針對(duì)商品/服務(wù)信息及后續(xù)履約行為，拼多多特意制定了《拼多多商家履約風(fēng)險(xiǎn)處理規(guī)則》，我們本文主要用來(lái)介紹拼多多商家履約風(fēng)險(xiǎn)是什么。

一、拼多多商家履約風(fēng)險(xiǎn)是什么?

商家履約風(fēng)險(xiǎn)是指商家的商品、服務(wù)或交易方式等可能存在導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的情形，包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱(chēng)“商家”)自行、委托他人或幫助他人實(shí)施的上述行為：

(1) 店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下合稱(chēng)相關(guān)人員);

(2) 相關(guān)人員的親友;

(3) 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系(如合作/合伙/入股/咨詢(xún)顧問(wèn)/代理/雇傭/債權(quán)債務(wù)關(guān)系等)的人員;

(4) 店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

商家履約風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)情形部分列舉如下：

(1)商品或服務(wù)本身存在交付的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于各類(lèi)代辦服務(wù)、月度會(huì)員/賬號(hào)服務(wù)等;

(2)交易方式導(dǎo)致履約時(shí)間長(zhǎng)于該貨款入賬時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于訂閱期刊/考試培訓(xùn)課程的分次/分批發(fā)貨、植物/寵物的寄養(yǎng)、珠寶/玉石/黃金的寄售等;

(3)不合理售后承諾導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于無(wú)效退款、不滿意可退款、可返還貨款或免單、不合理的質(zhì)保期等;

(4)商家誘導(dǎo)消費(fèi)者違背正常平臺(tái)交易流程操作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于誘導(dǎo)消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨、商家濫用平臺(tái)工具提現(xiàn)等;

(5)其他可能產(chǎn)生履約風(fēng)險(xiǎn)的情形。

拼多多有權(quán)隨時(shí)對(duì)商家的注冊(cè)信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測(cè)，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識(shí)、交易方式等因素單方認(rèn)定商家是否存在履約風(fēng)險(xiǎn)或其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋?zhuān)碳矣辛x務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明。

二、處理措施

平臺(tái)認(rèn)定商家存在履約風(fēng)險(xiǎn)的，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，平臺(tái)有權(quán)立即對(duì)商家店鋪和/或其關(guān)聯(lián)店鋪采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)處理措施：

(1)對(duì)全部或部分商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、修改(包括但不限于商品類(lèi)目變更、信息修改等)、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等措施;

(2)店鋪禁止上新、禁止上架;

(3)對(duì)相關(guān)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(4)立即暫停或延長(zhǎng)支付/結(jié)算全部未結(jié)算款項(xiàng)，暫?；蜓娱L(zhǎng)結(jié)算/支付期間，拼多多無(wú)須承擔(dān)逾期付款利息損失，也無(wú)需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關(guān)的損失;

(5)限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等，下同)提現(xiàn);

(6)關(guān)閉或限制店鋪/賬戶權(quán)限、店鋪/賬戶功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店鋪資金作為賠付金，用于對(duì)因商家行為而受到損害的消費(fèi)者、平臺(tái)及第三方進(jìn)行賠付，不足部分平臺(tái)有權(quán)向商家追償;

(8)解除協(xié)議、終止與商家合作;

(9)平臺(tái)認(rèn)為必要的其他措施。

商家違反本規(guī)則的同時(shí)違反其他平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)協(xié)議或規(guī)則對(duì)商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。

商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)還有權(quán)向公安部門(mén)報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

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拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃是什么？常見(jiàn)問(wèn)題分享

拼多多商家開(kāi)通消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃，可以享退貨包運(yùn)費(fèi)標(biāo)識(shí)，接下來(lái)帶你全面了解該計(jì)劃，具體往下看。

一、拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃是什么?

商家開(kāi)通消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后，平臺(tái)將基于提供給商家的服務(wù)標(biāo)識(shí)(退貨包運(yùn)費(fèi))、平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)先權(quán)、流量支持收取一定的服務(wù)費(fèi)，并為商家提供服務(wù)標(biāo)識(shí)(退貨包運(yùn)費(fèi))、平臺(tái)活動(dòng)優(yōu)先權(quán)、流量支持服務(wù)，以及免費(fèi)提供發(fā)貨無(wú)憂、售后無(wú)憂(運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼)等附加特權(quán)服務(wù)。

開(kāi)通計(jì)劃，店鋪訂單量預(yù)計(jì)+32%，糾紛率預(yù)計(jì)-56%，可有效減少運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，減輕售后服務(wù)人力成本。發(fā)貨后才扣費(fèi)，70%同行已開(kāi)通。趕緊開(kāi)通吧!

二、常見(jiàn)問(wèn)題

1、服務(wù)費(fèi)價(jià)格是怎么確定的?

平臺(tái)參考店鋪近期交易、售后、服務(wù)等帶給消費(fèi)者的綜合體驗(yàn)，確定店鋪參與消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃需繳納的單筆服務(wù)費(fèi)用。

2、加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后，為什么有些訂單不支持運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼?

加入消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃后，部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿恢С诌\(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼：

1)消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃暫時(shí)不支持對(duì)應(yīng)商品所屬類(lèi)目，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件等部分虛擬類(lèi)目，或者其他消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃不支持的類(lèi)目。

2)該訂單存在消費(fèi)者通過(guò)不正當(dāng)方式獲取運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的風(fēng)險(xiǎn)。

訂單是否支持運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，可在【消費(fèi)者體驗(yàn)提升計(jì)劃】-【扣費(fèi)記錄】中進(jìn)行查詢(xún)。

3、平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼消費(fèi)者多少錢(qián)呢?

符合平臺(tái)規(guī)則的訂單在完成退貨退款或者換貨流程后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)發(fā)貨地址和退貨地址進(jìn)行測(cè)算，部分類(lèi)目會(huì)結(jié)合商品的重量、體積等參數(shù)，綜合確定運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼額度，具體以相關(guān)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

4、消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼權(quán)益的有效期是多久?

對(duì)支持運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的訂單，在訂單發(fā)貨至發(fā)貨后的90天期間，消費(fèi)者發(fā)生退換貨，平臺(tái)審核通過(guò)后，自動(dòng)補(bǔ)貼退換貨產(chǎn)生的首重物流費(fèi)用給消費(fèi)者。

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