快手小店商家開店后臺需要操作到素材中心，那么快手店鋪素材中心如何使用?來看使用指南。

一、產(chǎn)品簡介

1.1什么是素材中心

素材中心是以素材的上傳和存儲為基礎(chǔ)、以提高內(nèi)容電商各場景生產(chǎn)效率為核心的內(nèi)容生產(chǎn)模塊。

素材中心統(tǒng)一存儲和管理著商家各場景(如商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告)的素材，素材一經(jīng)上傳到素材中心，即可多場景、多次重復(fù)引用，提高素材內(nèi)容生產(chǎn)效率。

1.2使用價值

素材云管理：店鋪的素材云存儲，多賬號協(xié)同管理，實(shí)時同步素材的最新版本

免費(fèi)云存儲空間：素材中心提供20GB的免費(fèi)圖片云存儲空間，不再受限于具體的電腦設(shè)備，隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)管理

素材復(fù)用：在素材中心上傳圖片，可在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告多場景使用，素材復(fù)用效率高

分類管理：在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告中上傳的圖片會自動分類同步到素材中心，方便按使用場景集中管理素材

1.3應(yīng)用場景

素材中心目前已經(jīng)覆蓋了商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告場景，可在這些場景中引用素材中心中存儲管理的素材。

1.4素材類型

目前只支持圖片素材，后續(xù)會支持視頻素材。

二、操作指南

1.1產(chǎn)品入口

在「商品」導(dǎo)航菜單新增「商品素材」，點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)入「圖片素材-商品圖片」文件夾

在「店鋪」導(dǎo)航菜單下新增「店鋪素材」菜單，點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)入「圖片素材-店鋪圖片」文件夾

在內(nèi)容下新增二級導(dǎo)航「素材中心」，點(diǎn)進(jìn)去默認(rèn)進(jìn)入「圖片素材」文件夾

1.2權(quán)限設(shè)置

1.2.1默認(rèn)權(quán)限

店鋪的主賬號、子賬號的管理員和運(yùn)營角色默認(rèn)擁有素材中心的管理權(quán)限，可上傳、編輯、刪除素材;

店鋪的子賬號的客服管理員、客服、自定義崗位默認(rèn)擁有素材中心的只讀權(quán)限，可查看、下載素材

1.2.2(敬請期待)素材中管理權(quán)限授予

商家可以根據(jù)需要賦予自定義崗位角色以素材中心管理權(quán)限。

在工作臺左側(cè)導(dǎo)航中找到「店鋪」>「店鋪管理」>「子賬號管理」>「崗位管理」，打開「新建」或者「編輯」崗位抽屜，在「權(quán)限配置」中選擇「內(nèi)容」>「素材中心管理」，即可賦予崗位素材中心的管理權(quán)限。

1.3素材上傳

1.3.1素材中心中上傳

在素材中新中點(diǎn)擊「上傳文件」按鈕，彈出「上傳文件」對話框。

下拉單選上傳至哪個文件夾

可點(diǎn)擊或拖拽上傳，可上傳多個，上限200個

支持上傳jpg、jpeg、png、webp、bmp格式的文件、

單文件大小不超過5M

1.3.2分場景本地上傳同步到素材中心

在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告中本地上傳的圖片，會自動分別同步至素材中心的「商品圖片」、「店鋪圖片」、「直播預(yù)告圖」文件夾中。

注意：此場景的同步不需要用戶有素材中心的管理權(quán)限，只要有分場景的圖片上傳權(quán)限，所上傳的圖片皆會同步至素材中心相應(yīng)文件夾中。

1.4素材引用

以下場景中，上傳圖片時，可直接導(dǎo)入素材中心中已經(jīng)上傳過的圖片。

引用場景：商品管理-商品主圖、商品詳情、白底圖、透明圖

引用場景：店鋪裝修-店鋪封面圖、海報圖

引用場景：直播計劃

鼠標(biāo)懸浮到上傳圖片的位置時，出現(xiàn)兩個選擇「本地上傳」或者「素材中心導(dǎo)入」。點(diǎn)擊「素材中心導(dǎo)入」，彈出素材導(dǎo)入對話框?？稍趯υ捒蛑羞x擇想要的圖片。

1.5素材管理

1.5.1素材空間

素材中心空間里管理中管理著商家的圖片素材，并提供了20GB的免費(fèi)存儲空間。其中「圖片素材」是一級文件夾，里面存放著「商品素材」「店鋪素材」「直播預(yù)告圖」的文件夾，可以分門別類管理對應(yīng)場景的素材，并通過左側(cè)導(dǎo)航直接定位。

素材中心后續(xù)可支持建立自定義文件夾，敬請期待。

1.5.2素材搜索

素材中心支持根據(jù)文件名稱或者文件夾名稱、審核狀態(tài)、修改時間搜索素材。

1.5.3素材(批量)編輯、復(fù)制、移動、下載、刪除

對于系統(tǒng)預(yù)置文件夾(商品圖片、店鋪圖片、直播預(yù)告圖)，用戶不可做任何操作。

三、常見問題

1.素材刪除后會影響已經(jīng)引用的場景么?

不會。如果在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告場景下通過素材中心導(dǎo)入圖片，刪除素材中心對應(yīng)的圖片后，被引用的圖片仍可正常展示。

2.素材刪除后還能恢復(fù)么?

