抖音電商今日發(fā)布公示宣布，《抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)經修訂后正式生效。

規(guī)范再次強調創(chuàng)作者的責任與義務，如因其虛假宣傳行為導致消費者合法權益受損，與提供該商品或服務的商家承擔連帶責任。若消費者舉證有效，經平臺認定商家無過錯，由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任。

規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務核實其售賣價格、被比較價格、價保服務等與價格相關宣傳信息，確保明碼標價，確保宣傳信息真實、客觀、準確，不得進行虛假或引人誤解的描述。

對于多SKU商品，創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對應的價格。宣傳商品提供價格保護服務之前，創(chuàng)作者應確保商家能夠及時兌現，不得私自承諾。

據介紹，“被比較價格”是指創(chuàng)作者以比價方式宣傳商品優(yōu)惠力度時，所宣傳優(yōu)惠前的價格。

針對消費者負面反饋較多的“虛構被比較價格”，規(guī)范規(guī)定：創(chuàng)作者宣傳被比較價格，須在直播間或視頻中展示被比較價格的相關證明憑證;或通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價后，在直播間展示該信息。

同時，創(chuàng)作者應保證其宣傳價格真實準確，與展示的價格證明憑證或商品參考價保持一致。

其中，直播間或視頻展示被比較價格的證明憑證，平臺只支持商品吊牌價、官網零售價、商品定價、廠商建議零售價。

通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價，商家需前置上傳對應價格憑證，由平臺進行審核。創(chuàng)作者不得使用無依據或無從比較的價格，作為折價減價的計算基準或被比較價格。

此外，規(guī)范明確規(guī)定，商品價格宣傳時，不得利用家庭或團隊矛盾、與品牌方砍價等行為進行演戲炒作。

演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突;與“商家”或“品牌方”砍價、要求加贈商品或贈品，制造沖突改低價以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責敗家等家庭成員沖突矛盾的行為;以直播連麥形式，炒作沖突矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫改低價的行為。

除規(guī)范總則外，平臺還修訂了《價格不規(guī)范描述實施細則》《價格虛假實施細則》《虛構比較價格實施細則》《演戲炒作實施細則》等四部管理細則，對相關違規(guī)行為進行定義和判罰。

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抖音電商人工智能生成內容管理規(guī)則

為了保護消費者權益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣及商家經營行為，抖音小店平臺制定《抖音電商人工智能生成內容管理規(guī)則》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

1.1目的及依據

為保護消費者權益，維護平臺商品交易和分享推廣秩序，現根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務協議》、《小店平臺用戶服務協議》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等平臺服務協議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于：

(1)所有在抖音、抖音火山版客戶端及網頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關聯公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的用戶、在用戶的網絡直播活動中直接向社會公眾開展營銷的個人(以下統(tǒng)稱“創(chuàng)作者”)，以及用戶通過上述平臺上傳或發(fā)布的所有信息，包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播。

(2)小店平臺內所有商家及其發(fā)布的商品信息。

(3)創(chuàng)作者或商家在平臺內通過AI能力提供交互信息服務的場景。

(4)平臺內的消費者。

1.3相關概念

(1)人工智能生成內容，指利用人工智能技術自動生成視頻、圖像、文本等內容。

(2)通過人工智能提供交互信息服務：指商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費者提供交互信息的場景，包括但不限于向消費者提供客戶服務信息、私信信息。

第二章賬號管理規(guī)則

2.1商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費者提供交互信息的，消費者在使用人工智能服務能力前，應當完成實名認證，且同時滿足平臺其他賬號管理要求。

2.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內容的(如直播、視頻、商品詳情信息)，需要進行實名認證。針對直播場景，平臺有權隨時啟動實人認證核實登記。

2.3平臺有權對商家、創(chuàng)作者、消費者提供的身份信息進行審核，未通過身份信息認證、提供虛假/失效的身份信息或冒用他人信息的，平臺有權拒絕商家、創(chuàng)作者采用人工智能技術發(fā)布內容或通過人工智能向消費者提供交互信息，有權拒絕消費者使用相關人工智能服務能力，已開通或使用相關人工智能能力的，平臺有權立即停止服務，并采取屏蔽、刪除相關內容等管理措施。

