淘寶歡迎語話術(shù)有哪些？怎么設(shè)置？

淘寶店鋪運(yùn)營工作中有一個(gè)重要的工作內(nèi)容，就是客戶服務(wù)，因?yàn)榭蛻粼谙聠沃?，對于產(chǎn)品會(huì)有一些疑慮，所以需要通過好的客戶服務(wù)來促成成交，今天分享一些淘寶歡迎語話術(shù)!

客戶發(fā)出交流信號時(shí)，必須在10秒內(nèi)反饋問候語

你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。剛才說的商品有商品?，F(xiàn)在滿××元包圓通快遞，滿××元還有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。有什么需要，我可以為你服務(wù)。

你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務(wù)。我需要為你看庫存單。請稍等。

您好，需要和您先說明的是我們公司對價(jià)格有比較嚴(yán)格的規(guī)定，所有的優(yōu)惠基本上都是現(xiàn)在的活動(dòng)優(yōu)惠，感謝您的了解和支持。

淘寶歡迎語如何設(shè)置?

(1)登錄淘寶主賬號或者超級管理員賬號進(jìn)入到【客戶管理平臺】-【設(shè)置】;

(2)在歡迎語頁面點(diǎn)擊“啟用”，若之前有通過老版頁面設(shè)置歡迎語則老版將不再生效，系統(tǒng)默認(rèn)啟用歡迎語功能。

(3)創(chuàng)建歡迎語模板，設(shè)置根據(jù)商家店鋪情況設(shè)置全店通用模板或者商品來源設(shè)置模板。

(4)在模板內(nèi)容中：有人接待為只有店鋪有參與分類就會(huì)透出;而誤認(rèn)接待指掛起賬號不參與分流，則會(huì)透出該模板。

(5)對模板內(nèi)容歡迎語話術(shù)進(jìn)行編輯，其中關(guān)聯(lián)問題只能設(shè)置三個(gè)，完成以后點(diǎn)擊“保持并啟用”，建議商家手動(dòng)對內(nèi)容進(jìn)行編輯，不要使用復(fù)制粘貼的方式，否則會(huì)出現(xiàn)有空格或者空白的情況。

(6)設(shè)置完成以后，買家在進(jìn)入到旺旺聊天頁面系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)設(shè)置的歡迎語進(jìn)行透出。

質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨怎么解決?

親，請您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題這邊一定會(huì)為您處理好的您需要配合一下請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?、姓名、?lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

售后查詢物流怎么應(yīng)對?

每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評價(jià)哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個(gè)全五星的評價(jià)哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯(lián)系物流查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。

淘寶歡迎語并不需要使用其他第三方的軟件就能設(shè)置，大家可以直接通過旺旺的后臺的方式設(shè)置自動(dòng)回復(fù)即可，有需求的話也可以通過服務(wù)市場搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞進(jìn)行設(shè)置。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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