拼多多催發(fā)貨怎么自動(dòng)回復(fù)？回復(fù)什么好？

                    各位拼多多商家們，只要有顧客在店肆下單，那么就需求去及時(shí)的發(fā)貨才行的，有時(shí)分由于一些原因會(huì)導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延遲，那么拼多多催發(fā)貨怎么去主動(dòng)回復(fù)?下面為咱們進(jìn)行介紹。

1、做好發(fā)貨時(shí)效闡明拼多多商家不能比及買家找上門來才給服務(wù)，需求主動(dòng)服務(wù)，能夠在產(chǎn)品詳情頁、客服主動(dòng)回復(fù)中設(shè)置產(chǎn)品發(fā)貨、配送時(shí)效等闡明，讓買家在購買之前就做好了心理準(zhǔn)備?！究头㈤喕貜?fù)】：親親，下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過長，請聯(lián)絡(luò)客服核實(shí)過后下單。

2、買家屢次催發(fā)貨當(dāng)有買家來催發(fā)貨時(shí)，能夠要承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第二次第三次重復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需求靈敏使用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參閱回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，咱們按次序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注，咱們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊現(xiàn)已給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，咱們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今日盡快為您發(fā)貨。(需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，由于XXXX發(fā)貨跟不上，咱們今日必定會(huì)為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無門檻券您看能夠嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出必定的小額補(bǔ)償來留住買家)

3、產(chǎn)品無法發(fā)貨若是由于產(chǎn)品缺貨無法發(fā)貨時(shí)，商家必定要及時(shí)退款給買家，防止就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)分記住也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給顧客補(bǔ)償。【客服參閱話術(shù)】：親，真實(shí)非常抱歉，由于XXXXX原因。咱們將立刻為您處理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠考慮下咱們店肆的其他產(chǎn)品，再次向您致歉，希望親親能夠諒解。

4、發(fā)貨但無物流信息商家在發(fā)貨后，必定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時(shí)，能夠先安慰買家，并闡明狀況?！究头㈤喕貜?fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝現(xiàn)已發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請先耐性等候。后續(xù)假如還沒有音訊，再來聯(lián)絡(luò)咱們哦。

在拼多多開店，要做到及時(shí)發(fā)貨和找靠譜的快遞公司，這樣才干減少攬收延時(shí)、物流信息不及時(shí)的狀況發(fā)生哦，究竟買家在購買產(chǎn)品之后看到訂單無物流信息，就會(huì)來催商家發(fā)貨。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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