快手線上換貨功能如何開通？功能介紹

快手支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕換貨申請，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。

一、開通方式

換貨功能已支持商家在權(quán)益中心自主開通，開通方式如下：

開通路徑：商家pc端-店鋪-店鋪成長-權(quán)益中心

二、換貨功能介紹

1、如何查看換貨?

查看路徑：快手后臺-售后管理-售后工作臺-換貨待處理：展示所有換貨申請待商家處理的售后單

2、消費者申請換貨后，商家操作流程如下

消費者可以在換貨申請頁面選擇希望換貨的商品，商家點擊【售后詳情】進(jìn)入售后詳情頁面，處理后續(xù)流程;

買家申請換貨，待賣家處理，商家可點擊【同意換貨】、【拒絕換貨】、【直接退款】、【申請平臺介入】和【查看訂單詳情】

注意事項：

1、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做換貨SKU與原SKU價格差限制，商家在審核換貨時請務(wù)必關(guān)注用戶換貨SKU的價格等因素。

2、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做換貨庫存限制，商家審核時務(wù)必關(guān)注庫存因素，同時換出貨物不扣庫存。

3、系統(tǒng)在消費者提交換貨申請時不做商品上下架限制，下架商品依然可申請換貨，商家審核時務(wù)必關(guān)注商品上下架因素。

*以上情況在商家同意換貨的彈窗中都會有對應(yīng)提醒

消費者側(cè)提示文案：您選擇的換貨商品，可能會被商家駁回，請與商家確認(rèn)后再申請換貨。

商家側(cè)提示：商家側(cè)若有換貨商品已下架、線上庫存不足、價格與原商品不同的情況，會在同意換貨的彈窗中提示。

—【同意換貨】

點擊【同意換貨】商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

—【拒絕換貨】

商家點擊【拒絕換貨】后進(jìn)入退貨退款流程，商家可操作修改為退貨退款或者拒絕買家售后申請;

? 商家直接拒絕，需要填寫拒絕原因，拒絕說明，上傳拒絕的相關(guān)憑證;

? 商家操作修改為退貨退款，需要買家同意修改后，系統(tǒng)會自動同意退貨退款申請，進(jìn)入退貨退款流程;

—【直接退款】

用戶申請換貨后，商家可以操作直接退款;

(注：操作直接退款后，會有彈窗提示，此階段為不退貨僅退款，請商家務(wù)必和用戶協(xié)商一致)

換貨申請已被同意，等待買家寄回商品

等待買家退貨狀態(tài)下商家可根據(jù)實際情況【立即換貨】

—【立即換貨】

商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨

買家已寄回商品，待賣家處理

買家退貨完成后，商家需要進(jìn)行換貨處理，商家可根據(jù)實際情況【立即換貨】、【拒絕】、【直接退款】、【申請平臺介入】或【查看訂單詳情】

—【立即換貨】

商家可填寫物流單號，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，售后工作臺-全部 中查看。

注：買家寄回的退貨包裹商家需要在10天內(nèi)將進(jìn)行處理，并發(fā)出換貨。

—【拒絕】

商家選擇拒絕原因，上傳憑證，拒絕用戶退回的貨物。

—【直接退款】

買家已寄回退貨，商家可以操作直接退款給到用戶;

注：此環(huán)節(jié)請務(wù)必與用戶協(xié)商并達(dá)成一致，若未協(xié)商一致，平臺有權(quán)扣除貨款/保證金金額賠付買家。

—【申請平臺介入】

若消費者未收到換貨商品或?qū)Q貨商品不滿意，可以申請平臺介入，平臺介入后有24小時糾紛協(xié)商期，在此期間可與買家達(dá)成共識。

買家確認(rèn)收到換貨

商家寄出更換商品包裹后，消費者在10天內(nèi)可在換貨詳情頁點擊確認(rèn)收貨，超期則自動確認(rèn)收貨。

注：若消費者不滿意換貨商品，消費者可以申請平臺介入，與您進(jìn)行糾紛協(xié)商，若您舉證&舉證超時，由平臺判斷責(zé)任，若是消費者責(zé)任，則幫消費者確認(rèn)收貨，若為商家責(zé)任，可能會判斷商家部分&全部退款。

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