快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服務滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。

一、快手小店機器人應用場景和價值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉化能力。

二、快手小店客服機器人如何開啟?

快手小店機器人位于快手電商后臺，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)

(3)第三步

開啟配置頁面「機器人開啟」按鈕，客服機器人會自動接待進線咨詢的用戶。

三、機器人自助應答功能

(1)智能客服開關

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認關閉狀態(tài)，當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關

通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復

可對回復答案內(nèi)容進行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務情況修改回復內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

四、智能輔助應答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機器人工作臺配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家，提升客服回復速度。

(2)操作方法

打開客服機器人工作臺，點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付，從而提升店鋪成交轉化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點擊【保存設置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁面，點擊按鈕開啟功能

第二步：點擊【保存設置】

注：催付功能開啟時，【客服管理】-【客服設置】-【消息設置】-【自動消息】-【催付】不生效。

推薦閱讀：

快手小店關閉“二手-二手車”類目公告

快手小店新增0元抽獎管理規(guī)則

快手小店怎樣推廣產(chǎn)品?推廣技巧有哪些?

快手小店保證金模塊體驗升級通知

為提升商家經(jīng)營體驗，平臺近期對快手小店保證金模塊進行了體驗升級，預計2023年7月1日后將逐步上線，快一起學習都有哪些更新點吧。

1、新增【保證金規(guī)則及相關手冊】快鏈，方便查閱保證金知識

有很多商家朋友苦惱的表示，想找快手小店保證金的相關知識內(nèi)容，卻沒有地方查找。平臺本次升級將保證金相關知識內(nèi)容，包括《保證金管理規(guī)則》、《保證金操作手冊》、《保證金關店退保手冊》、《保證金自動補足說明》等知識點都放置了快鏈，點擊相應鏈接即可前往查看對應內(nèi)容，商家朋友們可按需前往查閱學習。

2、新增【退保關店】入口，便捷提取保證金閾值以內(nèi)金額

很多商家朋友都在問，想要提取所有保證金余額該如何操作?這里有個小知識點，“保證金閾值以內(nèi)金額只有關店審核通過后才可提取”，之前的操作路徑為【前往店鋪設置-找到關店功能】發(fā)起關店。

現(xiàn)在只需在【快手小店PC版-保證金】中點擊【退保關店】即可進入關店流程，關店審核通過后即可提取閾值以內(nèi)保證金余額。

3、優(yōu)化【資費標準查詢】功能，自主快速查詢資費標準

有商家朋友經(jīng)常問，某某類目保證金金額是多少，某某類目技術服務費是多少。

現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)可以自主快速查詢啦!僅需在【快手小店PC版或APP版】進入保證金首頁即可看到【資費標準查詢】功能，點擊進入查詢頁面后，選擇需要查詢的店鋪類型+類目后即會出現(xiàn)對應的資費標準信息。再也不用咨詢他人啦。

4、新增【充值/提現(xiàn)操作手冊】，快速學習充值提現(xiàn)流程

本期分別在保證金充值頁面、保證金提現(xiàn)頁面新增了《保證金充值手冊》《保證金提現(xiàn)手冊》快鏈，商家朋友們可前往快速學習如何進行保證金充值/提現(xiàn)后再進行相應操作，有助于提高操作成功率。

5、新增【提現(xiàn)賬號回填】功能，提升提現(xiàn)操作準確性

有商家朋友問，明明我上次保證金提現(xiàn)成功了，為什么這次提示提現(xiàn)戶名與實名信息不一致導致提現(xiàn)失敗?

這種情況本次輸入的信息非當前店鋪認證主體的支付寶賬號，本期新增【提現(xiàn)賬號回填】功能，系統(tǒng)自動記錄并顯示上次保證金提現(xiàn)成功賬號信息，點擊【確認添加】后即可填充至支付寶賬戶欄，減少誤輸導致提現(xiàn)失敗的概率。

6、優(yōu)化【閾值變動記錄】展示，清晰了解保證金閾值變動原因

商家朋友們經(jīng)常對保證金閾值變化會有疑問，同時也會疑惑為什么會收到系統(tǒng)提示保證金不足?

本期優(yōu)化在閾值記錄中新增了《閾值變動記錄參考指南》快鏈，點擊后可查看快手小店保證金閾值變動計算規(guī)則。

同時對于經(jīng)營特殊類目商品引起的閾值變動記錄，新增可查詢影響本次閾值變動關聯(lián)的商品id或訂單id、在閾值變動記錄處點擊【查看詳情】即可查看。

推薦閱讀：

快手小店機器人是什么?如何開啟?

快手小店關閉“二手-二手車”類目公告

快手小店怎樣推廣產(chǎn)品?推廣技巧有哪些?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。