為了解決主播們比較難提前確定開播場次，導致預約周期較短、預約直播的用戶規(guī)模無法持續(xù)提升，我們在大促活動期間推出了“蓄水計劃”，旨在幫助大家更好地做好直播前的流量蓄水。

主播不需要創(chuàng)建有具體開播時間的場次，用戶可以直接預約主播的下一場次，會在主播開啟電商直播時進行召回。( 已有的電商預告的發(fā)布鏈路不受影響)

功能說明

針對符合報名條件要求的用戶可申請參加“蓄水計劃”活動，報名成功符合條件的主播會在開啟電商直播時自動創(chuàng)建下一場“模糊預約”(即不確定開播時間的預告形式，用戶可以預約主播的下一場直播、而非確定時間的直播)。且主播新發(fā)布且公開的短視頻都可以自動關(guān)聯(lián)“模糊預約”(“模糊預約”自動關(guān)聯(lián)短視頻的上限為50條)。

關(guān)聯(lián)后用戶可以在短視頻播放頁的左下角可以看到模糊預約的卡片進行預約操作、也可以在關(guān)注頁的視頻封面看到模糊預告信息并進行預約操作。如果您又重新通過【直播計劃->直播預告】功能新發(fā)布了確定開播時間的電商預告，則不會自動對您新發(fā)布的短視頻進行“模糊預約”自動關(guān)聯(lián)。

您也可以選擇已發(fā)布的短視頻關(guān)聯(lián)新發(fā)布的電商預告，無論“模糊預約”還是“電商預約”、訂閱的用戶都會在您下一場開啟電商直播時收到開播提醒被召回到直播間內(nèi)(觸達鏈路和線上電商預告的觸達形式一致，用戶會在主播開播時收到push和私信提醒)

模糊預約和短視頻的關(guān)聯(lián)操作屬于“被動掛載”，您可以正常對新發(fā)布的短視頻進行小黃車關(guān)聯(lián)或者關(guān)聯(lián)其他已發(fā)布的電商預告操作不受影響。

報名流程

符合報名條件的商家可以在快手小店商家后臺看到活動報名入口，報名成功后每天定時會給報名商家開通“模糊預約”功能

電腦端報名路徑：快手小店后臺-->活動管理-->活動報名列表

手機端報名路徑：快手App-->快手小店賣家版-->應(yīng)用中心-->計劃管理-->活動報名

快手小店商家App-->應(yīng)用中心-->計劃管理-->活動報名

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快手直播間舉報率是什么？常見注意事項

快手直播舉報率，是衡量用戶對平臺賣貨直播間觀看和消費體驗的重要指標之一。直播間舉報率是直播間有效舉報人數(shù)與直播間有效觀看人數(shù)的比值。

注：指標統(tǒng)計周期可選近7日或近30日，具體數(shù)據(jù)以后臺顯示為準。

一、直播間舉報率常見注意事項

Q1：商家如何查詢直播間舉報率?

A1：可通過電腦端查看，查看路徑如下：【快手小店】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【服務(wù)】-【舉報信息概覽】進行查看相關(guān)數(shù)據(jù)。

注：APP端小店后臺暫不支持查詢直播間舉報率。

Q2：商家還可以看到哪些舉報內(nèi)容?

A2: 除舉報率等基礎(chǔ)指標外，商家還可以查詢到【舉報原因】(含舉報人次與占比)、【舉報率趨勢圖】、以及包括單場直播信息的【舉報詳情】。

以上查詢結(jié)果可供商家老鐵們輔助運營。其中用戶【舉報原因】共包括以下幾類內(nèi)容，請商家老鐵及時關(guān)注。

Q3：如同一個用戶單場直播間重復舉報的，平臺是否納入舉報率統(tǒng)計?

A3: 平臺對單場直播間單個用戶的重復舉報，僅取該用戶一次有效舉報納入統(tǒng)計。

對于基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段識別到的疑似惡意舉報、黑灰產(chǎn)用戶舉報將不予采信，切實保障規(guī)范商家老鐵們的合理權(quán)益。

二、如何降低直播間舉報率?

商家老鐵們應(yīng)首先遵守《社區(qū)管理規(guī)范》，同時不得出現(xiàn)《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》及實施細則中所列舉的具體違規(guī)情形，建議從優(yōu)化直播觀感、商品宣傳等角度提升用戶觀看體驗。

值得說明的是，基于以往用戶舉報情況來看，平臺用戶反感、投訴強烈的直播違規(guī)行為，包括但不限于炒作賣貨、低俗惡搞、夸大商品功效、夸大商品價值、虛假承諾福利、售賣假貨與盜版等情形。

要想有效減少用戶舉報，建議商家老鐵們重點規(guī)避以下情形，提升自身帶貨水平。

1、炒作賣貨和低俗惡搞

【情形概述】指利用違反公序良俗、社會價值觀等相關(guān)元素炒作營銷或推廣商品的行為。包括但不限于：利用吵架、出軌、家暴、炫富、歧視、引戰(zhàn)、整蠱、惡搞、虐待等元素炒作售賣商品。

【違規(guī)示例】：

(1)直播過程中主播與工作人員表演產(chǎn)生私人糾紛矛盾，故意將商品低價上車。

(2)主播連麥偶遇癡情大哥，癡情大哥因太喜歡主播要跟主播告白，愿意把自己的所有都給主播，為表忠心將自己的商品一折上車售賣。

【規(guī)范姿勢】：

(1)在直播推廣商品的過程中，出鏡的直播人員不要制造團隊或個人矛盾。

(2)創(chuàng)作更多綠色健康、豐富優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容，傳遞正確的價值觀和正能量。

