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    淘寶保修期內(nèi)不修怎么辦?郵費(fèi)自理嗎?

    2022-03-03|19:44|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:695

    對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō),肯定也還是希望能夠做好店鋪的服務(wù),但是也有一些賣(mài)家賣(mài)出去的商品,本身承諾是有相關(guān)時(shí)限的保修期,但是當(dāng)買(mǎi)家在保修期內(nèi)咨詢維修時(shí),卻不肯維修,這種情況該怎么解決?



    1、要求淘寶介入,以質(zhì)量差為由申請(qǐng)退全款;

    2、把聊天記錄全部上傳給客服;這叫證據(jù);

    3、給差評(píng),并且反復(fù)向淘寶投訴。

    4、到處宣傳他的東西太次,用不到一個(gè)月就壞。

    郵費(fèi)自理嗎?

    1.如果商品是質(zhì)量問(wèn)題,且在賣(mài)家承諾的質(zhì)保范圍內(nèi),商品寄回賣(mài)家處給到賣(mài)家維修,維修費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。如果買(mǎi)家在未聯(lián)系賣(mài)家的情況下或者未與自行拿去在當(dāng)?shù)鼐S修,維修費(fèi)用建議和賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

    2.如果商品是人為因素造成的損壞或者已經(jīng)過(guò)了賣(mài)家承諾的質(zhì)保時(shí)間范圍,無(wú)論是寄回給賣(mài)家維修還是由買(mǎi)家在當(dāng)?shù)鼐S修,所需維修費(fèi)用都是由買(mǎi)家承擔(dān)。

    出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)有相應(yīng)的措施,一般賣(mài)家都是在商品的描述頁(yè)面提前告知。有以下幾種情況:

    一是協(xié)商解決,二是賣(mài)家承擔(dān)。

    現(xiàn)在的淘寶或者天貓退換貨,一般以買(mǎi)家和賣(mài)家的提前合同邀約為準(zhǔn)的,也就是說(shuō)如果賣(mài)家提前說(shuō)明,退換貨運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān),那就是由賣(mài)家承擔(dān)的,如果提前說(shuō)明由買(mǎi)方承擔(dān),那就是買(mǎi)家承擔(dān)的?,F(xiàn)在都有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),如果擔(dān)心退換貨的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題,可以在購(gòu)物的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。

    如果商品是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題,那么運(yùn)費(fèi)就應(yīng)該由賣(mài)家支付。

    如果商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,而且因?yàn)槠渌脑驅(qū)е峦素浀?,那么就需要買(mǎi)家來(lái)支付。

    如果對(duì)交易有疑惑,可以聯(lián)系淘寶客服,淘寶客服會(huì)給出最正確的說(shuō)明。

    淘寶退貨郵費(fèi)規(guī)定如下:

    1、7天無(wú)理由退貨。

    包郵商品,買(mǎi)家負(fù)責(zé)退貨郵費(fèi);

    非包郵商品,買(mǎi)家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。

    2、質(zhì)量問(wèn)題退貨。

    賣(mài)家負(fù)責(zé)來(lái)回郵費(fèi)。

    綜上:如買(mǎi)家所購(gòu)買(mǎi)的商品為非包郵商品且退貨的理由為7天無(wú)理由退貨,則買(mǎi)家需要支付來(lái)回郵費(fèi)。



    如何設(shè)置淘寶保修費(fèi)?附常見(jiàn)問(wèn)題

    在淘寶開(kāi)店,商家不僅需要繳納保證金,有的商品類目還需要開(kāi)通保價(jià)險(xiǎn)服務(wù),如果商家愿意,還可以設(shè)置商品保修費(fèi)。但是有些商家表示自己不會(huì)操作,那么到底應(yīng)該如何設(shè)置淘寶的保修費(fèi)呢?同時(shí)附上一些常見(jiàn)的問(wèn)題。

    一、如何設(shè)置淘寶保修費(fèi)?

    第一步、打淘網(wǎng)寶,輸入淘寶賬號(hào),登錄淘寶系統(tǒng)工作后臺(tái)。

    第二步、點(diǎn)擊賣(mài)家中心按鈕。

    第三步、點(diǎn)擊左側(cè)店鋪管理中的商家保障按鈕。

    第四步、點(diǎn)擊價(jià)格保障險(xiǎn)服務(wù)。

    第五步、點(diǎn)擊立即加入按鈕。

    第六步、待頁(yè)面跳轉(zhuǎn)后,勾選方框并點(diǎn)擊立即加入按鈕,價(jià)格保障險(xiǎn)服務(wù)開(kāi)通成功。

    二、常見(jiàn)問(wèn)題

    1、如果買(mǎi)家自己填錯(cuò)了地址或者是旺旺上給我留言改地址,但是我沒(méi)有看到,現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá),產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了,該誰(shuí)承擔(dān)?

    如果是買(mǎi)家自己填錯(cuò)地址,或者是改地址的時(shí)候沒(méi)有和您確認(rèn),相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān);但若買(mǎi)家已與您進(jìn)行了確認(rèn),之后出現(xiàn)此問(wèn)題的,相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。

    2、我同意買(mǎi)家退貨,但是默認(rèn)的退貨地址是錯(cuò)誤的,所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址,但是買(mǎi)家還是按照舊的地址發(fā)回,導(dǎo)致我收不到貨。這時(shí)候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi),由誰(shuí)承擔(dān)?

    如果您需要變更退貨地址的,請(qǐng)您及時(shí)修改默認(rèn)退貨地址。若來(lái)不及修改只能通過(guò)重新約定的方式變更的,同樣也請(qǐng)您通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn);若未進(jìn)行確認(rèn)而買(mǎi)家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的,產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

    3、買(mǎi)家收到商品表示有破損,當(dāng)時(shí)出于服務(wù)的角度出發(fā),沒(méi)有讓買(mǎi)家出具物流公章憑證就同意買(mǎi)家退貨了,但是并沒(méi)有約定運(yùn)費(fèi),現(xiàn)在買(mǎi)家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi),怎么辦?

    如果您同意買(mǎi)家退貨,請(qǐng)您在買(mǎi)家退貨前和買(mǎi)家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時(shí)未主動(dòng)與買(mǎi)家說(shuō)明,且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議,此時(shí)相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

    如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨,請(qǐng)您在發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺與您的買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明,并征得買(mǎi)家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說(shuō)明未經(jīng)買(mǎi)家明確同意,則買(mǎi)家有權(quán)拒簽,相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)。

    總的來(lái)說(shuō),賣(mài)家設(shè)置淘寶保修費(fèi)還是很方便的,而且如果商品在保修期內(nèi)壞了的話,可以申請(qǐng)免費(fèi)維修、換新或者理賠。按照約定,誰(shuí)的過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān),如果是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò),那么一切費(fèi)用則需要賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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