淘寶客服要做哪些工作？淘寶客服有哪些話不能說？

淘寶客服的主要作業(yè)包含以下幾點(diǎn)：一、淘寶客服要做哪些作業(yè)？

1. 答復(fù)客戶咨詢：淘寶客服需求及時回復(fù)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流、售后等方面的問題。

2. 引薦適宜的產(chǎn)品：了解客戶的需求，為客戶引薦適宜的產(chǎn)品，進(jìn)步成交率。

3. 跟進(jìn)訂單：淘寶客服需求親近重視訂單狀態(tài)，及時奉告客戶訂單發(fā)展、發(fā)貨、收貨等狀況。

4. 處理售后問題：處理客戶的退換貨、退款、售后維修等問題，確保客戶滿意度。

5. 搜集客戶反應(yīng)：了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的定見和建議，及時反應(yīng)給上級，為店肆改善提供依據(jù)。

6. 保護(hù)客戶關(guān)系：通過良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)步客戶忠誠度。

二、淘寶客服哪些話不能說？

在客服作業(yè)中，有些話是不能說的，這些話可能會影響店肆的聲譽(yù)，甚至可能導(dǎo)致客戶的丟失。

以下是一些淘寶客服不能說的話：1. 拒絕承擔(dān)職責(zé)：淘寶客服不能在出現(xiàn)問題時推卸職責(zé)，應(yīng)該活躍承擔(dān)職責(zé)，解決問題。

2. 歹意進(jìn)犯客戶：淘寶客服不能歹意進(jìn)犯客戶，應(yīng)該尊重每一個客戶，堅持良好的服務(wù)態(tài)度。

3. 隱藏現(xiàn)實(shí)：淘寶客服不能故意隱藏現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該如實(shí)奉告客戶產(chǎn)品的實(shí)際狀況。

4. 運(yùn)用侮辱性言語：淘寶客服不能運(yùn)用侮辱性言語，應(yīng)該堅持禮貌，尊重客戶。

5. 強(qiáng)制推銷：淘寶客服不能強(qiáng)制推銷產(chǎn)品，應(yīng)該依據(jù)客戶的需求引薦適宜的產(chǎn)品。

6. 走漏客戶隱私：淘寶客服不能走漏客戶隱私，應(yīng)該保護(hù)客戶的個人信息。

總的來說，淘寶客服的作業(yè)包含答復(fù)客戶咨詢、引薦適宜的產(chǎn)品、跟進(jìn)訂單、處理售后問題、搜集客戶反應(yīng)和保護(hù)客戶關(guān)系等。

在客服作業(yè)中，要防止說一些不能說的話，如拒絕承擔(dān)職責(zé)、歹意進(jìn)犯客戶、隱藏現(xiàn)實(shí)、運(yùn)用侮辱性言語、強(qiáng)制推銷和走漏客戶隱私等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

2019淘寶補(bǔ)單技巧和步驟（快速提升銷量拒絕降權(quán)）

京東快車的否定關(guān)鍵詞是什么意思-京東問答電商問答

怎么退出相互寶

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。