淘寶客服主管的工資一般怎么算？客服職責(zé)是什么？

                    規(guī)模較大的淘寶店都會(huì)有自己的客服團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任店肆的日?？头鳂I(yè)，有了客服團(tuán)隊(duì)必定就需要一個(gè)領(lǐng)頭人，這便是客服主管了，許多淘寶店肆招了客服主管后不知道該怎么給他定薪酬，下面來(lái)了解下吧。

淘寶客服主管的月薪有2個(gè)特定的要素：

地域關(guān)系和公司運(yùn)營(yíng)情況。這個(gè)沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的職位要求標(biāo)準(zhǔn)。我這兒有過(guò)自己稱做過(guò)3年的客服來(lái)面試主管，試用了下，干事還不如我這兒新入職培訓(xùn)的2個(gè)月的人能力強(qiáng)，而且做主管很多都是淘寶客服升上去的，仍是看業(yè)績(jī)說(shuō)話，看功率，看作業(yè)完成度。底薪在1500-2000的姿態(tài)，提成就得看那家店賣什么了，還有月銷量有多少了，大店一般是千分之幾的提成。旺季的時(shí)分能一個(gè)月能拿個(gè)四到五千的姿態(tài)。冷季有的職業(yè)也就只能拿個(gè)底薪了。不過(guò)，做淘寶仍是很累的，有一定壓力，主要是精神要崩得緊，反應(yīng)要快，對(duì)業(yè)務(wù)要了解，等等?，F(xiàn)在許多地方都有兼職的淘寶客服，主要是晚上的。

客服職責(zé)是什么?

熟知產(chǎn)品：一個(gè)店肆的客服首先便是熟知店肆的產(chǎn)品，只有了解店肆產(chǎn)品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)分，才干更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問(wèn)，能夠?yàn)轭櫩鸵]適宜顧客的產(chǎn)品。呼應(yīng)及時(shí)：客服呼應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)分，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度：客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)職業(yè)本身便是服務(wù)職業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱心有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐性的為不同的顧客解說(shuō)產(chǎn)品，給顧客營(yíng)建一個(gè)舒適的購(gòu)物氣氛。

誠(chéng)實(shí)守信：客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)分，腳踏實(shí)地，不要夸張自己的產(chǎn)品，往往顧客的希望都會(huì)很高，要把產(chǎn)品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

客服主管的作業(yè)必定是比一般客服人員要更重要的，職責(zé)也會(huì)大一點(diǎn)，所以理論上薪酬必定要高一些，可以通過(guò)底薪加績(jī)效的方式來(lái)定主管的薪酬，否則固定薪酬制度下，客服主管就沒有什么作業(yè)動(dòng)力了。                

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