千牛如何使用滿意度評價功能？

                    雙十一大促期內(nèi)，閱讀量大，服務(wù)渠道全自動邀評效果臨時無法應(yīng)用，不容易敞開服務(wù)渠道邀評，損害時間：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，主張大促后關(guān)心，請店家搞好科學(xué)安排，其他效果退級請。

親，登陸pc端千牛賣家，敞開另一方閑聊對話框，點一下“提示在線客服點評”就可以推送點評邀約，除開在線客服邀評外，也有顧客獨立點評是顧客在淘寶手機端閑聊網(wǎng)頁頁面點一下“服務(wù)質(zhì)量點評” 對此次的服務(wù)項目展開點評；

服務(wù)渠道全自動邀評是在顧客與店面在線客服結(jié)束對話后服務(wù)渠道敞開全自動邀約顧客點評信用卡，店面在線客服不用再手動式點一下點評推送，詳解請。

服務(wù)質(zhì)量點評是完成對顧客感觸響聲收集，協(xié)助店面清楚見到服務(wù)項目定見反饋，從而改進項目實施方案，進步店面用戶點評，不兼容吊銷服務(wù)質(zhì)量點評的效果（包含淘寶手機端閑聊對話框表明的服務(wù)質(zhì)量點評通道、服務(wù)渠道全自動邀評）在線客服邀評和顧客獨立點評的次數(shù)操作:

 1.顧客當(dāng)日（當(dāng)然日）和相匹配的子賬有說話才可以點評，否則點一下后體系軟件消息提示“您今天還未咨詢客服，資詢后再說點評吧”

2.店家點一下“提示在線客服點評”展開邀評：同一個顧客對話，24小時內(nèi)只有做一次點評邀約，如再度點一下會發(fā)生創(chuàng)意案牘“ 您早已給該顧客推送過點評邀約”

3. 顧客獨立點評子賬以后，店面在線客服側(cè)該子賬不能再對該顧客下達邀請信用卡，店面在線客服側(cè)消息推送“顧客已獨立點評，切勿反復(fù)邀評”。顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即使 顧客沒有點評。服務(wù)渠道全自動邀評規(guī)范：（1）敞開時機：懇求超時結(jié)束的對話別的到達下列規(guī)范會敞開：

①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束

②以在線客服得話結(jié)尾

③一通對話超出9分鐘時敞開； 懇求超時結(jié)束的對話下列規(guī)范不敞開：

①人公會話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導(dǎo)致的結(jié)束對話不敞開；

②智能機器人（服務(wù)幫手）的對話不敞開，人公會話才精準(zhǔn)推送邀評信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：

①顧客每日（當(dāng)然日）數(shù)最多接到兩個店面的邀評 ；

② 顧客每一個店面每日（當(dāng)然日）最多個接到1次點評

（3）顧客獨立點評：顧客當(dāng)日（24小時）在互動交流服務(wù)項目窗填好過服務(wù)質(zhì)量點評，不會再敞開服務(wù)渠道全自動邀評的信用卡

（4）在線客服邀評操作：

①服務(wù)渠道已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務(wù)渠道全自動邀評不敞開點評數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務(wù)服務(wù)渠道-辦理與服務(wù)-在線客服點評體系，就可以見到在線客服點評數(shù)據(jù)信息&點評詳細信息，分成人工服務(wù)的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您。

溫馨提示：

1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點評，點一下得分后，過后款待到人工服務(wù)，這個時候是不是也有關(guān)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量點評？親，服務(wù)質(zhì)量點評是長駐的，每一個子賬24小時以內(nèi)都可以被點評一次，換了在線客服就可以被再次敞開一個定級信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點評，沒有點一下得分，過后款待到人工服務(wù)，點一下得分，這個時候的成績是打給誰的？親，得分會以信用卡敞開時的服務(wù)項目款待工作人員為規(guī)范，敞開信用卡上面寫明晰時下對“服務(wù)幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服

3. 在線客服側(cè)表明早已獨立點評，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評分?jǐn)?shù)據(jù)信息？親，顧客只需敞開過點評，該子賬就不可以再邀評，即使 顧客沒有點評。

4. 為何也沒有點一下服務(wù)質(zhì)量點評，會全自動敞開服務(wù)質(zhì)量點評親，若您和顧客也沒有點一下點評，那懇求超時結(jié)束的對話別的到達下列規(guī)范便會服務(wù)渠道全自動敞開點評：

①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束

②以在線客服得話結(jié)尾

③一通對話超出9分鐘時敞開，不兼容吊銷服務(wù)渠道全自動邀評。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點一下邀約點評，還會繼續(xù)提示 顧客沒有資詢，無法推送點評邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉(zhuǎn)送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬無法推送點評邀約， 因為顧客和B子賬沒有溝通交流過，別的同一個顧客，24小時內(nèi)只有做一次點評邀約                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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