快手電商商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則

為保障消費者權(quán)益，規(guī)范商品經(jīng)營推廣行為，提升商家和達(dá)人體驗，平臺新增商家與達(dá)人糾紛定責(zé)的管理規(guī)則《商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則》。

《商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則》于2023年6月27日首次發(fā)布，于2023年7月4日生效。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為保障消費者權(quán)益，規(guī)范商品經(jīng)營推廣行為，提升商家和達(dá)人體驗，平臺推出商家與達(dá)人定責(zé)的管理規(guī)則。現(xiàn)依據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和快手小店規(guī)則總則等平臺規(guī)則與服務(wù)協(xié)議，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在快手平臺合作的商家及達(dá)人。

第二章 商達(dá)糾紛判責(zé)問題管理規(guī)范

商家與達(dá)人在合作中產(chǎn)生訂單糾紛問題，可聯(lián)系平臺客服進(jìn)行舉報。平臺有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則、平臺現(xiàn)有證據(jù)、舉證材料和實際情況判定責(zé)任歸屬，對責(zé)任方進(jìn)行處理。

2.1 商家和達(dá)人在平臺“專屬計劃”簽訂合作協(xié)議時

(1)商家和達(dá)人在平臺簽署的協(xié)議應(yīng)遵守法律法規(guī)且符合平臺規(guī)則與服務(wù)協(xié)議。

(2)協(xié)議內(nèi)容符合平臺規(guī)則時，雙方原則上應(yīng)當(dāng)遵從協(xié)議約定。若協(xié)議內(nèi)容未包含雙方責(zé)任歸屬時，平臺有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責(zé)任歸屬。

(3)協(xié)議內(nèi)容違反平臺規(guī)則時，平臺有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責(zé)任歸屬。

2.2 商家和達(dá)人未在平臺“專屬計劃”簽訂合作協(xié)議時

(1)商家和達(dá)人未簽訂協(xié)議的情形下，平臺有權(quán)根據(jù)平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責(zé)任歸屬。

2.3 商家和達(dá)人糾紛判責(zé)依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

2.4 商家和達(dá)人糾紛內(nèi)容涉及已有場景違規(guī)，依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

2.5 平臺僅能基于一般人的認(rèn)知，就爭議雙方提交的現(xiàn)有協(xié)議、情況聲明、證據(jù)材料進(jìn)行評估判責(zé)，商家和達(dá)人應(yīng)遵守平臺判定的處理方案。無論如何，平臺不對商家與達(dá)人之間的訂單糾紛承擔(dān)責(zé)任。

第三章 商達(dá)糾紛判責(zé)問題的舉證

平臺進(jìn)行責(zé)任界定的信息來源包括但不限于：商家和達(dá)人在平臺簽訂的合作協(xié)議、商品詳情頁、達(dá)人口播內(nèi)容、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告等。

第四章 申訴處理

商家和達(dá)人可在收到違反協(xié)議通知之日起7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，但平臺規(guī)則另有規(guī)定的，從特殊規(guī)定。平臺將在收到申訴申請的1-2個工作日內(nèi)給予申訴結(jié)果。商家和達(dá)人發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違反協(xié)議處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺對商家和達(dá)人發(fā)起的違反協(xié)議申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

第五章 附則

3.1【生效時間】本規(guī)則于2023年6月27日首次發(fā)布，于2023年7月4日生效。

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