抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)范是什么?詳細(xì)規(guī)則(抖音多少天內(nèi)降價(jià)可以補(bǔ)差價(jià)?申請價(jià)保注意什么?)
2023-06-27|18:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:27
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價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價(jià)?!?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)?!薄ⅰ?天/15天/30天價(jià)?!狈?wù)標(biāo)識的商品時,在消費(fèi)者支付訂單后,商品在價(jià)保承諾時間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價(jià)格,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況,消費(fèi)者可申請退差價(jià),系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。
一、適用范圍
本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境,拍賣,虛擬行業(yè)除外)
二、價(jià)保服務(wù)的開通與關(guān)閉
1、價(jià)保服務(wù)的開通
日常價(jià)保:商家可進(jìn)入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行開通
大促價(jià)保:如商家參與平臺的大促活動,活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價(jià)保服務(wù),商家在活動報(bào)名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價(jià)保服務(wù)即可。
2、價(jià)保服務(wù)的關(guān)閉
日常價(jià)保:商家可進(jìn)入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行關(guān)閉。
大促價(jià)保:關(guān)閉方式以商家實(shí)際參與的平臺活動規(guī)則要求的為準(zhǔn)。
三、價(jià)保服務(wù)規(guī)則
1、商家提供“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說明
消費(fèi)者購買的商品需帶有價(jià)保服務(wù)標(biāo)識
注:“大促價(jià)?!被颉?天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(服務(wù)標(biāo)識可在商品詳情頁里查看)。
2、“價(jià)保承諾時間”的計(jì)算方式
大促價(jià)保:指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾從訂單支付成功開始 至 大促結(jié)束后的X天內(nèi)(“X”天以大促實(shí)際要求的價(jià)保保障天數(shù)為準(zhǔn)),如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況,消費(fèi)者可申請退差價(jià),系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。
日常價(jià)保:指消費(fèi)者在支付帶有“7天/15天/30天價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識的商品后,商家承諾從訂單支付成功開始 至 商品支付成功的7天/15天/30天內(nèi),如消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況,消費(fèi)者可申請退差價(jià),系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。
3、價(jià)保商品的退差范圍
(1)因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購買后的商品出現(xiàn)降價(jià),消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時間內(nèi)享受價(jià)保服,申請退差價(jià)。
注:同一商品指同一個商家所出售的同一個商品,此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致,任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化,均不屬于同一商品,不支持價(jià)保。
4、商家違背承諾處理方式
商家提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)后,如發(fā)生未按價(jià)保規(guī)則履約的行為,將按違規(guī)處理。消費(fèi)者向平臺反饋并提供有效舉證,平臺核實(shí)違規(guī)屬實(shí)的,有權(quán)從商家保證金或貨款中扣除50元賠付消費(fèi)者。違規(guī)場景包含且不限于如下情況(直播達(dá)人專屬優(yōu)惠除外):
(1)針對參與價(jià)格保護(hù)的商品,在價(jià)格保護(hù)期間以增加、減少、改變贈品等方式,規(guī)避價(jià)保義務(wù)導(dǎo)致購買商品的消費(fèi)者利益受損;
(2)針對參與價(jià)格保護(hù)的商品使用重復(fù)鋪貨(同款商品多商品id多價(jià)格)等方式出現(xiàn)店鋪內(nèi)同款降價(jià)(同款定義指同一商家的同一商品,即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品)。
四、差價(jià)計(jì)入說明
1、部分限時限量超低價(jià)優(yōu)惠,如:簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計(jì)入優(yōu)惠,且運(yùn)費(fèi),稅費(fèi),紅包不計(jì)入差價(jià);
2、平臺各類優(yōu)惠中,僅秒殺,商家券,商家滿減,商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià),其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià);
3、直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià),不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。
五、“商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式
差價(jià)金額=下單時基準(zhǔn)價(jià)-申請價(jià)保時核準(zhǔn)價(jià)
說明
下單時基準(zhǔn)價(jià)=下單時商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時優(yōu)惠金額;
申請價(jià)保時核準(zhǔn)價(jià)=申請價(jià)保時商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請價(jià)保時優(yōu)惠金額。
備注
若商品參加活動,基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動營銷價(jià);若商品參加了預(yù)售,基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動,基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)
舉例
一件商品活動價(jià)為100元包郵,領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元,紅包5元,實(shí)際成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn),商品還是100元包郵,但是商家優(yōu)惠券滿100減20元,實(shí)際成交價(jià)為80元;所以差價(jià)計(jì)算為(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申請10元差價(jià)補(bǔ)貼。
五、發(fā)起路徑
“我的訂單”中找到對應(yīng)訂單商品,選擇“申請售后”,再選擇“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。
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在抖音上有一些商品有著保價(jià)服務(wù),只要在保價(jià)期間內(nèi)出現(xiàn)了降價(jià)都可以去申請補(bǔ)差價(jià)的,但是很多人對于這個抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)不是很了解,那么抖音上多少天降價(jià)可以補(bǔ)差價(jià)呢?下面來了解下吧。
抖音多少天內(nèi)降價(jià)可以補(bǔ)差價(jià)?
