千牛工作臺是沒有自動發(fā)貨的功能，但是有自動退款的功能，賣家如果想使用的自動退款功能要自己設(shè)置，那在千牛自動退款是怎么樣設(shè)置的?

【賣家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自動退款工具】，具體操作設(shè)置如：

生效時間可選范圍：開始時間不得早于當日零點，結(jié)束時間不得晚于開始時間十年后的最后一日23時59分59秒。

1、生效時間：支持長期生效、特定時間。

2、退款原因：支持包含、不包含兩種邏輯。

3、綁定商品：綁定商品生效、綁定商品不生效兩種邏輯。商品綁定上限100。

由于退款設(shè)置是和資金關(guān)聯(lián)度較高的功能，我們新增了權(quán)限點，無權(quán)限的子賬號無法查看統(tǒng)計明細、無法操作編輯，如有需要可以在子賬號管理中為對應的子賬號開通權(quán)限。下圖為子賬號無權(quán)限時的頁面操作效果。

自動退款注意哪些問題?

1、您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場景、狀態(tài)及可能存的風險，勾選“確認了解以上功能”時可請點擊查看詳情查看

2、如果選擇“退款原因”時沒有完全一致的原因時,可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中;如果你想覆蓋該功能退款場景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時間等條件均滿足，退款策略才會生效。

3、優(yōu)惠套利風險：消費者可以通過申請退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費者買了A、B兩個商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費者實際支付260元。消費者申請A商品退貨退款，系統(tǒng)自動同意退貨申請，若退貨退款成功后消費者會得到130元退款。退款后，相當于消費者只買了B，并沒有滿足300元的優(yōu)惠門檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

店鋪退款指標影響：因系統(tǒng)自動對符合要求的訂單進行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會對店鋪的退款量、退款率指標產(chǎn)生一定影響。

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淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎？退款訂單怎么處理？

淘寶品質(zhì)退款事件的發(fā)生，賣家可以降低，但是想要降低至零，這還是一件比較困難的事情，因為有的時候消費者對產(chǎn)品有過高的期待也會影響品質(zhì)退款，那品質(zhì)退款撤銷后也算嗎?

算的。因為品質(zhì)退的計算是以首次申請的理由來計算，所以就算買家撤銷了或是修改了退款的原因都是會計算品質(zhì)退款的。

退款訂單怎么處理?

1、對方如果是一個正常的消費者，能協(xié)商就協(xié)商，和氣生財。

2、對方是要搞事的，不能股息，一定要抗辯到底。

3、在有抗辯余地和入口的情況下，不要輕易浪費申訴的機會。

而退款訂單，還涉及到了投訴的，這里存在幾個知識點，我要和大家分享：

1)遇到投訴的情況首先看清楚這個買家的具體舉證的內(nèi)容是什么，我們要看下其舉證的情況，和我們實際的情況是否一致。

2)無論原因是什么，我都建議拒絕，并書寫相應的申訴文件進行抗辯。即使需要判罰，也應該由第三方來判定，絕不能自己判定。

自認是什么意思? 如果你同意了他僅退款的申請，不僅無法收回貨款，還將被視為承認鏈結(jié)是假貨，最終導致你店鋪鏈接受到售假調(diào)查，這就是所謂的自認!

3)查詢相對應的淘寶規(guī)則，以及法律法規(guī)來進行有效的抗辯，如果你的產(chǎn)品本身不違規(guī)，且能夠提供很硬的版權(quán)證書等資料，那么也要提供上去。

淘寶品質(zhì)退款的計入原則是訂單申請退款的第一個原因。最后，我想跟大家說不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的品質(zhì)退款率是不一樣的，比如說服裝類產(chǎn)品退款率會高一些，而電子產(chǎn)品的退款率相對較低。

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