阿里店小蜜有幾種跟單手段?區(qū)別在哪里
2022-07-18|10:15|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:106
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原文大綱:阿里店小蜜有幾種跟單手段?區(qū)別在哪里 現(xiàn)如今提起在阿里店小蜜上面上線了跟單助手,而這個跟單助手又擁有幾種不同得跟單手段,為了幫助各位更好的了解這些跟單手段,下面就來為各位解答阿里店小蜜有幾種跟單手段以及區(qū)別在哪?
1、千牛旺旺通道
a、功能推薦:隨著各類客服工具的層出不窮,部分工具居然出現(xiàn)9次催拍的惡意騷擾功能,導(dǎo)致買家大量投訴。故千牛平臺將對催拍行為進(jìn)行統(tǒng)一治理。僅允許對高意愿用戶進(jìn)行觸發(fā),并統(tǒng)一由“千牛客戶服務(wù)平臺-自動化任務(wù)”統(tǒng)一控制發(fā)送頻次。賣家可在千牛旺旺通道中設(shè)置根據(jù)物品、單價等不同策略的跟單話術(shù)。
b、觸發(fā)手段:旺旺、自動。
c、覆蓋面:高意愿用戶(約全部客戶的30%)。
d、觸發(fā)次數(shù):1次。
2、智能外呼通道
a、功能推薦:智能外呼是一種非常強(qiáng)勢的與買家溝通的通道。它能幫助賣家在一些“必要”的場景下,對用戶發(fā)送通知。為防止不良用戶對買家的惡意騷擾,智能外呼的客戶名單由店小蜜自動生成。目前所有的話術(shù)都由店小蜜自動生成,賣家不得自定義外呼話術(shù)。
b、觸發(fā)手段:電話、自動。
c、覆蓋面:售前高意愿用戶(約全部客戶的30%),售后服務(wù)場景(根據(jù)訂單必要性進(jìn)行外呼)。
d、觸發(fā)次數(shù):1次。
e、觸發(fā)費(fèi)用:0.2元/通,以買家接通開始計(jì)費(fèi)。
f、外呼顯示號碼:天貓客服官方號碼。
3、人工客服通道
a、功能推薦:人工服務(wù)通道主要幫助賣家解決無法自動觸發(fā)任務(wù)的買家跟進(jìn)。跟單助手將把每個買家需要跟進(jìn)的動作,以“待辦任務(wù)”的手段推送到客服的工作面板上??头恍枰c(diǎn)擊跟進(jìn)和確認(rèn),就能完成復(fù)雜的跟進(jìn)策略。
b、觸發(fā)手段:任務(wù)、人工。
c、覆蓋面:全部買家100%。
d、觸發(fā)次數(shù):1~2次。
e、使用要求:開啟智能輔助的客服。
通過上述內(nèi)容,商家們應(yīng)該也不難得出阿里店小蜜總共有三種不同的跟單手段,而且當(dāng)客服們在對消費(fèi)者進(jìn)行催拍催付時,各位可以選擇千牛旺旺、智能外呼和人工客服三種不同手段進(jìn)行跟單。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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