淘寶品質(zhì)退款率怎么降低？一般統(tǒng)計(jì)多少天？

淘寶平臺(tái)對淘寶品質(zhì)退款率這個(gè)指不做考核的，而且品質(zhì)退款率過高的賣家，依然也還可以正常參加平臺(tái)的活動(dòng)，不過賣家若是選擇品質(zhì)退退款率高的商品參與活動(dòng)，可能退款率會(huì)增加，賣家怎么降低商品的品質(zhì)退款率呢?

1、客服人員對買家的態(tài)度。

身為店鋪的客服應(yīng)當(dāng)具備良好的引導(dǎo)能力和專業(yè)知識(shí)，通過解釋產(chǎn)品信息，為消費(fèi)者留下良好印象，使其對商品產(chǎn)生好感。

2、加強(qiáng)品質(zhì)檢測。

商品質(zhì)量是核心，出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致退款是無庸置疑的。僅有通過嚴(yán)格把關(guān)的商品才能贏得消費(fèi)者的信任，這才是至關(guān)重要的。

3、寶貝的描述需要符合規(guī)范要求。

建議描述產(chǎn)品時(shí)最好實(shí)事求是，不夸大其描述。在寶貝的主圖應(yīng)用中，應(yīng)注意添加放大功能和細(xì)節(jié)圖。研究表明，擁有寶貝細(xì)節(jié)圖的店鋪人工介入退款率平均低于全網(wǎng)水平50%左右。

4、請勿隨意作出不實(shí)的服務(wù)承諾。

如果買家在購物過程中不滿意，客服就不能輕易地給消費(fèi)者做出無法實(shí)現(xiàn)的承諾，這往往是賣家承諾過多導(dǎo)致的。

5、核對好發(fā)貨時(shí)的信息。

商家們在發(fā)貨過程中必須仔細(xì)檢查以避免錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)，經(jīng)過精心核對后，退款率也會(huì)相應(yīng)減少。

6、物流需要進(jìn)行監(jiān)控和控制。

商家在物流方面也需注意，避免因物流問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題并引發(fā)退款。

品質(zhì)退款率一般統(tǒng)計(jì)多少天?

30天。而常見會(huì)被計(jì)入品質(zhì)退款率的退款原因有這幾個(gè)：假冒品牌、質(zhì)量問題、做工問題、材質(zhì)面料不符、商品描述信息不符、已過/臨近保質(zhì)期。

淘寶品質(zhì)退款率太高了，賣家要加強(qiáng)商品的品質(zhì)是應(yīng)該的，而除此之外，給買家提供良好的服務(wù)態(tài)度也非常的重要，因?yàn)檫@也可以降低退款的發(fā)生。

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