淘寶客服都需要做些什么工作？主要負(fù)責(zé)哪些工作

往常關(guān)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服是十分重要的崗位哦，淘寶客服每天要做的事情有很多，那么淘寶客服都需求做些什么工作？主要擔(dān)任哪些工作？下面來(lái)看看吧。

淘寶客服都需求做些什么工作?

1、每日需查看顧客的音訊，其真實(shí)每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)分也會(huì)主動(dòng)去停止咨詢，由于客服并不是24小時(shí)制的，因而在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)客服人員的根本請(qǐng)求，就是及時(shí)回復(fù)和處置這些問(wèn)題。另外，假如店鋪的客服人員在平常沒(méi)有徹夜班，那么在大型的節(jié)日，比方說(shuō)6.18、雙十一等需求布置一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)理解促銷動(dòng)態(tài)，由于店鋪可能會(huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的理解活動(dòng)的規(guī)則，特別是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁(yè)停止下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、理解店內(nèi)爆品、促銷品，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要理解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反應(yīng)很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

四、議價(jià)技巧：是個(gè)學(xué)，在處置議價(jià)問(wèn)題時(shí)，不能由于議價(jià)就一口回絕，不能只是一口拒絕不能議價(jià)，也不能一口容許議價(jià)，在這里總結(jié)了議價(jià)準(zhǔn)繩：有條件退讓。

淘寶客服主要擔(dān)任哪些工作

1、當(dāng)顧客請(qǐng)求廉價(jià)時(shí)：客服能夠經(jīng)過(guò)關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買，比方滿xx就能夠減xx。

2、當(dāng)對(duì)方說(shuō)不廉價(jià)就不買的時(shí)分：客服能夠偽裝申請(qǐng)小禮品，切記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實(shí)踐狀況回復(fù)

3、當(dāng)問(wèn)為什么價(jià)錢這么貴：強(qiáng)調(diào)寶貝質(zhì)量，淘寶店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)表現(xiàn)本人的產(chǎn)品是物超所值的。顧客就是要你廉價(jià)，能夠優(yōu)惠，但是小范圍內(nèi)，最后的目地是為了成交。

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