淘寶賣家被處置怎么解決?能處理退款嗎?(淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么?怎么降低?)
2023-06-20|19:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:27
2023-06-20|19:04|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:27
淘寶賣家被處置是一點(diǎn)都不稀奇的,尤其是新賣家,不過(guò)經(jīng)過(guò)處置之后,賣家才會(huì)更加有意愿主動(dòng)了解規(guī)則,那淘寶賣家被處置之后,賣家要怎么去解決這個(gè)困境?
申訴,賣家收到被處置的信息之后,最好在第一時(shí)間申訴,要不然申訴時(shí)間過(guò)了,賣家即便手中有十足的證據(jù)來(lái)證明賣家自己沒有錯(cuò)的,都沒有辦法在申請(qǐng)申訴了。
賣家被處置能處理退款嗎?
可以的。
1、訂單狀態(tài)為買家已付款,買家申請(qǐng)退款后24小時(shí),商家未點(diǎn)擊發(fā)貨,錢款自動(dòng)退回;
2、訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,買家申請(qǐng)退貨退款,系統(tǒng)給予2天(2022年8月10日起逐步由3天改為2天)響應(yīng)退款,商家逾期未響應(yīng)退款,系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨,此時(shí)給予買家7天時(shí)間操作退貨,若買家在7天內(nèi)未操作退貨,系統(tǒng)將關(guān)閉退款申請(qǐng)。
買家在系統(tǒng)中操作退貨后,系統(tǒng)給予商家10天時(shí)間(2022年7月起,若買家的退貨物流系統(tǒng)顯示已簽收/已拒簽,則響應(yīng)時(shí)間縮短為3天;若退貨物流持續(xù)未簽收,則仍未10天確認(rèn)收貨時(shí)間)等待簽收退貨,逾期未操作拒絕協(xié)議,系統(tǒng)自動(dòng)將錢款退回給買家。
3、訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,買家申請(qǐng)不退貨僅退款,申請(qǐng)退款后,系統(tǒng)給予2天(2022年8月10日起逐步由3天改為2天)響應(yīng)退款,逾期未響應(yīng),系統(tǒng)將根據(jù)買家申請(qǐng)退款的金額退款給買家。
淘寶賣家被處置,賣家就收集對(duì)自己有利的證據(jù),之后第一時(shí)間進(jìn)入申訴入口申訴,這是唯一的解除被處置的辦法,而賣家被處置了,氣急敗壞的去找淘寶小二理論是沒有用的,小二只看你有沒有證據(jù)。
推薦閱讀:
淘寶賣家被處置什么意思?賣家罵人淘寶有處置嗎?
淘寶商家拉黑顧客有什么處罰?淘寶賣家給我拉黑有賠償嗎?
淘寶虛假交易被扣48分會(huì)怎樣?處罰多久?
淘寶賣家想要了解自己店鋪的品質(zhì)退款率是高還是低的,直接進(jìn)入營(yíng)商保的首頁(yè),在左側(cè)頁(yè)面點(diǎn)擊品質(zhì)退款管理就能了解,那淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么樣呢?
訂單退款計(jì)入品質(zhì)退款率的規(guī)則如下:
1、買家個(gè)人原因申請(qǐng)的退款如不喜歡、不想要等理由,不計(jì)入品質(zhì)退款。
2、退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款,退款類型為換貨/維修/補(bǔ)寄的不計(jì)入品質(zhì)退款。
3、品質(zhì)退款的計(jì)算是以首次申請(qǐng)的理由來(lái)計(jì)算,也稱首次品質(zhì)退款率。后續(xù)退款原因修改或最終退款關(guān)閉仍會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款率。
4、若同一筆子訂單,發(fā)起了多筆退款,只計(jì)算首筆退款是否為品質(zhì)退款。
品質(zhì)退款率怎么降低?
1、把控好產(chǎn)品的質(zhì)量
●跟經(jīng)銷商合作:,要注意了,讓他們提供檢測(cè)報(bào)告等,目的是看他們這個(gè)廠是否合規(guī),主要是要看他們有沒有這些資質(zhì)證書和檢測(cè)報(bào)告,不是為了看上面的數(shù)據(jù)。就像餐飲店的衛(wèi)生許可證一樣,是一個(gè)保障。
●如果是跟廠家合作的:看廠家實(shí)力,這個(gè)很關(guān)鍵,直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量。
很多人一上來(lái)都是直接問(wèn)xx品牌怎么樣?或者是xx品牌能開進(jìn)紅心美凱龍,品質(zhì)應(yīng)該不錯(cuò)吧?真的很難回答,其實(shí)品牌不重要,重要的是品牌背后廠家的實(shí)力。
2、如實(shí)描述產(chǎn)品
有的商家為了提高產(chǎn)品的銷量,促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化,對(duì)產(chǎn)品的描述存在夸張夸大行為,可能商品的使用效果并沒有那么優(yōu)秀甚至沒有這類效果,商家在產(chǎn)品描述中卻描述了產(chǎn)品優(yōu)異的使用效果,這種行為涉及虛假宣傳。
或者有的商家為了圖片的美觀,對(duì)產(chǎn)品主圖大力修圖,導(dǎo)致圖片中產(chǎn)品和實(shí)物顏色差別過(guò)大。這些行為是會(huì)被消費(fèi)者投訴且別平臺(tái)處罰的。
淘寶品質(zhì)退款率的計(jì)入規(guī)則,我已經(jīng)很清楚的介紹出來(lái)了,其實(shí),大家要記住也不難,你只要記住品質(zhì)退率是和商品的品質(zhì)相關(guān)的,若不想關(guān),那是不會(huì)被計(jì)入品質(zhì)退款率的。
推薦閱讀:
淘寶賣家被處置怎么解決?能處理退款嗎?
淘寶新店第一單就退款怎么辦?對(duì)店鋪有害嗎?
淘寶怎么整整惡意退款的買家?哪些行為屬于惡意退款?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!