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    淘寶退貨時退回贈品如何設(shè)置?相關(guān)FAQ

    2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:33

    淘寶平臺支持商家商家設(shè)置贈品逆向(退貨時退回贈品),功能具體是怎么樣的呢?應(yīng)該如何操作?一起來了解下。

    一、功能介紹&消費者前臺樣式

    消費者發(fā)起「退貨退款申請」時,如果訂單不再滿足贈品活動門檻,會要求退回贈品。

    二、功能設(shè)置指導(dǎo)

    【玩法設(shè)置】時,勾選「消費者發(fā)起退款時,贈品需退還」

    三、FAQ

    Q:多檔優(yōu)惠的贈品逆向,是否按檔計算退回的贈品?

    A:不會,多階梯贈品活動中,若逆向后不滿足贈品贈送條件,則追回贈品,不做上一個階梯檔位的效驗與退贈;

    Q:為何申請了好幾天一直沒開通?

    A:親,運營小二會根據(jù)您問卷填寫的信息進行開通,如果您填寫的不是sellerid,會導(dǎo)致開通失敗

    Q:如何查看seller id?

    A:進入pc店鋪里隨便一款商品的商品詳情頁,右鍵「顯示網(wǎng)頁源代碼」,在代碼界面ctrl+f搜索「sellerid」,后面對應(yīng)的數(shù)字串就是sellerid

    注意:

    1. 該功能暫未全面開放,如需開通,可申請開通權(quán)限:

    https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/FrPIIOrDu

    (每周一上午10:00集中開通)

    a. 注意:問卷需要填寫的是sellerid,不是店鋪shopid,如果填錯了,會導(dǎo)致開通失敗(查詢seller id的方法見FAQ)

    2. 如果商品是預(yù)售商品,在「退款詳情頁面贈品可能無法展示贈品信息,可以提醒消費者應(yīng)退回哪些贈品。

    3. 消費者對同一筆訂單發(fā)起多次退款時,如果前序退款流程還未結(jié)束,則后面發(fā)起的退款流程中,系統(tǒng)計算門檻時無法扣除前序退款商品,可能導(dǎo)致門檻滿足,而不用退贈品的情況。請消費者一次性提交或者等前序退款流程結(jié)束后再提交下一次申請。

    a. 例:活動為買3送A,消費者購買了4件商品,到貨后先提交了1件退款,此時滿足活動門檻,系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A;隨后消費者提交了第2件退款,由于此時退款流程還未結(jié)束,仍然滿足活動門檻,系統(tǒng)計算消費者不用退贈品A。

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