作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺新推出的營銷功能「寵愛紅包」來幫助您打造直播間的互動氛圍，促進您直播間的下單轉化，快來學習一下如何使用吧!

一、快手寵愛紅包是什么?

1、寵愛紅包的定義

寵愛紅包是主播可自主使用的營銷工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶可在紅包有效期內在對應主播自賣或分銷的商品上進行購物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶使用主播發(fā)放的寵愛紅包使用產生的營銷費用由主播自行承擔。

注意：寵愛紅包可以和各類商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶使用時的規(guī)則為：

優(yōu)先計算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價，如限時秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價格的基礎上平行計算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿減滿折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺優(yōu)惠(平臺券);

最后逐個計算資金類優(yōu)惠(順序為：寵愛紅包【主播出資】、金幣【平臺出資】、現(xiàn)金補貼【平臺出資】、消費金等)。

2、寵愛紅包的價值

2.1直播間互動價值

直播間彈窗發(fā)放寵愛紅包，調動直播間內的氛圍;

2.2訂單價值

紅包可下單抵扣，刺激用戶轉化并提升ROI;

不計入最優(yōu)商家報價計算，不影響商品參與其他平臺活動。

2.3營銷價值

展示多維度效果數(shù)據，主播可根據數(shù)據反饋，改進營銷方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細，可實時了解資金的明細數(shù)據。

3、準入規(guī)則

商家需要開通分銷帶貨能力，方有機會開通寵愛紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設置寵愛紅包，具體以商家后臺相應設置頁面提示為準。

4、寵愛紅包的適用范圍

(1)使用方：領取到寵愛紅包的用戶;

(2)使用對象：在有效期內，用戶領取寵愛紅包后，可在當前主播購買紅包圈定的商品時，即可使用寵愛紅包。

二、寵愛紅包操作指南

1、設置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營銷中心】——【全部工具】——點擊【寵愛紅包】進入

2、創(chuàng)建寵愛紅包

2.1錢包充值

進入寵愛紅包活動頁面后點擊【創(chuàng)建活動】，系統(tǒng)會校驗主播營銷錢包是否有錢，如果錢包金額為0，需點擊【充值】按鈕跳轉至充值界面

填寫需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費)，網銀支付，線下對公付款。

注：渠道手續(xù)費平臺支持給主播開具對應手續(xù)費金額發(fā)票

2.2頁面信息填寫

點擊【創(chuàng)建活動】，按照要求填寫頁面信息，填寫完成點擊【提交】，即活動創(chuàng)建成功。

2.3 用戶領取路徑

【領取】主播手動發(fā)放/到了指定的發(fā)放時間時，直播間彈窗引導用戶領取;若因彈窗頻率過于頻繁等原因導致未彈窗，可去直播間右上角的資產掛件領取。

【使用】搶到紅包后用戶可從主播直播間、短視頻、店鋪進入商品購買頁面進行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷紅包，寵愛紅包的使用有效時間以達人設定為準。

【查看】用戶可在快手小店-券和福利查看紅包的領取和使用情況。

3、編輯寵愛紅包

狀態(tài)為【待開始】或者【進行中】的活動支持編輯寵愛紅包。在“寵愛紅包活動列表”里找到想要更改內容的活動，點擊【編輯】按鈕進行活動信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結束寵愛紅包

在“寵愛紅包活動列表”里找到待開始或正在進行中的活動，點擊【結束活動】按鈕進行活動下線。

5、寵愛紅包數(shù)據監(jiān)控

營銷數(shù)據模塊點擊【查看更多數(shù)據】可以看到寵愛紅包相關的營銷數(shù)據詳情。

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快手店鋪訂單配送時長以及物流負向反饋率說明

快手店鋪綜合體驗分物流將從綜合攬收及時率、訂單配送時長以及物流負向反饋率三個方面來考核，前面的文章我們分析了綜合攬收及時率，這篇文章主要介紹訂單配送時長以及物流負向反饋率。

一、訂單配送時長

(一)計分規(guī)則解讀

1、計算公式

訂單配送時長=[(配送時長36小時內訂單時長總和*0.7) + (配送時長36～72小時訂單時長總和*1) + (配送時長超72小時訂單時長總和*2)] / 簽收訂單量

2、訂單配送時長含義

訂單配送時長是指訂單從物流攬收到物流簽收所用時長。

3、考核數(shù)據范圍

近90天物流簽收訂單數(shù)據。

(二)如何提高訂單配送時長得分?