不可以。素材中心后續(xù)會上線回收站能力，屆時用戶可在回收站中找到已刪除的素材，敬請期待。

3.素材能夠跨場景/文件夾引用么?

可以。例如，在店鋪裝修的場景下引用素材中心的圖片時，不只可以選擇「店鋪裝修」文件夾下的圖片，「圖片素材」一級文件夾、「商品圖片」、「直播預(yù)告圖」文件夾下的圖片都可以選取。

4.為什么有的圖片上傳后不可見了?

圖片素材上傳后會進(jìn)行機(jī)審，您的圖片可能由于機(jī)審不通過而無法展示。

5.我在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告場景本地上傳的圖片會同步到素材中心對應(yīng)文件夾么?

會的。在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告中本地上傳的圖片，會自動分別同步至素材中心的「商品圖片」、「店鋪圖片」、「直播預(yù)告圖」文件夾中。

注意：此場景的同步不需要用戶有素材中心的管理權(quán)限，只要有分場景的圖片上傳權(quán)限，所上傳的圖片皆會同步至素材中心相應(yīng)文件夾中。

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快手隱私小號如何使用？常見商家Q&A

為了保護(hù)平臺的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，隱私號功能上線啦!商家可通過訂購隱私號服務(wù)，通過具備時效性的隱私號，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號碼后即可撥通消費(fèi)者電話。

當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺未展示相關(guān)功能的商家請耐心等待!

一、注意事項

1、隱私號不能作為發(fā)貨手機(jī)號，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號費(fèi)用由平臺承擔(dān)，不會向商家收取任何費(fèi)用

3、隱私號有效期默認(rèn)24小時，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

4、只有使用平臺返回特定的【主叫號碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者，直接撥打隱私號即可

5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后，平臺會基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號

6、隱私號不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【立即開通】，完成隱私號服務(wù)開通

(二)配置店鋪主叫號碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號碼;

完成虛擬號服務(wù)開通后，店鋪主賬號默認(rèn)開通主叫號碼(且不能刪除);

其余主叫賬號數(shù)據(jù)來源均為店鋪?zhàn)淤~號(小店后臺->店鋪->子賬號管理)，由主賬號人工維護(hù)，支持批量開通(僅支持符合手機(jī)號、平臺審核已通過的號碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理

開通虛擬號服務(wù)后，點(diǎn)擊新增主叫號碼

支持將已有的子賬號設(shè)置為主叫號碼，如需新增或修改子賬號，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號，僅支持符合手機(jī)號、平臺審核通過后的號碼

3、主叫號碼的展示與刪除

(1)主賬號：店鋪主賬號對應(yīng)的賬號與主叫號碼，店鋪主賬號ID即店鋪ID;

(2)默認(rèn)主叫號碼：支持在已添加的主叫號碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號碼”，一個快手小店僅支持設(shè)置一個“默認(rèn)主叫號碼”;

(3)操作解密的賬號不在歷史已經(jīng)配置的主叫號碼內(nèi)時，解密后會返回默認(rèn)主叫號碼;

(4)主賬號和“默認(rèn)主叫號碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號碼”在眾多主叫號碼中默認(rèn)排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號通話記錄，默認(rèn)查詢近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，點(diǎn)擊被叫買家支持打開客服聊天會話工作臺，并定位到該買家

(四)隱私號使用教程

1、可能返回隱私號的解密入口

當(dāng)前僅支持通過訂單詳情頁點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號

2、PC端隱私號使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及隱私號有效期

注意事項：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號碼呼叫隱私號;

(2)如需更換主叫號碼，點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號碼，若您想修改的主叫號碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請前往【保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理】頁面新增主叫號碼信息;

(3)在修改主叫號碼時，如下拉列表內(nèi)的主叫號碼的手機(jī)號有誤，請前往【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】頁面修改聯(lián)系人手機(jī)號

4、app端隱私號使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及虛擬號有效期

根據(jù)返回的隱私號可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號】，點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號碼，則需在二次確認(rèn)撥打時點(diǎn)擊【更換主叫號碼】，點(diǎn)擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號碼;如需要更換的主叫號碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)】新增主叫號碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號需要商家付費(fèi)嗎?

隱私號費(fèi)用由平臺承擔(dān)，不會向商家收取任何費(fèi)用

2、獲取隱私號后，隱私號有效期多久?

隱私號有效期默認(rèn)24小時，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號聯(lián)系到商家嗎?

隱私號有效期默認(rèn)24小時，有效期內(nèi)可以

4、隱私號能否作為發(fā)貨手機(jī)號?

不能

5、發(fā)貨時提示"隱私號不能作為發(fā)貨手機(jī)號"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號發(fā)貨，會在發(fā)貨時被攔截報錯

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊

6、播打隱私號時，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號后，需要使用返回的固定的主叫號碼進(jìn)行撥打，如需更換號碼撥打，需要點(diǎn)擊更換主叫號碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號后，是否需要撥打其他分機(jī)號?

獲取隱私號后，即可使用主叫號碼直接撥打，無需輸入其他分機(jī)號。

8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后，有時返回的是明文，有時返回的是隱私號尼?

平臺會基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號，明文或隱私號均可以聯(lián)系到買家，但是隱私號不能用于發(fā)貨。

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