淘寶訂閱粉絲分層精細化運營正在升級中，目前平臺將其規(guī)劃為以下內(nèi)容，感興趣的商家可以查看!

一、產(chǎn)品設(shè)置入口(當(dāng)前頁面因歷史原因已現(xiàn)下線，升級中，待升級完成后展示出來)

1、登錄地址：https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/dashboard2

2、功能入口：“用戶運營中心”->“消費者運營”->“粉絲”菜單;

二、產(chǎn)品介紹&操作

1、粉絲核心數(shù)據(jù)查看：快速了解店鋪粉絲人群的運營數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

粉絲分層：親密粉、活躍粉、沉默粉

(其他可運營人群：新粉)

粉絲核心指標(biāo)：粉絲規(guī)模、單日粉絲進店&成交數(shù)據(jù)、周期內(nèi)粉絲進店&成交數(shù)據(jù)

與此同時，與大家同步產(chǎn)品升級大致節(jié)奏：

1、粉絲運營 1.0版本(1月8日已發(fā)布)

1)粉絲分層：

親密粉、活躍粉、沉默粉

其他可運營人群：新粉

2)粉絲分層數(shù)據(jù)：

粉絲概覽：粉絲總量、粉絲新增、粉絲total進店&成交規(guī)模

分層數(shù)據(jù)：單日進店&成交規(guī)模、30天進店&成交規(guī)模

2、粉絲運營 2.0版本(計劃1月底發(fā)布)，除1.0版本功能外，新增：

1)分層運營策略

分人群權(quán)益(分人群圈選+配置權(quán)益+訂閱投放)

3、粉絲運營 3.0版本(計劃2月份發(fā)布)，除1.0和2.0版本功能外，新增：

1)粉絲分層數(shù)據(jù)：

人群對比數(shù)據(jù)：粉絲對比店鋪占比、粉絲對比非粉情況

2)分層運營策略

分人群內(nèi)容(分人群圈選+配置內(nèi)容+訂閱投放)

Q&A：

Q1：分層是怎么分的 ?

A：粉絲分層是根據(jù)粉絲與您店鋪的親密度來劃分的。

親密粉：近60天有店鋪活躍行為非常高的粉絲。(親密粉近30天平均進店天數(shù)≥5天，且近180天平均成交≥1次)

活躍粉：近60天有一定店鋪活躍行為，或近180天有過購買行為的粉絲。

沉默粉：近60天店鋪活躍行為較低的粉絲。

Q2、粉絲分層中的店鋪活躍行為都包括哪些?

A：搜索店鋪、訪問店鋪、商品瀏覽/加購/收藏/購買、訂閱店鋪動態(tài)、觀看店鋪直播、閱讀店鋪消息、領(lǐng)取店鋪粉絲/會員權(quán)益等店鋪活躍行為。

Q3：為什么我crm看到粉絲總量和我在店鋪前臺看到的總量不一致?

A：crm店鋪粉絲統(tǒng)計是非實時數(shù)據(jù)，粉絲統(tǒng)計周期為T+2，粉絲進店成交等數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期為T+1。

Q4、當(dāng)前crm頁面可以看到一些運營策略可以使用嗎?

A：目前看到的策略是老微淘渠道，投放后到微淘。訂閱的策略發(fā)布時間預(yù)計1月底。

Q5、分人群權(quán)益投放到訂閱后，店鋪動態(tài)是否會同步投放?

A：粉絲運營2.0版本，分人群權(quán)益僅可以投放到訂閱(信息流)，店鋪動態(tài)的券投放能力會盡快迭代上線。

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天貓店鋪粉絲購買在哪里？怎么增加數(shù)量？

天貓店鋪粉絲購買是指只有已經(jīng)關(guān)注了的天貓店鋪會員才能以更加優(yōu)惠的價格購買到商品，而賣家設(shè)置店鋪粉絲購買的功能對拉粉的幫助是很大的，那店鋪粉絲購買的功能是在哪里呢?

天貓營銷工具-營銷工具中心-單品寶，(沒購買單品寶，需要去服務(wù)市場購買)，找到“粉絲專享價”。

店鋪粉絲怎么增加數(shù)量?

一、戰(zhàn)略上實行“全面撒網(wǎng)，各個擊破，重點突出”

二、戰(zhàn)術(shù)上實行“價格誘惑，氛圍吸引”

三、具體行動

行動1：在自己的店鋪里安裝關(guān)注店鋪的插件，“關(guān)注”可以布點到店鋪所有流量大的區(qū)域，讓按鈕“無處不在”。

行動2：當(dāng)然，僅僅有關(guān)注的插件是不夠的。接下來你必須吸引你的顧客去點擊這些“關(guān)注按鈕”。

第一步、選準目標(biāo)。哪些人最有可能成為自己的粉絲呢?一句話，你能夠接觸到的用戶都要想方設(shè)法的說服他們關(guān)注你的店鋪。

第二步、說服上述潛在顧客關(guān)注你的店鋪，著重強調(diào)加你關(guān)注有什么好處。

首先，給關(guān)注自己店鋪的買家一些優(yōu)惠。

給他們強調(diào)當(dāng)下利益，比如加店鋪關(guān)注的顧客可以送什么禮物;給他們強調(diào)長遠利益，比如粉絲以后購買商品可以享受粉絲價。

具體來說可采取的活動方式有：

a、粉絲給紅包

b、粉絲購買本店商品給與優(yōu)惠

c、粉絲給與小贈品

d、粉絲數(shù)達到一定數(shù)量，可以享受折扣

這些利益刺激的方式可以由掌柜自己把握：在與買家進行溝通的過程中鼓勵有價值的粉絲為自己的寶貝寫分享、打造爆款增加流量引導(dǎo)其進行關(guān)注、加入官方活動等。

其次，告訴他們加關(guān)注后給購物帶來的便利性。

在每一個能夠與顧客直接交流的過程中，告訴他們以后店鋪不定期會有促銷活動、上新品、新鮮事等，輕輕點擊關(guān)注按鈕后，這樣的更新信息就會實時的發(fā)送到他們的淘江湖主頁，減少了他們的搜索成本。

再次，告訴顧客怎么樣成為你們的粉絲。

很多買家還不清楚淘寶頁面，所以當(dāng)你讓他們關(guān)注你時可能他們并不知道該怎么操作。清晰的引導(dǎo)非常重要。

天貓賣家設(shè)置給店鋪設(shè)置粉絲專享價，其實也是購買粉絲的一種行為，不過這是不違規(guī)的，所以店鋪粉絲比較少的賣家，可以好好利粉絲專享價的功能。

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