一般是15到30天。
在抖音平臺上消費(fèi)者購買商品后,平臺會提供價(jià)格保障。他們在大促期間購買商品時,商品會標(biāo)注“大促價(jià)”服務(wù)。如果商家對同款商品進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品降價(jià),那么消費(fèi)者可以在承諾的價(jià)保時間內(nèi)享受價(jià)保服務(wù),申請退還差價(jià)。
申請抖音商品價(jià)保服務(wù)時,商品需要能夠享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件。比如由于前N分鐘的優(yōu)惠降價(jià),那么消費(fèi)者需要在前N分鐘內(nèi)申請降價(jià)補(bǔ)差價(jià),此時優(yōu)惠降價(jià)還沒有結(jié)束。如果商品不在價(jià)保時限內(nèi),即消費(fèi)者申請價(jià)保的時間已經(jīng)超過商品標(biāo)注的價(jià)保承諾時間,則不支持價(jià)保。
申請價(jià)保注意什么?
(1)申請價(jià)格保護(hù)服務(wù)時,商品必須能夠享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件。比如因?yàn)榍癗分鐘的優(yōu)惠價(jià)格導(dǎo)致的降價(jià),消費(fèi)者必須在優(yōu)惠降價(jià)前N分鐘結(jié)束前發(fā)起降價(jià)申請以補(bǔ)足差額。
(2)目前價(jià)保僅支持通過抖音app、抖音極速app、抖音火山app分享的產(chǎn)品;
(3)未支付訂單或取消訂單申請的情況下不支持價(jià)格保護(hù);
(4)商品不在價(jià)保時限內(nèi),即消費(fèi)者申請價(jià)保的時間已超過商品標(biāo)注的價(jià)保承諾時間,不支持價(jià)保(注:價(jià)保時間從訂單支付成功開始計(jì)算,起止時間精確到秒);
(5)贈品訂單不支持價(jià)格保障:購買時商品無贈品,購買后商品有贈品,不支持價(jià)格保障;購買商品有贈品,購買商品后沒有贈品,不支持價(jià)格保護(hù);購買時,所購商品贈送的贈品不同,不支持價(jià)格保護(hù)服務(wù);
(6)如果差價(jià)是優(yōu)惠券造成的,消費(fèi)者必須取得相應(yīng)的優(yōu)惠券,符合優(yōu)惠券的使用條件,可以使用,那么優(yōu)惠金額可以納入差價(jià)的計(jì)算范圍;
(7)如果訂單中支持價(jià)保的商品被下架、斷貨或刪除,或者商品處于預(yù)售狀態(tài),則不支持價(jià)保。
抖音保價(jià)其實(shí)分為兩種,一種是大促保價(jià),還有一種是日常保價(jià),而大促保價(jià)一般是30天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)都可以去補(bǔ)差價(jià),而日常保價(jià)也分為7天保價(jià)和15天保價(jià),具體以產(chǎn)品提供的保價(jià)時間為準(zhǔn)。
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