科普下金牌淘寶客服話術有哪些?應當注意哪些
2022-09-21|11:12|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:110
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原文大綱:科普下金牌淘寶客服話術有哪些?應當注意哪些 現(xiàn)如今我相信許多賣家在面臨一些平臺活動的時候,都會有這樣的煩惱,由于在線詢問的人數(shù)比較多,所以很容易發(fā)現(xiàn)無法及時回復,導致服務不夠良好的現(xiàn)象,那么科普下金牌淘寶客服話術有哪些?應當注意哪些?
金牌淘寶聯(lián)盟服話術有什么?
1、淘寶聯(lián)盟服感同身受:
客服站在客戶的角度去思考,急客戶所急,理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時,一般都是比較急躁、煩躁,這時淘寶聯(lián)盟服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來,之后客服說到“馬上為您辦理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
2、淘寶聯(lián)盟服多用“我”代替“您”:
淘寶聯(lián)盟服本身就是服務崗位,如果直接質(zhì)疑客戶,自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”,這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、淘寶聯(lián)盟服懂得拒絕:
客戶提出的所有條件不是都能滿足,客服也要懂得怎么拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體條件我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關部門,查證后再與您聯(lián)絡好嗎?”,先理解客戶再表示抱歉。
4、淘寶聯(lián)盟服怎么表達等:
若因為咨詢量太大無法及時回復,或查詢數(shù)據(jù)需要稍等,那客服都要表達出歉意,“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結束語一定不得少:
和客戶完成對話后,淘寶聯(lián)盟服的結束語一定不得少,好的結束語讓人留下好的印象。結束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等,這樣還能提高回復率。
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