京東店鋪的動態(tài)評分怎么調(diào)整

一、怎么調(diào)整?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨

前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成

其實前4項都屬于客戶評價范圍，比較后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3h超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面

除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，比較后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話，就要提高運營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

二、有什么辦法?

1、商品質(zhì)量贏好評

商品的質(zhì)量好壞決定著顧客對該商品的直接評價，所以商品質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕劣質(zhì)商品，在運輸過程中，要仔細(xì)做好商品包裝，保證顧客拿到一個好的商品。好的商品自然能贏大顧客的好評。

2、售前服務(wù)贏好評

店鋪服務(wù)的好壞也將影響著顧客對店鋪的評價。所以不管是在售前還是守候，都需要耐心細(xì)心的服務(wù)顧客，及時為顧客解答問題。做好服務(wù)贏顧客好評。

3、售后服務(wù)贏好評

很多的賣家從買家拍單付款之后，就沒有過所謂的服務(wù)，買家有沒有收到貨，全看店鋪數(shù)據(jù)，有時候暖心的問候，后續(xù)的跟蹤，及時的回訪也會有不一樣的收獲。

4、買家互動贏好評

通過qq、微信等等社交工具與買家建立良好的互動，節(jié)日的問候，適時的推薦，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠再加貼心的服務(wù)，做好客戶的管理制度，贏取買家好評的關(guān)鍵。

其實調(diào)整的辦法不是沒有，只是很多時候大家容易忽略，上面分享給大家的全部都是調(diào)整京東動態(tài)評分的關(guān)鍵和技巧，希望對大家有一定的幫助哦，若是店鋪評分低的話，不妨根據(jù)上面分享的辦法，調(diào)整試試看哦。

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