō)這個(gè)安心鑒服務(wù)，如果大家想要來(lái)鑒別自己的產(chǎn)品是真是假的話，這需要支付一些費(fèi)用的。

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淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單服務(wù)商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

前面我們介紹了淘寶安心鑒遇到風(fēng)險(xiǎn)訂單商家該如何應(yīng)對(duì)，本文將主要介紹服務(wù)商的應(yīng)對(duì)措施，一起來(lái)看下文。

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作①：

未核實(shí)ISV(ERP)系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：服務(wù)商為核實(shí)出安心鑒訂單 對(duì)寄過(guò)來(lái)的商品包裹未進(jìn)行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實(shí)物和服務(wù)訂單未能確認(rèn)收貨 商家收不到貨款且超過(guò)自動(dòng)收貨時(shí)間產(chǎn)生自動(dòng)退款的資損風(fēng)險(xiǎn)之外 鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)的鑒定費(fèi)用未產(chǎn)生。

產(chǎn)生的原因：鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)認(rèn)為部分商家寄過(guò)來(lái)的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機(jī)構(gòu)(服務(wù)商)鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因?yàn)槲春藢?shí)

服務(wù)商側(cè)動(dòng)作：

①必須對(duì)ISV(ERP)系統(tǒng)待簽收訂單進(jìn)行核實(shí) 明確每個(gè)待簽收訂單的未被簽收的原因(通過(guò)聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因?yàn)樯碳壹某銮翱蛻粢淹丝?商品在路上尚未送達(dá) 等原因，核實(shí)清楚每個(gè)待簽收訂單的狀態(tài) 。無(wú)法判斷的或者簽收時(shí)系統(tǒng)顯示無(wú)法簽收的可反饋給平臺(tái)小二處理。

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作②：

發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程，發(fā)貨直接線下發(fā)出

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型①

產(chǎn)生的原因：服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通(無(wú)法錄單 無(wú)法質(zhì)檢 無(wú)法打包)時(shí) 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險(xiǎn)因素，沒(méi)通過(guò)線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

服務(wù)商側(cè)動(dòng)作：

①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴(yán)禁在線下發(fā)出 將情況及時(shí)反饋給平臺(tái)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行處理

風(fēng)險(xiǎn)類型/禁止操作③：

訂單拆單時(shí)的線上流程操作不當(dāng)，與商家風(fēng)險(xiǎn)類型5同類。

風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)/風(fēng)險(xiǎn)后果：

客戶訂單拆單時(shí)操作不當(dāng)，會(huì)造成多扣商家鑒定費(fèi)、或者多扣商家物流費(fèi)、或其中1單無(wú)法確認(rèn)收貨，導(dǎo)致商家這單無(wú)法收到錢，并產(chǎn)生資損風(fēng)險(xiǎn)。

資損產(chǎn)生的原因：

(1)對(duì)同1個(gè)商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過(guò)/不通過(guò)，會(huì)多扣商家鑒定費(fèi)。

(2)拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號(hào)且物流均攬收簽收，服務(wù)訂單完成時(shí)，會(huì)多扣商家物流費(fèi)。

(3)拆單中只1單選擇鑒定通過(guò)/不通過(guò) 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無(wú)需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進(jìn)行攬收的話 雖然不會(huì)產(chǎn)生多余鑒定扣費(fèi) 物流扣費(fèi) 但會(huì)導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無(wú)法確認(rèn)收貨。

服務(wù)商側(cè)動(dòng)作：

如果商家沒(méi)有按照商家側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型5操作，出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況(此時(shí)商家要承擔(dān)物流費(fèi))，需要服務(wù)商注意以下操作：

服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單，聯(lián)系商家告知，可以進(jìn)行2個(gè)類型的操作方式

(1)商家不承擔(dān)物流費(fèi)，聯(lián)系商家，讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個(gè)實(shí)物訂單選擇安心鑒服務(wù)，其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進(jìn)行重拍普通訂單(沒(méi)有鑒定服務(wù)的訂單)后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險(xiǎn)類型5再千牛界面進(jìn)行發(fā)貨

(2)如果客戶不想取消，則服務(wù)商選擇無(wú)需鑒定，且無(wú)需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔(dān)物流費(fèi)。

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