天貓七天無(wú)理由線上換貨須遵循哪些規(guī)范？

本規(guī)范于2023年7月3日初次起效，于2023年12月26日修定。

【應(yīng)用領(lǐng)域】本規(guī)范僅適用顧客根據(jù)網(wǎng)上“已購(gòu)到的產(chǎn)品--退換--七天無(wú)理由退換”進(jìn)行的“退換”懇求處理。

【懇求處理時(shí)間】顧客在查收產(chǎn)品生效日七天內(nèi)且生意狀況為“等候顧客淘寶確認(rèn)收貨”。

七天：就是指自顧客查收產(chǎn)品的隔日零時(shí)逐漸起算，滿168小時(shí)為七天，顧客查收時(shí)間以貨運(yùn)物流查收時(shí)間為規(guī)范。

【懇求處理途徑】已購(gòu)到的產(chǎn)品--點(diǎn)一下“退換”--挑選“七天無(wú)理由退換”。

【退換規(guī)范】顧客懇求處理退換理應(yīng)符合以下狀況，互相還有許諾的，從其許諾：1、被換及所換產(chǎn)品均非訂制產(chǎn)品，且被換產(chǎn)品理應(yīng)完好無(wú)缺，產(chǎn)品完好無(wú)缺規(guī)范。

2、所換產(chǎn)品系在售狀況,且懇求處理退換的總數(shù)需小于或等于所換產(chǎn)品在售庫(kù)存量，以店家或系統(tǒng)軟件懇求超時(shí)回應(yīng)退換懇求處理時(shí)為規(guī)范。

店家或系統(tǒng)軟件懇求超時(shí)回應(yīng)退換懇求處理時(shí)，所換產(chǎn)品現(xiàn)已參與淘寶聚合算、天天特賣、天天特賣等主題活動(dòng)的產(chǎn)品不兼容退換，沒(méi)法確認(rèn)樂(lè)意退換懇求處理。

3、只限相同產(chǎn)品拆換碼數(shù)和（或）色彩，別的懇求處理退換時(shí)所換產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)和被換產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)相一致。

【退換過(guò)程懇求超時(shí)標(biāo)明】依據(jù)《天貓交易時(shí)效規(guī)定》中的規(guī)范處理。

【運(yùn)輸費(fèi)標(biāo)明】若產(chǎn)品出示免郵服務(wù)項(xiàng)目，顧客僅背負(fù)退物流費(fèi)用，再次發(fā)退換產(chǎn)品快遞費(fèi)也由店家背負(fù)（收件地址沒(méi)有免郵地區(qū)領(lǐng)域內(nèi)的狀況以外）。

如產(chǎn)品不出示免郵服務(wù)項(xiàng)目，寄到被換產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)及再次郵寄所換產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)需顧客背負(fù)。

【別的標(biāo)明】1. 店家確實(shí)應(yīng)當(dāng)背負(fù)七天無(wú)理由退換售后服務(wù)保證責(zé)任但店家拒絕背負(fù)的，天貓商城將根據(jù)《天貓規(guī)則》違反服務(wù)許諾處理。

2. 涉及到七天無(wú)理由退換貳言處理狀況的，按照《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》處理。

3. 顧客接到的退換后的產(chǎn)品及退換懇求處理吊銷挑選退錢的情形下都仍可享有七天無(wú)理由退換貨。

4. 本規(guī)范只適用顧客線上上進(jìn)行“七天無(wú)理由退換”懇求處理的狀況。

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