為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(本文主播等同于帶貨達人，含自播場景)。

開通“實在寶”服務的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權益受損的，消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內(nèi)審核申請單，72h內(nèi)進行結(jié)果反饋。

經(jīng)平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

一、適用范圍

實在寶服務的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。

1、主播適用情形

收到平臺定向邀約開通服務的，需同時滿足以下條件：

粉絲量大于100萬;

購物體驗分大于4.5;

商家等級為L2+及以上;

其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

2、服務適用情形

本規(guī)則適用于因主播過失或錯誤對商品信息進行虛假宣傳造成消費者權益受損的情形。

商品信息虛假宣傳：材質(zhì)虛假宣傳、品牌虛假宣傳、重量虛假宣傳、數(shù)量虛假宣傳、大小虛假宣傳、品種/產(chǎn)地虛假宣傳、成分/含量虛假宣傳、價格虛假宣傳、專利/榮譽/銷量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、功效虛假宣傳、效果虛假宣傳。

3、商品適用范圍

暫不支持開通的商品類目：二手、本地/到店/虛擬/服務、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

二、服務開通及權益

符合實在寶服務開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關標識，消費者擁有專屬的消費保障。

三、開通方式

平臺定向邀約部分符合條件的主播開通。

符合條件并收到平臺邀約的主播，開通步驟如下：

1)PC端登陸【快手小店后臺】→【店鋪管理】→【權益中心】→【其他權益】→【實在寶服務】;

2)點擊【立即開通】，閱讀相關說明并勾選“我已閱讀并同意《實在寶服務開通協(xié)議》”，點擊【確認開通】;

【注】完成上述步驟后，該保障會在下一場直播生效，建議主播在開播前完成設置。

3)如您不符合上述條件或符合條件但還未收到平臺邀約，但仍想開通“實在寶服務”：

可通過PC端登陸【快手小店后臺】→【權益中心】→【其他權益】→【實在寶服務】→【立即開通】用微信掃企業(yè)微信群二維碼加入群聊;或聯(lián)系平臺客服或?qū)拥男《M行反饋。

四、賠償原則

消費者因收到的商品信息與主播描述不符發(fā)起賠償申請的，平臺將進行核實：

(1)確認主播虛假宣傳不成立的，不支持消費者實在寶服務賠償申請。

(2)確認存在虛假宣傳情節(jié)，經(jīng)平臺認定商家無過錯的，由主播承擔虛假宣傳責任，支持實在寶服務賠償申請。

五、賠償期限

自商家點擊發(fā)貨后的30個自然日。若消費者在保障時效內(nèi)未發(fā)起實在寶服務申請，保障自動消失。

六、賠償發(fā)起

消費者可通過訂單詳情頁主播實在寶申請入口發(fā)起賠償申請，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺核實主播違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說明賠償申請原因、上傳證明圖片。平臺審核確認主播虛假宣傳屬實，主播應向消費者承擔賠償責任。

七、賠償金額

符合實在寶服務賠償原則的，支持消費者賠償申請。賠償金額為在消費者訂單實付金額基礎上賠付相應的比例的100%，最高不超過訂單實付金額的100%，賠付上限1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費者快手錢包，消費者未開通快手錢包的，賠償資金在在1-3個工作日內(nèi)發(fā)送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過訂單詳情頁查看賠償進度;具體到賬問題可點擊賠付到賬問題解答。

賠償履約完畢后，并不免除主播依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準高于平臺規(guī)則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向主播追償。

八、賠償次數(shù)

符合“實在寶”服務賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費者均可發(fā)起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。

九、賠償說明

開通“實在寶服務”的主播，依據(jù)本規(guī)則相關要求需向消費者進行賠償?shù)?，平臺將扣除主播相應金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠付給消費者。

十、不理賠說明

消費者完成交易、賠償申請過程需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺可不受理消費者實在寶服務賠償申請：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時溝通等)脫離小店平臺的;

消費者與主播或商家另有約定導致主播“虛假宣傳”的;

消費者未在本規(guī)則規(guī)定的申請賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請的;

因消費者自身原因產(chǎn)生的交易爭議;

不以真實交易為目的的商品交易訂單;

消費者相關損失已通過平臺、主播、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的;

主播虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假場景的;

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

十一、哪些消費者可以享受?

平臺為保護主播權益，針對部分風險用戶暫不開通實在寶服務。甩手獲悉即平臺會綜合消費者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風險;

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務，為主播利益保駕護航;

開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務。

十二、主播不符合本規(guī)則開通條件的，平臺有權取消“實在寶”相關標識展現(xiàn);

十三、平臺定向邀約的主播，服務期間如主播帳號條件發(fā)生變化不符合本規(guī)則1.2.1的開通條件，平臺有權關閉“實在寶”標識。主播仍需按照平臺規(guī)則履行相應責任;

十四、消費者損失賠償不免除主播違規(guī)責任，無論賠償是否完成，主播虛假宣傳屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則【發(fā)布虛假宣傳信息】實施細則(營銷)采取處罰措施;

十五、主播對虛假宣傳處罰或?qū)嵲趯毞召r償有異議的，可在7天內(nèi)向平臺進行申訴。申訴通過的，將撤銷相應的違規(guī)處罰和消費者賠償。

平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

十六、本規(guī)則于2023年3月20日首次發(fā)布并實施。

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快手主播營銷是一種新興的營銷方式，它利用快手平臺上的熱門主播進行產(chǎn)品、品牌或服務的推廣和宣傳?？焓种鞑プ鳛槠脚_上的明星，為企業(yè)帶來更多的曝光和銷售機會，那主播做活動時快手營銷錢包如何扣費?

1、主播營銷錢包扣費說明

主播創(chuàng)建活動時，系統(tǒng)自動劃扣營銷錢包的金額。劃扣金額由設置的紅包面額和發(fā)放數(shù)量決定。

播創(chuàng)建活動時，系統(tǒng)自動劃扣營銷錢包的金額。劃扣金額由設置的紅包面額和發(fā)放數(shù)量決定。

舉例：主播面額設置有倆：

創(chuàng)建寵粉紅包1：紅包面額10，發(fā)放數(shù)量100;

增發(fā)寵粉紅包1：紅包面額10，增發(fā)數(shù)量40;

創(chuàng)建寵粉紅包2：紅包面額5，發(fā)放數(shù)量1000;

那么此時劃扣的金額=10*100+30*40+5*1000=7200元。

2、主播營銷錢包扣費回退說明

對于發(fā)放寵愛紅包的主播而言，主播需要對紅包金額的部分自行向貨主索取發(fā)票。 參與活動的主播可以下載賬單，查看寵愛紅包使用的金額。

前期運營合作階段，主播可以自行要求貨主開具發(fā)票。如果在數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對賬上存在疑難，可以聯(lián)系對接的運營同學處理。

賬單下載入口：【 APP快手小店賣家版】--【賬戶資金】--【傭金收入】--【賬單管理】， 導出已結(jié)算和未結(jié)算賬單數(shù)據(jù)。

主播營銷神鬼賣貨違法嗎?

肯定是違法的。

根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第六十五條規(guī)定，以迷信方式擾亂社會秩序，擾亂公共場所秩序，情節(jié)較輕的，可以處五日以下拘留或者警告;情節(jié)較重的，可以處五日以上十日以下拘留，并可以處五百元以下罰款。

快手主播營銷錢包扣費和退費的情況，我都一并給大家講清楚了，而主播在在快手平臺進行營銷時，請務必遵循平臺的規(guī)則，要不然除了違反平臺規(guī)則之外，還違反了法律。

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