2、虛假承諾福利

【情形概述】指帶貨達人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。

【違規(guī)示例】

(1)帶貨達人宣傳點關(guān)注、點小紅心就送、加入粉絲團就送面膜，但實際未贈送。

(2)帶貨達人宣傳抽獎送100臺手機，實際通過官方工具抽獎送出100個手機殼。

【規(guī)范姿勢】

(1)及時兌現(xiàn)所承諾的福利、獎品、贈品。

(2)宣傳送出的獎品數(shù)量、質(zhì)量、型號等與實際上架的商品保持一致。

3、夸大商品價值

【情形概述】違規(guī)使用絕對化用語，或利用虛假的或者使人誤解的標價形式或價格手段，欺騙、誘導買家與其進行交易，包括虛構(gòu)商品“原價、劃線價、折扣“，未清晰標示價格附加條件，虛假價格比較等，或進行其他形式的夸大宣傳或不實宣傳的情形。

【違規(guī)示例】

(1)直播間推廣過程中使用“全網(wǎng)性價比最高”、“絕版”、“史上最低價”等詞匯。

(2)在直播間宣稱所銷售的微波爐原價為999元，今天只需要399元。實際上該款微波爐近七日的最低成交價為499元，構(gòu)成虛構(gòu)商品原價。

(3)在直播間描述自己所售商品是傳家寶。

【規(guī)范姿勢】

(1)避免使用法規(guī)禁止使用的各類限制詞匯;

(2)如實介紹商品價格，不得采用“虛假價格”的方式來吸引消費者購買;宣傳中不得隨意使用“原價”，除非可以提供在本次降價前7日內(nèi)在本平臺最低售價的有效憑證;

(3)避免使用“家傳”、“傳家寶”、“祖?zhèn)鳌钡扔谜Z。

4、夸大商品功效

【情形概述】指帶貨達人違規(guī)宣傳商品醫(yī)療功效、保健功效，虛構(gòu)夸大需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的其他功效，及宣傳商品成人用品功效等情形。

【違規(guī)示例】

(1)達人推廣普通小麥面包，宣稱可以“治療胃病”，構(gòu)成普通食品宣傳治療功效違規(guī)。

(2)達人普通食用奶粉，宣稱該奶粉可以促進“骨骼生長”、“增強免疫力”，構(gòu)成普通食品宣傳保健功效違規(guī)。

(3)某帶貨達人在直播間推廣普通的化妝品，但宣稱其可以“祛斑、美白”，構(gòu)成普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效違規(guī)。

(4)某帶貨達人在直播間推廣糖果，宣傳其具有“兩性”功效。

【規(guī)范姿勢】

(1)了解相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容，不要宣傳疾病預防、治療功能，以及表示功效、安全性的斷言或者保證;

(2)如實的介紹商品功能或功效，不要虛構(gòu)、偽造一些不存在或者無法驗證的功效。

如清楚普通化妝品和特殊用途化妝品的區(qū)別，特殊用途化妝品通常用于生發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美容、健美、除臭、祛斑、防曬的化妝品。

在售賣普通化妝品時，不要宣傳特殊化妝品才具有的功效;

(3)不得明示或者暗示與“兩性”相關(guān)的內(nèi)容;

5、推廣假冒及盜版商品等

【情形概述】指帶貨達人在直播間推廣假冒、盜版商品，或其他為銷售假冒商品提供便利的情形。

【違規(guī)示例】

(1)帶貨達人推廣假冒某品牌的化妝品，大量用戶投訴該商品為假貨，平臺認為帶貨達人推廣商品為假冒商品且該帶貨達人在申訴期內(nèi)未申訴或經(jīng)申訴仍不能證明該商品為正品。

(2)帶貨達人直播時推廣假冒某品牌的女包，故意在推廣過程中用手將其商標遮擋，從而意圖逃避平臺監(jiān)管。

【規(guī)范姿勢】

(1)達人提升自身甄別、選擇合法合規(guī)商品的能力。

(2)直播間完整展示商品，不要故意遮擋品牌、商標、logo。

除以上典型違規(guī)場景注意事項，從行業(yè)維度看，商家老鐵們還應(yīng)遵守《快手小店達人宣傳規(guī)范》及下述各行業(yè)宣傳規(guī)范實施細則。

農(nóng)資綠植行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Z5RXod7mbY

美妝行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=zWfS2E7vp4

食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=BNmn61440E

獸藥(含寵物藥品)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=YrmsWykrwp

珠寶文玩行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=t8Fm5T6vwK

個護清潔行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FMxUFrckP3

醫(yī)療器械及健康服務(wù)行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=mSIfVzXJo0

數(shù)碼家電行業(yè)宣傳規(guī)范 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=FyVuRkByys

三、直播間舉報率的影響&平臺應(yīng)用場景

1、違規(guī)管理

根據(jù)《社區(qū)管理規(guī)范》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》等要求，平臺將持續(xù)監(jiān)測快手小店直播間的舉報率情況，并將用戶強烈反感的高舉報低質(zhì)量直播間作為重點監(jiān)控和違規(guī)處置依據(jù)。

2、場景應(yīng)用

包括但不限于以下場景應(yīng)用：

?(1)將直播間舉報率作為商家PK賣貨權(quán)限清退、珠寶飾品等管控類目商家準入的商家運營場景的規(guī)則依據(jù)。

(2)平臺計劃將直播間舉報率指標納入店鋪購物體驗星級考核指標、官方活動報名門檻等條件，請各位商家及時關(guān)注店鋪的直播間舉報率情況，積極降低舉報率。

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