1、合理選擇快遞公司

按照不同快遞的優(yōu)勢區(qū)域，結合消費者的收貨地，選擇相應快遞公司發(fā)貨，確保訂單的攬收到簽收時長盡量短。

2、就近發(fā)貨

云倉或多地區(qū)倉庫建設，從距離消費者最近的地方發(fā)貨，確保消費者以最快的速度收到貨。

3、優(yōu)化快遞公司結構

選擇優(yōu)質穩(wěn)定有實力的物流公司合作，減少使用配送時長較長的快遞公司發(fā)貨，多使用配送時長短的快遞公司發(fā)貨。

4、優(yōu)化訂單結構

遠距離訂單攬簽時長較長，短距離訂單攬簽時長較短，可適當增加短距離訂單的銷量，縮短店鋪整體的配送時長。

二、物流負向反饋率

(一)計分規(guī)則解讀

1、計算公式

物流負向反饋率=支付后14日內產生物流負反饋的訂單量 / 支付訂單量

2、考核數(shù)據范圍

前15-104天支付訂單數(shù)據。

注釋：

負反饋訂單包括：

①商品物流緯度差評訂單(取用戶首次評價且物流評分<=2星的評價訂單);

②售后原因為【物流問題】的訂單(包含商品發(fā)錯貨、未按規(guī)定發(fā)貨、缺貨等在內的發(fā)貨及物流相關問題);

③用戶物流負反饋訂單(取訂單評價、回頭客說、售后評價、售后描述等渠道用戶說發(fā)貨慢/不發(fā)貨/沒收到貨等物流相關問題的負反饋訂單)。

當一筆訂單同時命中多個渠道負反饋時，只計一筆負反饋。

從平臺大數(shù)據看，導致消費者負向反饋的原因主要是：發(fā)貨異常(發(fā)錯商品、發(fā)錯地址等)，發(fā)貨慢，物流時效慢/物流異常、快遞服務差等。

商家發(fā)貨/物流服務越好，負向反饋訂單越少，物流負向反饋率越低，有利于提升物流分。

(二)如何提高物流負向反饋率得分?

1、話術清晰

直播中輸出發(fā)貨話術時清晰，讓粉絲明確現(xiàn)貨發(fā)貨及預售發(fā)貨時間周期，管理消費者預期。

2、與消費者做好充分溝通

當出現(xiàn)不可抗力導致物流問題時，主動積極與客戶協(xié)商解決方案，提前做好充分溝通。

3、積極解決消費者問題

當用戶反饋物流相關問題時，積極主動解決用戶問題，也可給與適當補償。若用戶想申請退款，建議積極響應處理。

4、按時發(fā)貨

按照承諾發(fā)貨時間發(fā)貨，減少“發(fā)貨慢”“未按規(guī)定發(fā)貨”等負向反饋。

5、避免錯發(fā)漏發(fā)

發(fā)貨打包時，對商品進行檢查，確保發(fā)貨商品與消費者訂單商品完全一致，沒有錯發(fā)漏發(fā)。

6、避免發(fā)錯地址

按照消費下單時填寫的收貨地址進行發(fā)貨，不要發(fā)錯地址，減少消費者“發(fā)錯地址”“虛假發(fā)貨”的負向反饋。

7、選擇優(yōu)質快遞公司

與優(yōu)質快遞公司合作，將商品盡快送達消費者，減少“物流時效慢，長時間不更新等物流異常和快遞服務差”的負向反饋。

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