2.4電商創(chuàng)作者或商家提供的人工智能服務依法應取得國家相關部門評估備案或審批的，應事先取得相應的備案或審批。

平臺有權對備案或審批結果進行核驗，未取得或未通過法律法規(guī)規(guī)定的備案或審批的，平臺有權限制或禁止創(chuàng)作者或商家使用相關人工智能服務。

2.5商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內容、通過人工智能提供交互信息服務的，平臺將進行綜合風險評估，綜合風險評估未通過的，平臺有權禁止創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內容、禁止通過人工智能提供交互信息服務。

2.6創(chuàng)作者使用虛擬主播的，需進行實名認證，相應的虛擬主播需在平臺進行注冊，平臺將進行審核，未經審核通過的虛擬主播不得出鏡。

虛擬主播存在違反平臺規(guī)則或法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權限制使用并采取刪除等管理措施。

創(chuàng)作者多次違規(guī)申請或惡意申請的，平臺有權暫時或永久拒絕創(chuàng)作者申請。

已通過平臺注冊申請的虛擬主播，平臺有權基于經營管理或實際管理情況暫?；蚪K止創(chuàng)作者使用。

第三章使用行為及內容發(fā)布規(guī)范

3.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內容，應真實、準確，不得進行虛假宣傳或引人誤解的描述。

3.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內容或虛擬主播，涉及第三方人物形象、商品形象、商標等內容的，需獲取第三方的授權，不得冒充或未經授權利用第三方名義發(fā)布信息。

3.3商家或創(chuàng)作者采用人工智能發(fā)布直播、視頻內容或生成虛擬主播的，需在相關直播間、視頻頁面進行顯著標識。

3.4商家采用人工智能生成商品信息的：

(1)商品頭圖(主圖第一張)、SKU圖、商品視頻必須展示商品實物圖;

(2)使用人工智能生成商品詳情頁效果圖的，需在商品詳情頁進行顯著標識，明確告知消費者。

3.5商家或創(chuàng)作者通過人工智能提供交互信息服務的，平臺鼓勵商家或創(chuàng)作者引導消費者友善、禮貌、健康地使用相關服務。

第四章違規(guī)處理

4.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內容、虛擬主播，商家或創(chuàng)作者負有直接的管理責任，也應遵守平臺《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定，違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權拒絕發(fā)布。

已經發(fā)布的內容，一經發(fā)現違反平臺規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺有權按照平臺規(guī)則立即采取刪除相關內容、屏蔽或對購物車下架、停用或關閉商品分享功能、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施。

4.2因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內容、虛擬主播違規(guī)，對平臺造成或可能造成實際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺聲譽受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺安全)，平臺有權對相關違規(guī)行為從重或加重處理。

4.3因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內容違規(guī)，且造成平臺或消費者權益實際損失的，平臺有權凍結、扣除商家或創(chuàng)作者保證金、商家貨款、創(chuàng)作者推廣費，并按照《售后爭議處理總則》《創(chuàng)作者售后爭議處理細則》等規(guī)則對消費者進行賠付。

4.4違反本規(guī)則3.2~3.4條規(guī)定的，平臺有權按照平臺規(guī)則規(guī)定對違規(guī)的創(chuàng)作者采取屏蔽或刪除相關內容、屏蔽或對購物車下架、對櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施，對違規(guī)的商家采取下架或封禁商品、累積違規(guī)積分等處理措施。

第五章附則

5.1用戶應遵守國家法律法規(guī)及相關部門規(guī)章制度。對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權酌情處理。但不免除用戶應承擔的法律責任。用戶在平臺的任何行為，都應同時遵守與平臺簽訂的各項協議。

5.2平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據相關法律法規(guī)進行公示。如用戶對修訂后的規(guī)則內容存有異議的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。繼續(xù)使用平臺服務的，視為認可并接受修訂后的本規(guī)則內容。

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