快手小店機(jī)器人是什么?如何開(kāi)啟?
2023-06-30|11:39|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:29
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快手客服機(jī)器人是快手平臺(tái)官方客服機(jī)器人,通過(guò)提供更為全面完整的行業(yè)知識(shí)和精準(zhǔn)的算法語(yǔ)義理解能力,為商家提供更優(yōu)的客服解決方案,為商家?guī)?lái)降本提效、提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的價(jià)值。目前該功能免費(fèi)為商家提供。
一、快手小店機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值
(1)大促等咨詢(xún)高峰期,快手客服機(jī)器人自動(dòng)可以回復(fù)大量高頻問(wèn)題咨詢(xún),大大降低高峰客服布防壓力和成本;
(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實(shí)時(shí)回復(fù),快手客服機(jī)器人可以通過(guò)設(shè)置常規(guī)問(wèn)題,做到及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者,避免訂單流失;
(3)夜間等客服低峰時(shí)間段內(nèi),快手客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24H在線解答。
(4)需要利用催下單功能,提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。
二、快手小店客服機(jī)器人如何開(kāi)啟?
快手小店機(jī)器人位于快手電商后臺(tái),開(kāi)啟方法如下:
(1)第一步
登錄電腦端快手電商后臺(tái): https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence
(2)第二步
點(diǎn)擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】,進(jìn)入快手客服機(jī)器人頁(yè)面(注:本期僅上線電腦端客服機(jī)器人后臺(tái))
(3)第三步
開(kāi)啟配置頁(yè)面「機(jī)器人開(kāi)啟」按鈕,客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)接待進(jìn)線咨詢(xún)的用戶(hù)。
三、機(jī)器人自助應(yīng)答功能
(1)智能客服開(kāi)關(guān)
客服機(jī)器人的啟用按鈕,初次進(jìn)入默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài),當(dāng)商家同時(shí)開(kāi)啟「客服機(jī)器人」和「機(jī)器人開(kāi)啟」,客服機(jī)器人才會(huì)自動(dòng)接待用戶(hù)。
(2)知識(shí)啟用開(kāi)關(guān)
通過(guò)點(diǎn)擊按鈕可開(kāi)啟或停用對(duì)應(yīng)問(wèn)題回復(fù)(默認(rèn)為全部開(kāi)啟狀態(tài))。如選擇停用,當(dāng)用戶(hù)咨詢(xún)時(shí),該知識(shí)不再參與問(wèn)答。
(3)編輯回復(fù)
可對(duì)回復(fù)答案內(nèi)容進(jìn)行編輯,根據(jù)商家實(shí)際情況編輯,如商家發(fā)貨支持什么快遞,發(fā)貨時(shí)效。
目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問(wèn)答知識(shí),覆蓋多個(gè)場(chǎng)景,商家可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容,如:支持什么快遞、發(fā)貨時(shí)效等。
四、智能輔助應(yīng)答功能
(1)功能效果
為減輕店鋪人工客服接待壓力,客服機(jī)器人工作臺(tái)配備「智能輔助」功能。
開(kāi)啟智能輔助接待后,如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待,買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題直接命中了知識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題后,智能客服替代人工客服直接回復(fù)買(mǎi)家,提升客服回復(fù)速度。
(2)操作方法
打開(kāi)客服機(jī)器人工作臺(tái),點(diǎn)擊右上方【智能輔助接待】按鈕開(kāi)啟功能。
五、智能跟單助手功能
通過(guò)向買(mǎi)家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買(mǎi)家及時(shí)下單支付,從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。
(1)催拍
1)功能效果
2)操作步驟
第一步:點(diǎn)擊【智能跟單助手】,開(kāi)啟【催拍】功能按鈕
第二步:點(diǎn)擊【保存設(shè)置】
(2)催付
1)功能效果
2)操作步驟
第一步:點(diǎn)擊【智能跟單助手】后,選擇【催付(下單未付款)】頁(yè)面,點(diǎn)擊按鈕開(kāi)啟功能
第二步:點(diǎn)擊【保存設(shè)置】
注:催付功能開(kāi)啟時(shí),【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動(dòng)消息】-【催付】不生效。
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